亚洲成在人线电影天堂色_外撥方式簡(jiǎn)介_(kāi)外撥

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外撥方式簡(jiǎn)介

2005/05/13

　　外撥功能經(jīng)過(guò)近年來(lái)的市場(chǎng)實(shí)踐，在外撥算法的推動(dòng)下，逐漸形成了以下幾類(lèi)方式。

1）預覽式外撥

　　由座席自主控制外撥頻率和速度，對于管理席生成的客戶(hù)名單，座席可分別根據情況主動(dòng)發(fā)起外撥。此種外撥方式無(wú)需添置特殊設備，撥號控制由人工完成。

2）主動(dòng)式外撥

　　對于此種外撥號方式，需要設置固定的外撥座席，由管理人員設定外撥客戶(hù)名單列表及相應的腳本，系統后臺根據座席空閑狀況進(jìn)行批量外撥，有效電話(huà)自動(dòng)轉接人工座席。預覽撥號方式可以在進(jìn)行批量撥號的同時(shí)監控外撥座席的狀態(tài)，一檢測到空閑座席，后臺即發(fā)起外撥，可以做到100％無(wú)風(fēng)險外撥。

3）預測式外撥

　　預測式外撥方式是當前呼叫中心外撥業(yè)務(wù)的一大跳躍。真正意義的預測撥號，由先進(jìn)的預測算法支持。系統預測人工座席的空閑時(shí)間，并在此基礎上由撥號系統的引擎模塊控制后臺發(fā)起外撥動(dòng)作。這種方式外撥效率最高。預測式外撥的優(yōu)勢不僅僅在于提高外撥結果的辯識能力，還來(lái)自于同時(shí)對多Campaign的全程管理。我們通常把不同性質(zhì)、不同目的的外撥活動(dòng)定義為不同的Campaign。預測撥號系統的Campaign管理是為了從最佳的角度管理多個(gè)Campaign，滿(mǎn)足用戶(hù)的復雜要求，挖掘呼叫中心資源配置的潛力，達到設備、人力資源的雙重規模效益。

　　與傳統的、依靠座席代表手工外撥或預覽撥號方式相比，預測撥號有著(zhù)天然的優(yōu)勢。因為企業(yè)所獲取的原始客戶(hù)信息名單中，往往存在不少錯誤號碼、空號、電話(huà)答錄機、modem和傳真號碼等，另外，在撥號過(guò)程中也會(huì )出現許多無(wú)人接聽(tīng)的電話(huà)等錯誤狀態(tài)。預測外撥能夠濾除這些無(wú)效的應答音，使座席代表可以表現出自己真實(shí)的生產(chǎn)力，而不必把大量精力浪費在撥號上。事實(shí)上，這得益于預測外撥系統將數據庫訪(fǎng)問(wèn)、號碼選擇、撥號動(dòng)作等環(huán)節轉由后臺控制完成，使得在同等條件下，應用預撥號系統可以把實(shí)際有效通話(huà)時(shí)間從15分鐘/小時(shí)提高至45分鐘/每小時(shí)，這種顯著(zhù)的生產(chǎn)力提高對投資成本的回收無(wú)疑有著(zhù)重大的意義。

AVAYA公司供稿 CTI論壇編輯

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