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運維新一代電信服務(wù)
——亞信OSS/BSS解決方案中心介紹

劉軍　2001/12/30

OSS/BSS的三大功效

　　“以客戶(hù)為中心”的本質(zhì)是向客戶(hù)提供靈活的、多樣的、個(gè)性化的、便捷的服務(wù)，這首先要求電信運營(yíng)商建立一個(gè)對客戶(hù)的多業(yè)務(wù)統一視窗; 這是一個(gè)很大的挑戰。傳統業(yè)務(wù)建設的模式是垂直方式，就是SILO架構。因此，從技術(shù)角度來(lái)說(shuō)，要實(shí)現客戶(hù)多業(yè)務(wù)統一視窗，必須改變這種垂直方式，做到數據的集中化、中心化。這就是OSS/BSS（運維支撐系統）的價(jià)值所在。具體來(lái)講，一個(gè)OSS/BSS的功效有三個(gè)方面：提高效率、降低成本和提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　怎樣來(lái)提高效率？首先，端到端的業(yè)務(wù)管理是基本的手段。只有將業(yè)務(wù)與客戶(hù)兩個(gè)層面很好地結合起來(lái)實(shí)現端到端的業(yè)務(wù)管理，才能實(shí)現提高效率的目標。

　　其次，自動(dòng)化是提高效率最好的方法。一切業(yè)務(wù)都以非常快捷、直接的方式解決，效率是最高的。建立一個(gè)整體的業(yè)務(wù)視窗，運營(yíng)商可以一目了然業(yè)務(wù)的情況：哪些業(yè)務(wù)可以帶來(lái)收益，哪些客戶(hù)是關(guān)鍵客戶(hù)。要實(shí)現這一點(diǎn)，運營(yíng)商必須做到對多業(yè)務(wù)統一的支持、融合的管理，能夠實(shí)現對分散在許多系統和網(wǎng)絡(luò )上的數據進(jìn)行實(shí)時(shí)的同步。

亞信OSS/BSS解決方案中心的理念

　　真正建設一個(gè)運營(yíng)支撐系統不是一蹴而就的事情，而是一個(gè)長(cháng)期的過(guò)程，需要解決方案提供商有技術(shù)實(shí)力、有長(cháng)期的承諾和投入才能做到。亞信希望通過(guò)建設OSS/BSS Solution Center（OSS/BSS解決方案中心），可以為中國的電信運營(yíng)商提供一種建設電信運維支撐系統的新思路、新方法，也為運營(yíng)商提供了一塊“試驗田”，來(lái)驗證新一代的運維支撐系統的建設方案，同時(shí)也借此把新一代電信運維支撐系統的強大威力展示給中國的電信運營(yíng)商。通過(guò)OSS/BSS解決方案中心的演示，電信運營(yíng)商可以看到，一個(gè)新一代的電信運營(yíng)支撐系統能夠幫助運營(yíng)商達到提高效率、降低成本、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　11月14日，亞信成立了OSS/BSS解決方案中心，旨在展示基于國際工業(yè)標準的OSS/BSS解決方案以及電信企業(yè)運營(yíng)管理方面的新理念、新功能，具體展示：端到端的業(yè)務(wù)管理、客戶(hù)信息的統一視窗、“一站購齊”式（One Stop Shopping）的客戶(hù)管理、“直通”式（Flow-Through）的業(yè)務(wù)開(kāi)通、數據集中與中心化、運維支撐系統的自動(dòng)化與集成化、建立整體的運作視窗等。此外，還包括建立完整的OSS/BSS系統的過(guò)程中所應用的新技術(shù)、新方案，例如：公共信息總線(xiàn)技術(shù)、公共信息模型、企業(yè)級工作流程管理等。

OSS業(yè)務(wù)流程

　　具體說(shuō)來(lái)，亞信OSS/BSS解決方案中心通過(guò)亞信ComPoss的演示，可以展示一些關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程。首先在業(yè)務(wù)生產(chǎn)方面，開(kāi)通了直通式的業(yè)務(wù)、端到端的業(yè)務(wù)管理、一站購齊式的業(yè)務(wù)受理功能。從一個(gè)地方，無(wú)論是電子商務(wù)還是面對面的方式，可以在一個(gè)地方得到用戶(hù)所有想訂購的業(yè)務(wù)，實(shí)現綜合的業(yè)務(wù)理念策略。其次是業(yè)務(wù)保障流程。通過(guò)演示MPLS VPN業(yè)務(wù)來(lái)展示業(yè)務(wù)保障能力。為什么選擇MPLS VPN作為展示對象呢？因為開(kāi)MPLS VPN業(yè)務(wù)非常復雜，需要同時(shí)在客戶(hù)端和運營(yíng)商的邊緣設備上做非常復雜的配置。這需要具有卓越技術(shù)的工程師，同時(shí)運營(yíng)商如果大規模部署這種業(yè)務(wù)，對支持人員數量和質(zhì)量的要求也是非常高的，這是目前很難解決的一個(gè)難題。

