Avaya公司技術(shù)顧問(wèn) 劉海艦：通向融合通信之路
2004/08/27
Avaya公司技術(shù)顧問(wèn) 劉海艦：尊敬的各位來(lái)賓，我今天所演講的題目叫通向融合之路，我講的有四個(gè)方面的內容，首先我會(huì )簡(jiǎn)單給大家介紹一下Avaya公司的情況。第二部分側重于技術(shù)方面，會(huì )講一講Avaya公司在通向融合之路和融合通信方面的一些經(jīng)驗。第三部分會(huì )給大家解說(shuō)一下Avaya公司所提供的融合通信的解決方案，第四部分會(huì )給大家介紹一下在融合通信領(lǐng)域中的一些案例研究。
Avaya公司我想在座的很多嘉賓都非常了解了，我們是在2000年時(shí)就提出了融合網(wǎng)絡(luò )的概念，我想參加今天網(wǎng)絡(luò )大會(huì )的各位嘉賓和領(lǐng)導也看到未來(lái)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)發(fā)展的重要趨勢。Avaya公司致力于面向企業(yè)提供融合通信的系統、應用以及解決方案。簡(jiǎn)單介紹一下公司的一些概況，我們公司主要是面向企業(yè)的，90％全球五百強用戶(hù)是使用Avaya公司產(chǎn)品的。另外Avaya公司在2003年的時(shí)候被評為S＆P500強中表現最佳的科技股，是什么樣的原因呢？是因為Avaya公司主要在四個(gè)業(yè)務(wù)方面做的非常出色，第一個(gè)是IP語(yǔ)音通信，Avaya定位為通信設備的提供商，我們的IP語(yǔ)音通信包括傳統的PBX。第二部分就是我們所提供的呼叫中心系統，第三部分是一體化通信和語(yǔ)音信息處理，主要是將用戶(hù)的電子郵件、傳真使用相同的界面進(jìn)行提取，這樣大大提高了效率。第四部分是提供了通信服務(wù)。在講述通信融合之路的時(shí)候，我們再講一下通信為什么要講融合呢？
主要的原因是當前的市場(chǎng)發(fā)展，尤其是在通信領(lǐng)域，說(shuō)具體一點(diǎn)在PBX的領(lǐng)域里專(zhuān)家和業(yè)內人士認為會(huì )迅速向IP語(yǔ)音通信過(guò)渡。Avaya公司在這方面提出來(lái)向融合通信進(jìn)展有三個(gè)步驟，第一個(gè)步驟是當前傳統的通信市場(chǎng)，第二階段在網(wǎng)絡(luò )設備階段我們希望我們所提供的設備不僅可以支持語(yǔ)音，也可以支持數據業(yè)務(wù)，也可以支持視頻。第三部分在融合通信和融合網(wǎng)絡(luò )的具體區別在哪里呢？在傳統網(wǎng)絡(luò )方面，我們知道我們的語(yǔ)音系統往往都是一臺程控交換機，電話(huà)作為它的終端，它的好處是在于非常的可靠，集中控制的方式，非常高的連接質(zhì)量。一般單位的語(yǔ)音交換機出故障可能是比網(wǎng)絡(luò )要稍微少一點(diǎn)。再看部署，它的部署非常靈活，終端應用也非常豐富。這兩種網(wǎng)絡(luò )實(shí)際上有非常大的區別。在融合網(wǎng)絡(luò )這個(gè)層面我們會(huì )非常清晰地看到，現在網(wǎng)絡(luò )交換機可以支持IP電話(huà)的應用，語(yǔ)音交換機也可以跟數據網(wǎng)絡(luò )連接在一起。再看第三部分的融合是更加進(jìn)一步的融合，不僅是在網(wǎng)絡(luò )層面的重合，更主要的是在應用層面的融合。非常典型的例子是可以用E—mail收聽(tīng)我的電話(huà)，不管采用什么樣的終端方式都可以訪(fǎng)問(wèn)到你所需要的信息。另外我們也可以將語(yǔ)音技術(shù)、數據技術(shù)和企業(yè)所需要的業(yè)務(wù)結合在一起，把一個(gè)簡(jiǎn)單的提供語(yǔ)音通信的呼叫中心從一個(gè)服務(wù)中心慢慢地變成一個(gè)利潤中心，或者是盈利中心。在這個(gè)層面上我們看到在設備層面、應用層面以及終端層面三個(gè)層面的融合。