贊云會(huì )員連鎖行業(yè)IP呼叫中心解決方案
2012/03/30
會(huì )員連鎖行業(yè)快速發(fā)展，需要處理大量的面向終端消費者的咨詢(xún)，查詢(xún)，投訴等呼叫。傳統的電話(huà)熱線(xiàn)根本無(wú)法滿(mǎn)足營(yíng)銷(xiāo)中心和客服中心的日常營(yíng)運：長(cháng)時(shí)間的客戶(hù)等待，長(cháng)時(shí)間的客戶(hù)查找，無(wú)法監管座席的溝通技巧，更談不上利用呼叫中心進(jìn)行高效的營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售。
公司總部迫切需要建設呼叫中心向解決方案適應當前的業(yè)務(wù)發(fā)展和將來(lái)業(yè)務(wù)的機會(huì )和挑戰，才能極大提高企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的自動(dòng)化，服務(wù)效率，客戶(hù)滿(mǎn)意度，降低客戶(hù)流失和營(yíng)運風(fēng)險。同時(shí)，成功讓客戶(hù)服務(wù)部門(mén)的成本中心地位轉變成另一個(gè)重要意義的銷(xiāo)售利潤中心。
會(huì )員連鎖行業(yè)呼叫中心解決方案特別針對該行業(yè)的需求情況，提供整體解決方案：
會(huì )員連鎖行業(yè)呼叫中心解決方案是集呼叫中心基礎設施和連鎖企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程為一體的解決方案。系統統一管理來(lái)電語(yǔ)音導航，自動(dòng)來(lái)電彈屏，客戶(hù)資料自動(dòng)定位，查看歷史聯(lián)絡(luò )記錄訪(fǎng)問(wèn)，業(yè)務(wù)往來(lái)情況，隨時(shí)提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)問(wèn)題參考。針對市場(chǎng)推廣，更是提供了高效的電話(huà)，短信，郵件多媒體營(yíng)銷(xiāo)工具。系統還可無(wú)縫整合了會(huì )員訂單管理，積分管理，物流配送，以及供應商模塊（銷(xiāo)售，采購，倉儲，財務(wù)）。
核心功能
1.基于IP潮流的呼叫中心完整基礎設施：
- IP PBX 交換機與IP話(huà)機
- IP IVR語(yǔ)音自助服務(wù)
- CTI計算機電話(huà)整合平臺
- IP Recorder錄音服務(wù)
- 完整話(huà)務(wù)報表分析服務(wù)
2.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
幫助建立多媒體渠道的營(yíng)銷(xiāo)計劃，如電話(huà)外呼，電子郵件以及短信。確保使用最佳性?xún)r(jià)比的營(yíng)銷(xiāo)手段將公司新品，促銷(xiāo)，活動(dòng)送達目標客戶(hù)。
3.會(huì )員
集中管理所有連鎖門(mén)店的會(huì )員數據，包括基礎資料，賬戶(hù)，充值，積分，消費歷史，服務(wù)套餐。總部擁有會(huì )員全部的資料，客戶(hù)隨時(shí)分析客戶(hù)分布，消費習慣，和趨勢。
4.訂單
幫助意向客戶(hù)/會(huì )員生成在線(xiàn)訂單，快速為客戶(hù)挑選產(chǎn)品/套餐，確定配送方式，地址。
訂單支持靈活的套餐優(yōu)惠組合。
5.物流配送
系統完整支持訂單生成后，進(jìn)行物流配送的完整過(guò)程。 包括：地址，庫存審核，確定快遞公司，打印面單，檢貨，發(fā)貨，物流信息更新，再到結算。
系統自動(dòng)與各大快遞的包裹追蹤系統聯(lián)系，可以自動(dòng)依據面單號更新物流信息。
該模塊大大增強公司的配送效率，減少繁瑣的物流操作和追蹤。
6.供應鏈管理
在構建了高效的呼叫中心，會(huì )員系統，物流配送系統后，也可以啟用供應鏈模塊，以實(shí)現公司核心業(yè)務(wù)全面信息化和整合。該模塊提供強大地貫穿銷(xiāo)售，采購，庫存，財務(wù)業(yè)務(wù)功能模塊。
實(shí)施方案效益
- 將客戶(hù)平均等待時(shí)間從30以上轉變成5秒以?xún)?/li>
- 讓座席能輕松在線(xiàn)下單，準確推薦產(chǎn)品和套餐
- 擁有高效的營(yíng)銷(xiāo)工具，促銷(xiāo)產(chǎn)品，市場(chǎng)活動(dòng)瞬間送達
- 流水化繁雜的物流作業(yè)，自動(dòng)化快遞跟蹤反饋
- 整合供應鏈，實(shí)現核心業(yè)務(wù)全面整合
CTI論壇編輯
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