　　在亞信ComPoss解決方案這個(gè)全電信的的運維支持系統中，亞信實(shí)現了對電信多業(yè)務(wù)的支持，包括傳統的固話(huà)、無(wú)線(xiàn)、數據、光網(wǎng)絡(luò )業(yè)務(wù)。

　　在具體操作層面上，我們模擬用戶(hù)通過(guò)Web或者通過(guò)面對面的方式下一個(gè)訂單，依此說(shuō)明系統是如何實(shí)現用戶(hù)的業(yè)務(wù)要求的。

　　直通式業(yè)務(wù)開(kāi)通流程(如圖１所示)。訂單到達后，系統會(huì )自動(dòng)處理業(yè)務(wù)的受理，業(yè)務(wù)訂單交給工單調度系統，同時(shí)相關(guān)的信息通知到計費營(yíng)賬系統和業(yè)務(wù)保障系統。從這個(gè)時(shí)刻開(kāi)始，網(wǎng)絡(luò )上運行的業(yè)務(wù)保障系統開(kāi)始對客戶(hù)所購買(mǎi)業(yè)務(wù)提供業(yè)務(wù)保障。訂單調度系統接到這個(gè)業(yè)務(wù)訂單以后，首先會(huì )與某個(gè)資源管理系統進(jìn)行交互，實(shí)現資源的分配與預占，然后會(huì )驅動(dòng)網(wǎng)絡(luò )，真正實(shí)現業(yè)務(wù)的激活。這是一個(gè)自動(dòng)化的過(guò)程。從這個(gè)時(shí)刻起，計費系統就能夠為這個(gè)用戶(hù)購買(mǎi)所預訂的業(yè)務(wù)，按照預訂的協(xié)議、折扣、商定的條件，開(kāi)始進(jìn)行計費處理。

　　端到端的業(yè)務(wù)管理流程（如圖2所示）。同樣，用戶(hù)可以通過(guò)各種手段下一個(gè)訂單，訂單被提交到業(yè)務(wù)部門(mén)的訂單調度系統，同時(shí)也提交到業(yè)務(wù)保障系統和計費系統。這時(shí)候，訂單調度系統首先跟資源管理系統進(jìn)行交互，實(shí)現資源的預占，通過(guò)訂單調度系統來(lái)驅動(dòng)網(wǎng)絡(luò )，提供這種業(yè)務(wù)，當這種業(yè)務(wù)激活以后，會(huì )確認這種資源的分配狀況。之后，從訂單調度系統端到端管理中心，再通知計費系統，這個(gè)用戶(hù)所購買(mǎi)的業(yè)務(wù)已經(jīng)開(kāi)通了，計費開(kāi)始。這個(gè)端到端管理業(yè)務(wù)的核心是訂單調度的模塊。

　　業(yè)務(wù)保障系統（如圖3所示）。該系統會(huì )隨時(shí)監控網(wǎng)絡(luò )的可用性，當網(wǎng)絡(luò )上發(fā)現故障的時(shí)候，首先會(huì )產(chǎn)生一個(gè)故障單，通報故障處理系統和CRM系統，同時(shí)也會(huì )跟資源管理系統進(jìn)行交互，來(lái)實(shí)現對資源狀態(tài)的更新。同時(shí)在資源管理系統里面定位故障的位置，為盡快修復故障提供便利的手段。前端系統在監測到故障的信息以后，能夠主動(dòng)聯(lián)絡(luò )到客戶(hù)，并通知客戶(hù)由于某種原因客戶(hù)所購買(mǎi)的業(yè)務(wù)受到一些影響，以及運營(yíng)商承諾在多長(cháng)時(shí)間內修復故障。

　　從OSS/BSS解決方案中心的OSS功能結構圖可以看到，亞信ComPoss覆蓋了網(wǎng)絡(luò )層面、業(yè)務(wù)管理層面和客戶(hù)管理層面。在前端，無(wú)論是通過(guò)Web，還是通過(guò)面對面的方式，都可以把客戶(hù)接進(jìn)來(lái)，這些信息可以傳到業(yè)務(wù)管理層進(jìn)行業(yè)務(wù)配置和生成，最后驅動(dòng)網(wǎng)絡(luò )提供對客戶(hù)的業(yè)務(wù)。在實(shí)現這些多個(gè)應用模塊的集成和數據交互方面，亞信采用了比較新的技術(shù)，稱(chēng)之為公共信息總線(xiàn)，以實(shí)現這些信息的共享、自動(dòng)化和集成。

計算機世界報　2001/12/30