Avaya所提供的融合通信解決方案也正是按照這個(gè)層面所提供的。我們提供了那些終端設備，提供了網(wǎng)絡(luò )的基礎設施，在基礎設施之上我們了通信的應用，可以講這些通信的應用有些是由Avaya公司提供的，有些是由第三方通信廠(chǎng)商或者是獨立軟件開(kāi)發(fā)商和我們合作提供的。可以看出一個(gè)特點(diǎn)，我們采用相同的硬件，我們向用戶(hù)所提供的用戶(hù)成本，如果我向用戶(hù)提供IP電話(huà)應用，那么在這種情況下用戶(hù)使用Avaya公司作為企業(yè)通信的時(shí)候，如果同樣的硬件設計把它換成呼叫中心的應用的話(huà)，就變成呼叫中心的設備，所以我們的硬件設備是相同的，軟件設備不同，或者是許可證不同，向用戶(hù)提供不同的應用。
看一下我們所提供的傳統交換平臺，面向小型、中型和大型企業(yè)提供了很多傳統交換平臺。傳統的語(yǔ)音交換平臺往往是集中式的管理，通過(guò)集中式的非常大的機箱安裝了很多用戶(hù)公用板卡，這時(shí)交換機具有程控交換功能和各種各樣的接入功能，分成兩個(gè)層次，終端有一些變化，交換機會(huì )處理所有的應用。我們所提出的最新的通信方式是什么呢？我們把這兩個(gè)部分分拆為三個(gè)部分，將傳統的交換機的語(yǔ)音應用處理部分獨立出來(lái)，變成一個(gè)媒體服務(wù)器，然后將語(yǔ)音線(xiàn)路的連接部分變成媒體網(wǎng)關(guān)，還有通信設備，將通信設備變成三個(gè)層面，各個(gè)部門(mén)之間的連接通過(guò)IP來(lái)進(jìn)行連接。更重要的一點(diǎn)，我們Communication Manager可以向用戶(hù)提供多種解決方案。當我希望節省話(huà)費或者是希望享受IP帶來(lái)的好處時(shí)可以添加硬件變成一個(gè)混合系統，混合系統一方面大量電話(huà)接入和原有的沒(méi)有任何不同，第二又享受了IP方面帶來(lái)的好處。這是一個(gè)混合型的，我們也可以提供一個(gè)接近百分之百的準IP型的。為什么這么講了？因為公網(wǎng)很少提供IP的中級，我的電話(huà)是IP的，通信管理服務(wù)器是IP的，整體來(lái)講我們有三種不同的解決方案。標準平臺服務(wù)器目前有很多種型號，有S8700、S8500、S8300。
傳統的媒體網(wǎng)關(guān)，當老的系統可以升級到IP時(shí)我們的網(wǎng)關(guān)仍然可以保留下來(lái)，這樣對用戶(hù)投資的節省是非常有價(jià)值的。新型的媒體網(wǎng)關(guān)G650，每一層14個(gè)槽位，可以適合大型或者是中型企業(yè)。接下來(lái)介紹兩種網(wǎng)關(guān)，雖然從這方面看網(wǎng)關(guān)好像沒(méi)有什么不同，但實(shí)際上對于用戶(hù)所帶來(lái)的好處有非常大的變化。G700的網(wǎng)關(guān)、G350的這兩種網(wǎng)關(guān)可以設想一下，大多數企業(yè)都有分支辦公室，我們往往的考慮模型是分支辦公室是簡(jiǎn)單的PBX的設備，這樣對用戶(hù)的體驗是完全不同。如果要求你的企業(yè)在企業(yè)范圍內統一使用一種電話(huà)機，這時(shí)如果采用原有的、老的解決方案會(huì )在十個(gè)分支辦公室分別購買(mǎi)11臺，如果使用新的解決方案只需要在總部購買(mǎi)一個(gè)G700。在遠端模式的可靠性設計中有一個(gè)軟件再生服務(wù)器，在正常工作時(shí)是正常使用的，當發(fā)生情況時(shí)新的遠端服務(wù)器可以提供完整的功能，并不是功能的減少。看終端設備，Avaya公司提供的理念不管采用IP電話(huà)還是專(zhuān)用的數字電話(huà)還是傳統的模擬電話(huà)，我們希望它的功能是統一的，并不是因為你變成了軟件電話(huà)或者是變成IP電話(huà)我的功能就減少了，我們的策略點(diǎn)是不管什么樣的中斷，通過(guò)我們的虛擬處理單元同時(shí)可以享受到Communication Manager帶來(lái)的各種各樣的通信應用。在這種情況下如果是大寫(xiě)企業(yè)選擇S8700，遠端放G700的網(wǎng)關(guān)，如果是中性企業(yè)是S8500加G60的媒體網(wǎng)關(guān)。如果是小型企業(yè)的話(huà)中心采用S8300，遠端采用G700。
