Avaya 推出服務(wù)提供商托管式通信解決方案
2004/11/25
北京 - 全球領(lǐng)先的企業(yè)通信軟件、系統和服務(wù)提供商Avaya公司日前推出了可由服務(wù)提供商(Service Provider)出售給企業(yè)的新型IP語(yǔ)音通信和聯(lián)絡(luò )中心解決方案。對于希望部署IP語(yǔ)音通信和聯(lián)絡(luò )中心技術(shù)的用戶(hù)，特別是中型企業(yè)用戶(hù)，新方案的推出將大大擴展其現有選擇，幫助企業(yè)以簡(jiǎn)單、經(jīng)濟、高效方式升級現有的通信功能。
通過(guò)Avaya的解決方案，服務(wù)提供商可以按照使用量以收取月費的形式向企業(yè)客戶(hù)提供IP語(yǔ)音通信和聯(lián)絡(luò )中心應用。因此，中型企業(yè)不需要先期投入大量資金，便可以獲得許多國際性大企業(yè)也在使用的先進(jìn)的通信功能。服務(wù)提供商也可以籍此獲得新的、穩定的收入源流，并推動(dòng)基于IP網(wǎng)絡(luò )的業(yè)務(wù)量的增長(cháng)。
Avaya還宣布，已經(jīng)與菲律賓長(cháng)途電話(huà)公司（PLDT）簽署為期三年的協(xié)議，后者將向菲律賓的中小企業(yè)銷(xiāo)售Avaya 托管式聯(lián)絡(luò )中心解決方案。 菲律賓長(cháng)途電話(huà)公司正推出名為"PLDT On-Call"的新服務(wù)。Avaya呼叫中心的應用和功能托管在PLDT的數據中心，并通過(guò)PLDT的網(wǎng)絡(luò )提供給企業(yè)用戶(hù)。
作為全球聯(lián)絡(luò )中心和IP語(yǔ)音通信市場(chǎng)的領(lǐng)導者，Avaya新的解決方案面向為業(yè)界所看好的電信運營(yíng)商托管服務(wù)市場(chǎng)。據市場(chǎng)調查公司TSS Partners預測，這一市場(chǎng)將從2004的10億美元增加到2008年的將近170億美元。
Avaya還為其托管式IP語(yǔ)音通信和聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供端到端的支持和管理工具，其中包括在A(yíng)vaya實(shí)驗室和服務(wù)提供商的數據中心進(jìn)行測試，以確保方案與運營(yíng)商的系統環(huán)境兼容。 此外，Avaya還提供專(zhuān)門(mén)面向服務(wù)提供商市場(chǎng)的Polling和Rating工具。通過(guò)其全球服務(wù)部（Avaya Global Services），Avaya還向服務(wù)提供商及其用戶(hù)提供網(wǎng)絡(luò )評估和部署支持，這也是其托管服務(wù)解決方案的組成部分。Avaya全球服務(wù)部擁有一支由7，000多名專(zhuān)家組成的團隊，為全球范圍的企業(yè)提供通信系統的設計、部署、安全、維護和管理服務(wù)。
全球性調查與咨詢(xún)公司InfoTech的CEO Eric Schmiedeke 表示："在向IP語(yǔ)音通信方案和應用遷移的過(guò)程中，許多中型企業(yè)都尋求更大的靈活性和最小化的風(fēng)險。我們的研究表明，托管式解決方案所帶來(lái)的諸多優(yōu)勢正是市場(chǎng)所迫切需求的-- 擴展簡(jiǎn)便、可根據需要升級、隨用隨付費、可將實(shí)施和營(yíng)運風(fēng)險降到最小、可降低總擁有成本等。 托管式解決方案給客戶(hù)帶來(lái)更多全新的、可負擔的選擇，有助于客戶(hù)盡快采用IP語(yǔ)音通信和聯(lián)絡(luò )中心應用。"
"Avaya致力于滿(mǎn)足企業(yè)客戶(hù)的通信需求，"Avaya企業(yè)通信集團副總裁Mike Thurk說(shuō)："隨著(zhù)采用IP語(yǔ)音通信步伐的加快，企業(yè)正尋求如何將IP通信的優(yōu)勢有效整合到其營(yíng)運過(guò)程中。新的托管解決方案給中型企業(yè)提供了從這一技術(shù)變革中獲益的新途徑。與此同時(shí)，我們還為服務(wù)提供商帶來(lái)了增加收入的新機遇。"
Avaya公司新的托管服務(wù)解決方案與其之前對Spectel公司的收購相呼應。Spectel是語(yǔ)音會(huì )議系統的全球領(lǐng)先者，其客戶(hù)中包括數目眾多的服務(wù)提供商。
AVAYA公司供稿 CTI論壇編輯
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