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拉斯維加斯頂級酒店采用Avaya IP通信方案提供卓越客戶(hù)體驗

2005/05/17

　　Avaya與其戰略合作伙伴Extreme網(wǎng)絡(luò )公司以及其他合作伙伴Citrix公司、Juniper網(wǎng)絡(luò )公司、NICE系統公司和SDC公司一同協(xié)助韋恩·拉斯維加斯酒店提供最優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)。

　　全球最豪華酒店之一韋恩·拉斯維加斯度假酒店和鄉村俱樂(lè )部（Wynn Las Vegas Resort and Country Club）日前隆重開(kāi)業(yè)，這家45層的酒店通過(guò)部署Avaya及其戰略合作伙伴Extreme攜手提供的IP語(yǔ)音通信解決方案，為客戶(hù)服務(wù)水準設立了新標桿。全面整合了語(yǔ)音和數據網(wǎng)絡(luò )的解決方案幫助韋恩·拉斯韋加斯提供豐富的通信通能，從集中式的賓客服務(wù)到房間內的便利通信，并覆蓋了整座酒店和它的2698個(gè)客房。

　　韋恩·拉斯韋加斯的董事長(cháng)兼首席執行官 Stephen A. Wynn指出，頂尖水準的客戶(hù)服務(wù)是韋恩·拉斯韋加斯的標志。在設計新酒店的時(shí)候，我們便決定以富于創(chuàng )新的方式采用最好的技術(shù)。Avaya的智能通信解決方案滿(mǎn)足了我們的要求，即要讓客人能在酒店的任何地方享受到前所未有的高水準服務(wù)。

　　除了在客房提供高速I(mǎi)nternet接入外，4000部Avaya的彩屏IP電話(huà)遍布酒店的客房和各處服務(wù)設施，為客人提供多種服務(wù)功能。IP電話(huà)提供豐富的酒店服務(wù)信息，并且讓客人可以隨時(shí)隨處方便地聯(lián)絡(luò )酒店員工。

　　Avaya公司副總裁Lou D'Ambrosio說(shuō)，能夠與Steve Wynn一起實(shí)現這樣的愿景，即為客人提供頂級客戶(hù)體驗并創(chuàng )造酒店服務(wù)的未來(lái)標準，非常令人激動(dòng)。通過(guò)與合作伙伴的努力，我們充分發(fā)掘了基于開(kāi)放標準的Avaya IP語(yǔ)音通信方案的功能，所提供的強大通信能力為豪華酒店業(yè)創(chuàng )立了新標桿。

　　韋恩·拉斯韋加斯使用Citrix系統公司的電話(huà)應用軟件，使得客人像用"信息亭"一樣使用Avaya的IP電話(huà)。Citrix的應用網(wǎng)關(guān)直接與酒店的管理系統綁定，從而可以提供動(dòng)態(tài)的信息"發(fā)送"，使得酒店的客戶(hù)服務(wù)、客房空余狀況、活動(dòng)安排等信息可以直接顯示在客房的電話(huà)屏幕上。

　　Avaya的一體化通信中心軟件為酒店頻繁移動(dòng)的職員提供可通過(guò)話(huà)音訪(fǎng)問(wèn)的語(yǔ)音和Email信箱。這個(gè)方案使得員工可以通過(guò)電話(huà)使用最簡(jiǎn)單的語(yǔ)音命令來(lái)管理信箱，同時(shí)也可以完成較復雜的通信功能如會(huì )議、訪(fǎng)問(wèn)地址名錄、管理日程等等，從而可以更快更有效地對客人需求做出響應。

　　韋恩·拉斯韋加斯的員工還可以使用Avaya的手機分機聯(lián)動(dòng)方案，在來(lái)電時(shí)，手機和辦公室分機同時(shí)響鈴，從而可以減少遺漏呼入電話(huà)，并即時(shí)響應客人需求。韋恩·拉斯韋加斯使用Extreme公司的BlackDiamond®和Alpine®模塊交換機建立了一個(gè)安全、可伸縮的數據基礎設施，并使用Avaya的媒體服務(wù)器、網(wǎng)關(guān)和MultiVantage?通信應用軟件來(lái)實(shí)現語(yǔ)音通信、聯(lián)絡(luò )中心、消息處理等功能。Juniper網(wǎng)絡(luò )公司則提供了一個(gè)根據酒店需求而定制的性能出色的網(wǎng)絡(luò )安全方案。

　　酒店的接線(xiàn)員將使用SDC公司的專(zhuān)門(mén)軟件來(lái)為客人提供更快更有效的服務(wù)。SDC's IntelliDESK®軟件的酒店版是一個(gè)"軟"控制臺，它具有可編程鍵盤(pán)和智能提示，使接線(xiàn)員能夠快速有效地為全酒店的客人和員工提供服務(wù)。作為韋恩·拉斯韋加斯的主要應答控制臺和數據庫，IntelliDESK®存儲了客人的多種信息，如"請勿打擾"或其他特定指示，從而根據這些信息來(lái)進(jìn)行話(huà)務(wù)轉接或進(jìn)行留言，以及早叫、語(yǔ)音信箱等服務(wù)。同時(shí)，系統也存儲了酒店的9000名員工的重要聯(lián)絡(luò )信息以便進(jìn)行靈活有效的管理。

　　NICE系統公司的NiceLog®錄音方案可對客人和各部門(mén)服務(wù)人員之間的電話(huà)交談進(jìn)行高質(zhì)量的錄音、監測和存檔，包括房間預訂、前臺服務(wù)、豪華轎車(chē)服務(wù)等，從而監測和提高服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)于A(yíng)vaya

