Avaya最新IP通信語(yǔ)音軟件為中小企業(yè)解決業(yè)務(wù)之憂(yōu)
2004/09/07
中小型企業(yè)使用最新版本的Avaya IP Office系統為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。這些新的應用包含增強的語(yǔ)音信息處理功能、基于Web的聯(lián)絡(luò )中心功能以及更加簡(jiǎn)單的安裝和管理工具。
—家為美國中西部農業(yè)團體服務(wù)的信用合作社，一家為摩托車(chē)迷開(kāi)設的網(wǎng)上“超級商店”，一家英國的會(huì )員所有制零售合作社，以及一家位于歐洲的面向金融服務(wù)業(yè)的風(fēng)險管理公司，它們有什么共同之處呢？
這些行業(yè)完全不同的公司都是一些中小型企業(yè)，他們使用Avaya公司新版本的IP Office軟件改善了客戶(hù)服務(wù)，并提高了運營(yíng)效率。Avaya公司是全球領(lǐng)先的企業(yè)通信軟件、系統和服務(wù)提供商。
Avaya在其“多位一體”的企業(yè)通信解決方案IP Office 2.1版本中引入了增強的語(yǔ)音信息處理功能和基于Web的聯(lián)絡(luò )中心功能。Avaya的這一解決方案將語(yǔ)音、數據和通信應用融合到一個(gè)系統中，并面向中小企業(yè)市場(chǎng)和大企業(yè)的分支機構。
“將數據和語(yǔ)音傳輸融合到一個(gè)IP網(wǎng)絡(luò )中可以節省費用，這是顯而易見(jiàn)的。 但很多企業(yè)從更高的角度來(lái)認識IP語(yǔ)音通信——將其視為改善客戶(hù)服務(wù)和解決業(yè)務(wù)問(wèn)題的重要工具，”Avaya中小企業(yè)解決方案集團副總裁Dave Johnson說(shuō)。“他們意識到，IP語(yǔ)音通信使許多先進(jìn)的通信和協(xié)作應用成為可能，包括即時(shí)信息、語(yǔ)音/視頻會(huì )議、應用軟件共享、移動(dòng)辦公等等。這些功能可以幫助企業(yè)利用最新的通信技術(shù)提高生產(chǎn)力和保持競爭優(yōu)勢。”
IP Office 2.1 版本新增的功能包括語(yǔ)音郵件（VoiceMail Pro）、遠程升級向導、IP Office電話(huà)會(huì )議中心等。 VoiceMail Pro 2.1使用戶(hù)能夠向使用其它語(yǔ)音郵件系統的同事發(fā)送消息，包括其它Avaya IP Office系統或Avaya語(yǔ)音信息處理系統。遠程升級向導則幫助企業(yè)更輕松地安裝和管理IP Office。 對于A(yíng)vaya IP Office Small Office版本，還有一個(gè)向導使企業(yè)能夠實(shí)時(shí)地移動(dòng)、添加或更改分機而無(wú)需重啟系統。IP Office會(huì )議中心使用戶(hù)能夠通過(guò)電子郵件預訂和確認會(huì )議，安排議程，并在web上張貼文檔和演示文稿，以供參加會(huì )議者共享。
Yankee Group的數據資料表明，在計劃升級語(yǔ)音系統的中小型企業(yè)中，超過(guò)半數的企業(yè)都打算考慮融合解決方案。全球已經(jīng)有很多中小企業(yè)利用新的Avaya IP Office 2.1版本軟件提升了經(jīng)營(yíng)水平，例如：
Heartland信用合作社， 美國一家面向農業(yè)領(lǐng)域的會(huì )員所有制金融合作組織。 Avaya IP Office 2.1軟件使該公司能夠使用四位數撥號在六個(gè)此前相對獨立的分支機構之間轉接語(yǔ)音郵件消息，從而對客戶(hù)的語(yǔ)音作出更快、更高效的回應。在此之前，如果他們需要與本地以外的機構共享消息，就必須把這些消息記錄下來(lái)。如今，語(yǔ)音郵件可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )轉發(fā)給其它地點(diǎn)的同事，從而節約了寶貴的時(shí)間，并幫助Heartland 更迅速地對客戶(hù)要求作出回應。
Oxford, Swindon & Gloucester合作社(OSG)，一家位于英國的由會(huì )員所有的合作組織。這家合作社在五個(gè)郡開(kāi)設有七項業(yè)務(wù)，包括：大型零售機構、汽車(chē)銷(xiāo)售店、兒童保育機構、旅行社、殯葬服務(wù)、物業(yè)管理和信息服務(wù)。這家合作社的通信系統分布在五個(gè)郡的七個(gè)分支機構。使用預先打包的基于Microsoft? Windows 的Avaya安裝和管理向導，這些分支機構可以進(jìn)行遠程軟件升級。這樣就減少了安裝IP Office系統的時(shí)間，并消除配置錯誤。
Motorcycle-USA.com，一家為摩托車(chē)迷開(kāi)設的網(wǎng)上零售店。使用Avaya移動(dòng)/添加/更改向導，不需要重啟系統和中斷服務(wù)，公司的系統管理員便可以對相關(guān)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)修改，這樣就保證了客戶(hù)服務(wù)的連續性。該向導具有易用和直觀(guān)的界面，可以用來(lái)升級員工分機的呼叫路徑、添加和刪除用戶(hù)、升級表單和進(jìn)行多種其它管理操作。
Capco, 面向金融服務(wù)業(yè)的咨詢(xún)、流程服務(wù)和產(chǎn)品供應商。為了向客戶(hù)提供高水準的解決方案，Capco需要確保員工、客戶(hù)和合作伙伴之間迅速而高效的通信。Capco通過(guò)在專(zhuān)有數據網(wǎng)絡(luò )上召開(kāi)電話(huà)會(huì )議來(lái)聯(lián)系分散在比利時(shí)、法國、德國、英國、印度、新加坡、加拿大和美國等地的500名員工，而不是付費給另外的公司來(lái)召開(kāi)電話(huà)會(huì )議。這種方式已經(jīng)幫助Capco節約了90％的電話(huà)會(huì )議開(kāi)支。
AVAYA公司公司供稿 CTI論壇編輯
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