Avaya 在大中國區企業(yè)通信市場(chǎng)名列前茅
2004/06/24
Frost & Sullivan的報告顯示， Avaya在大中國區企業(yè)通信主要市場(chǎng)領(lǐng)域占據領(lǐng)先地位, 包括 PBX、IP-PBX 和呼叫中心全球領(lǐng)先的通信網(wǎng)絡(luò )和企業(yè)服務(wù)提供商Avaya公司(NYSE:AV) 日前宣布，該公司在大中國區企業(yè)語(yǔ)音通信和呼叫中心領(lǐng)域的市場(chǎng)份額名列前茅。根據市場(chǎng)研究機構Frost & Sullivan 的報告，2003年Avaya公司在專(zhuān)用分組交換機(PBX)、IP-PBX和呼叫中心市場(chǎng)上均擊敗競爭對手，分別獲得11.9%，35.7%和23.5%的市場(chǎng)份額。
這是Avaya首次在大中國區的上述三個(gè)關(guān)鍵市場(chǎng)領(lǐng)域都取得第一的領(lǐng)先位置。 這顯示，在該地區潛力巨大的企業(yè)通信市場(chǎng)，Avaya的發(fā)展勢頭異常強勁。
Frost & Sullivan發(fā)布的名為“亞太地區互動(dòng)客戶(hù)關(guān)系管理（ICRM）戰略分析”的報告顯示，Avaya連續5年在亞太地區和大中國區的ICRM市場(chǎng)上保持領(lǐng)先。Avaya在自動(dòng)呼叫分配系統(ACD)市場(chǎng)上的表現尤為突出，在亞太地區的份額達到占據絕對優(yōu)55.2%。
這份報告涉及的領(lǐng)域包括：自動(dòng)呼叫分配系統、實(shí)時(shí)Web協(xié)作、電子郵件管理、交互式語(yǔ)音應答、語(yǔ)音技術(shù)、呼叫監控、勞動(dòng)力管理、外撥呼叫和計算機語(yǔ)音集成。
Frost & Sullivan在較早前發(fā)布的“亞太地區企業(yè)語(yǔ)音通信市場(chǎng)戰略分析”報告中指出，Avaya是大中國區IP語(yǔ)音通信的市場(chǎng)領(lǐng)先者。Avaya在該市場(chǎng)的份額一路飚升，從2002年的23.5%上升到2003年的35.7%。在PBX市場(chǎng)，Avaya也以11.9%的市場(chǎng)份額在大中國區重登榜首。
Frost & Sullivan認為，憑借在亞太地區強大的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )和渠道關(guān)系，Avaya在2003年成功地滲透到整個(gè)ICRM市場(chǎng)，取得31.8%的市場(chǎng)份額（日本除外）。Frost & Sullivan還表示，Avaya能在這些市場(chǎng)取得領(lǐng)先地位，有賴(lài)于其在以下幾個(gè)方面的出色表現：市場(chǎng)進(jìn)入戰略、合作伙伴關(guān)系（IBM、Extreme Networks、Polycom）、投資、贏(yíng)得重要客戶(hù)。
“Avaya讓企業(yè)來(lái)選擇是部署全IP網(wǎng)絡(luò )，還是融合了IP語(yǔ)音和傳統語(yǔ)音的混合解決方案。這一策略使Avaya不僅能主動(dòng)把握整個(gè)行業(yè)向IP語(yǔ)音通信遷移的機遇，還能繼續在在傳統語(yǔ)音通信市場(chǎng)保持領(lǐng)先地位。此外，該解決方案還可以幫助企業(yè)最充分地利用它們的現有系統。” Frost & Sullivan亞太區合伙人Manoj Menon先生說(shuō)。
Avaya大中國區首席運營(yíng)官吳添港先生表示：“我們非常重視建立高效率的渠道，并與客戶(hù)建立真正的合作伙伴關(guān)系。這使我們能有效地開(kāi)拓市場(chǎng)，真正地了解客戶(hù)需求。在大中國區，越來(lái)越多的企業(yè)選擇Avaya提供開(kāi)放、安全、可靠的企業(yè)語(yǔ)音通信和呼叫中心解決方案。”
根據Frost & Sullivan的報告，亞太地區ICRM市場(chǎng)在2003年達到6.206億美元。收入比2002年增長(cháng)0.7%。從2003年到2010年，年復合增長(cháng)率(CAGR)有望達到13.0%。到2007年，ICRM市場(chǎng)的收入預計將達到11.28億美元。
Frost & Sullivan還預測，本年度亞太地區的IP語(yǔ)音通信市場(chǎng)規模將會(huì )從2003年的2.941億美元上升為4.206億美元，增長(cháng)率超過(guò)43%。
AVAYA公司供稿 CTI論壇編輯
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