　　Avaya公司為全球100多萬(wàn)家企業(yè)用戶(hù)設計、構建并管理通信網(wǎng)絡(luò )，其中包括百分之九十以上的《財富500強》企業(yè)。公司致力于服務(wù)各種規模的企業(yè)用戶(hù)，并在安全可靠的IP語(yǔ)音通信系統、通信軟件應用及服務(wù)方面居全球先導。Avaya正通過(guò)積極推動(dòng)IP語(yǔ)音、數據通信與業(yè)務(wù)應用的融合，加之其出色全面的全球服務(wù)，幫助各類(lèi)企業(yè)利用現有和新建網(wǎng)絡(luò )實(shí)現卓越的業(yè)績(jì)。欲了解更多Avaya公司的信息，請瀏覽公司全球網(wǎng)站（http://www.avaya.com）或中文網(wǎng)站（http://www.avaya.com.cn）。

關(guān)于思杰（Citrix）

　　思杰（Citrix）系統有限公司(納斯達克代碼:CTXS)是全球領(lǐng)先的接入架構解決方案供應商。作為企業(yè)級接入領(lǐng)域最知名的品牌，思杰公司的接入套件使用戶(hù)可以隨時(shí)隨地采用任何設備，輕松便捷、安全可靠地連接企業(yè)應用。每天在全球約有16萬(wàn)個(gè)機構使用思杰軟件。思杰的客戶(hù)涵蓋所有的財富100強公司、99%的財富500強公司以及97%的全球財富500強公司。思杰公司總部位于美國佛羅里達洲Fort Lauderdale市，在22個(gè)國家設有分支機構，在100余個(gè)國家擁有7000余家渠道伙伴。更多詳情，請訪(fǎng)問(wèn)公司網(wǎng)站 http://www.citrix.com.

關(guān)于美國極進(jìn)網(wǎng)絡(luò )（Extreme Networks）公司

　　Extreme Networks 公司是開(kāi)放式融合網(wǎng)絡(luò )的領(lǐng)導者，通過(guò)創(chuàng )建比傳統解決方案速度更快、更簡(jiǎn)單、更經(jīng)濟的網(wǎng)絡(luò )，提供最高效的應用和服務(wù)基礎設施。Extreme Networks總部位于美國加州圣克拉拉，在50多個(gè)國家中銷(xiāo)售自己的網(wǎng)絡(luò )交換解決方案。欲需更多信息，請訪(fǎng)問(wèn)公司網(wǎng)站：http://www.extremenetworks.com

關(guān)于Juniper網(wǎng)絡(luò )公司

　　Juniper網(wǎng)絡(luò )公司以?xún)?yōu)異的聯(lián)網(wǎng)和安全性解決方案為客戶(hù)創(chuàng )造競爭優(yōu)勢，實(shí)現網(wǎng)絡(luò )商務(wù)模式的轉型。Juniper網(wǎng)絡(luò )公司對依賴(lài)網(wǎng)絡(luò )獲得戰略性收益的客戶(hù)一直給予密切關(guān)注。公司的客戶(hù)來(lái)自全球各行各業(yè)，包括主要的網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商、企業(yè)、政府機構以及研究和教育機構等。Juniper網(wǎng)絡(luò )公司推出的一系列聯(lián)網(wǎng)解決方案和安全性解決方案支持全球要求最嚴格的關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò )在復雜性、安全性和性能等方面的需求。如需更多信息，請訪(fǎng)問(wèn) www.juniper.net

關(guān)于NICE系統公司

　　NICE系統公司(Nasdaq代碼:NICE)是提供用于商業(yè)互動(dòng)管理的多媒體數字錄音解決方案、應用及相關(guān)專(zhuān)業(yè)服務(wù)的全球領(lǐng)導者，它通過(guò)高級的內容分析技術(shù)，來(lái)改善客戶(hù)的業(yè)務(wù)流程和運營(yíng)效果以及安全性。NICE的解決方案現在擁有超過(guò)15000的用戶(hù)，其中包括65%的財富100強公司。欲了解更多信息，請訪(fǎng)問(wèn)http://www.nice.com/。

關(guān)于SDC

　　新罕布什爾系統發(fā)展公司（SDC）是關(guān)鍵任務(wù)通信方案的領(lǐng)導者。SDC集成了工業(yè)標準的技術(shù)，提供簡(jiǎn)便的方法訪(fǎng)問(wèn)集中式目錄信息，從而提高通信效率，改善客戶(hù)服務(wù)、同時(shí)減少錯誤。SDC提供出色的客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)培訓和客戶(hù)支持。
SDC成立于1984年，總部位于新罕布什爾州Manchester，在洛杉磯、菲尼克斯、丹佛、奧蘭多、蒙特維爾設有辦事處。SDC的解決方案已經(jīng)被用于不少富有聲望的保健機構、醫院、高校、政府機構以及財富1000強公司。SDC已安裝的產(chǎn)品現在每天處理著(zhù)超過(guò)1000萬(wàn)個(gè)呼叫。

更多信息請訪(fǎng)問(wèn)www.sdc-nh.com。

關(guān)于韋恩（Wynn）度假酒店有限公司

　　韋恩（Wynn）度假酒店有限公司(Wynn Resorts, Limited, Nasdaq代碼:WYNN)是Steve Wynn于2000年收購Desert Inn Resorts & Casino之后成立的。公司于2002年上市，成為上市籌資額最大的博彩娛樂(lè )公司。韋恩（Wynn）度假酒店有限公司主要致力于Wynn Las Vegas and Wynn Macau的設計、融資和建設，同時(shí)也關(guān)注其他成長(cháng)機會(huì )。韋恩度假酒店有限公司的總資產(chǎn)超過(guò)27億美元。

AVAYA公司公司供稿 CTI論壇編輯

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