下面講到這一點(diǎn)會(huì )覺(jué)得它的好處更多，當企業(yè)的系統構建成功以后需要構造呼叫中心系統，我剛才介紹過(guò)Avaya硬件打開(kāi)系統以后就可以變成呼叫中心系統，我們整套系統是一套系統，跟呼叫中心系統的連接只需要一套系統就可以完成了，可以變成集中控制、本地接入、本地服務(wù)。所以呼叫中心的應用在IP電話(huà)應用的平臺上變得非常靈活。
正是因為有這樣比較好的方案，所以在呼叫中心有一些非常好的案例，這個(gè)案例就是使用了S8700和G700網(wǎng)關(guān)，我們可以提供非常豐富的呼叫應用。同樣的案例體現了原有的方式在企業(yè)總部，比如在北京安裝一套系統，在其他省份全部安裝新的系統，按照新型的解決方案來(lái)講需要一套S8700外加一個(gè)G700就可以了，這樣做其實(shí)對于企業(yè)來(lái)講有非常大的好處。這是我們講的IP電話(huà)系統，我們所腸道的IP電話(huà)系統的功能是在原有的電話(huà)系統的基礎上功能有所增加。因為原有的Avaya所提供的數據電話(huà)就有了很多功能，跟IP電話(huà)比較起來(lái)功能有所增加。有些用戶(hù)為了實(shí)現兩套系統融合在一起，就考慮使用一個(gè)純的IP系統，那個(gè)系統非常電信的案例有幾點(diǎn)，一點(diǎn)是使用了純的IP的系統，第二是使用了電源供電系統，第三是使用了軟件電話(huà)的系統，所以我講的這些內容都保證Avaya公司具有非常豐富的語(yǔ)音方面的經(jīng)驗，我們提供融合通信的服務(wù)商也得益于從朗訊公司拆分出來(lái)以后很多貝爾實(shí)驗室很多科協(xié)技術(shù)人員的不懈努力，另外也收購了一些做數據的網(wǎng)絡(luò )公司，所以Avaya公司首先具有經(jīng)驗，再加上又具有數據方面的經(jīng)驗，所以我們希望能夠提供一套系統讓企業(yè)通過(guò)我們的系統對它的業(yè)務(wù)方面有非常大的提升。今天我的演講就到這里，謝謝大家。
提問(wèn)：手機號為136后四位是0044的朋友提問(wèn)，Avaya怎么看待中小企業(yè)的融合市場(chǎng)？中小企業(yè)與大企業(yè)的融合產(chǎn)品在性能、功能上有什么不同于特色？
劉海艦：剛才介紹的產(chǎn)品已經(jīng)包括了中小企業(yè)的產(chǎn)品，Avaya還有一個(gè)部門(mén)是專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)另外一個(gè)中小企業(yè)的產(chǎn)品，目前定位面向中小企業(yè)的產(chǎn)品就是S8300加G700，這樣的產(chǎn)品具有非常大的特點(diǎn)，特點(diǎn)在于首先具有一些語(yǔ)音的模塊，用戶(hù)如果選擇我要16個(gè)模擬分機會(huì )就要插兩個(gè)S8700末期，如果用戶(hù)需要跟公網(wǎng)一萬(wàn)連接，G700就可以提供。如果需要跟總部進(jìn)行連接，G700提供了數據的路由器模塊，實(shí)際上S8300加G700是融合的模塊。一個(gè)中小企業(yè)使用一套S8300和G700這時(shí)數據通信已經(jīng)可以完成，語(yǔ)音通信也可以完成，另外在S8300和G700上在安裝內制語(yǔ)音郵箱，所以如果我們是面向中小企業(yè)的話(huà)，這一套設備可以完全解決中小企業(yè)關(guān)于數據應用于通信的所有問(wèn)題。謝謝。
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