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Avaya PDS核心產(chǎn)品優(yōu)勢

2005/05/13

ECPA（Enhanced Call Progress Analysis）增強型呼叫進(jìn)程分析

IDA（Intelligent Dialing Algorithm）智能撥號算法

Call Blending 呼叫混合模式（即可以同時(shí)支持Outbound和Inbound）

Intelligent Call Blending 智能呼叫混合

Proactive Agent Blending 主動(dòng)式座席混合

Predictive Agent Blending 預測式座席混合

　　Avaya PDS能夠對忙音、呼叫無(wú)應答、傳真機、空號、號碼錯誤、彩鈴、語(yǔ)音信箱、非服務(wù)區等信令進(jìn)行自動(dòng)偵測和判別。

　　Avaya PDS具有強大的外撥呼叫處理能力。單系統PDS每秒鐘可以發(fā)起35次外呼，忙時(shí)可以處理130,000次外呼；多系統PDS每秒鐘可以發(fā)起140次外呼，忙時(shí)可以處理500,000次外呼。

　　Avaya PDS 支持分布式的系統架構。Avaya PDS的PG230網(wǎng)關(guān)可以與PDS核心服務(wù)器配合，實(shí)現分布式的外撥方案。PDS核心服務(wù)器放在中心點(diǎn)，PG230網(wǎng)關(guān)可以放在不同的城市。

　　Avaya PDS 5000 單系統最大可以支持到150個(gè)座席，PDS 6000 單系統最大可以支持到240個(gè)外撥座席。通過(guò)把4個(gè)PDS連通起來(lái)，可以形成一個(gè)POD（Pool of Dialer），可以支持多達960個(gè)人工座席。

　　Avaya PDS系統的常見(jiàn)應用包括電信/銀行信用卡的催繳費、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)懷、問(wèn)卷調查、業(yè)務(wù)通知、服務(wù)回訪(fǎng)等。

AVAYA公司供稿 CTI論壇編輯

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