東風鴻泰呼叫中心通過 CC-CMM 應用級（ L1 ）認證

2012/06/04

　　2012 年 5 月 31 日，武漢。東風鴻泰呼叫中心順利通過了 CC-CMM 呼叫中心能力成熟度模型應用級（ L1 ）認證！成為全國汽車服務領域第一家通過 CC-CMM 應用級（ L1 ）認證的企業(yè)。

　　當日下午 14 時 30 分， CC-CMM 呼叫中心能力成熟度模型應用級（ L1 ）認證終審報告會在東風鴻泰呼叫服務中心 2 樓會議室召開，東風鴻泰商務咨詢公司總經(jīng)理何翠榮、副總經(jīng)理孫強、東風鴻泰控股集團公司經(jīng)營管理部鄭國儉部長、廠商駐場代表張智慧主任等重要領導，呼叫中心運營部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、全體項目組成員及 CC-CMM 國際標準認證團隊出席了終審報告會。報告會由孫強副總經(jīng)理主持。

　　首先， CC-CMM 國際標準認證官就認證評審期間的工作做了總結匯報，通過面談、走訪以及現(xiàn)場觀察相關項目負責人、運營人員以及客服代表等方式，在參閱了大量運營文檔的基礎上，按照 CC-CMM 國際標準的兩個維度：“方法合規(guī)”和“執(zhí)行到位”進行考核并得出了最終評審結果。 CC-CMM 國際標準認證團隊針對基線評審提出的改善領域的執(zhí)行情況進行了回顧和分析，接著提出了從應用級（ L1 ）到專業(yè)級（ L2 ）需要繼續(xù)改善的領域及方向。

　　接著，張主任及鄭部長分別對東風鴻泰呼叫中心取得的成績表示祝賀，這是非常了不起的成績，勉勵大家持續(xù)改善，為公司業(yè)務的快速發(fā)展提供有力的支撐，希望下次繼續(xù)在專業(yè)級（ L2 ）的報告會上繼續(xù)暢談夢想和發(fā)展。

　　最后，何總對報告會做了總結�？隙�了項目組成員和咨詢團隊的努力及成果。她特別指出：“對于東風鴻泰呼叫中心來說，通過 CC-CMM 認證，既是一個金字招牌，也是發(fā)展歷程中一個非常大的里程碑。”要求大家今后要繼續(xù)圍繞已搭建的管理及流程體系做深做強，針對報告提出的改善領域和方向，繼續(xù)向前推進，以今天通過應用級（ L1 ）認證作為新的起點，繼續(xù)新的征程，朝更高的目標前進！ 

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