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尋呼臺綜合信息網(wǎng)

系統概述


一. 系統概述
    隨著(zhù)通訊和信息技術(shù)的發(fā)展，尋呼行業(yè)面臨著(zhù)多方面的競爭壓力，只有將其服務(wù)從單純的尋呼服務(wù)擴展到無(wú)限廣闊的信息服務(wù)中去，才能在競爭中取勝。尋呼綜合信息平臺作為多種增值業(yè)務(wù)的基本承載平臺，不僅要支持各種新增業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)，而且要通過(guò)聯(lián)網(wǎng)逐步形成全國尋呼綜合信息網(wǎng)絡(luò )，使用戶(hù)在聯(lián)網(wǎng)范圍內可以享受到綜合信息平臺的信息服務(wù)，充分發(fā)揮尋呼全程全網(wǎng)的優(yōu)勢；利用綜合信息平臺開(kāi)展更多的新業(yè)務(wù)，創(chuàng )造出新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。



1.尋呼臺綜合信息平臺的思路

• 網(wǎng)絡(luò )體系結構采用“二級處理平臺，三級應用系統”方式搭建：
  全國中心網(wǎng)守：全國中心的處理平臺，主要是管理和協(xié)調功能平臺；
  省中心平臺：省中心的處理平臺，主要是功能服務(wù)平臺，為全省服務(wù)；
  地市平臺：以遠程座席和遠程終端的方式處理本地市的服務(wù)；
  
  
• 建立業(yè)務(wù)擴展能力強大的綜合信息服務(wù)平臺；
• 綜合信息服務(wù)平臺能提供多種方式接入和多種媒體服務(wù)；
• 利用尋呼號碼資源建立“統一消息”的用戶(hù)號UID，利用統一號碼用戶(hù)可 以得到多種通信和信息服務(wù)，并把接收信息的終端偏重或統一到尋呼機；
• 逐漸形成全國聯(lián)網(wǎng)的綜合網(wǎng)絡(luò )，統一形象、統一規劃，為用戶(hù)提供更多更 廣的服務(wù)；

2.綜合信息平臺具體要求

• 綜合信息平臺應能滿(mǎn)足用戶(hù)對聯(lián)網(wǎng)的要求，在信息平臺注冊的所有用戶(hù)
      應能享受到信息平臺提供的聯(lián)網(wǎng)服務(wù)；
  
• 綜合信息平臺應能支持開(kāi)展呼叫中心業(yè)務(wù)，開(kāi)展GSM和CDMA的短信
      業(yè)務(wù)；
  
• 綜合信息平臺除了能支持電話(huà)、傳真、尋呼等傳統的基于電路的接入方式
      之外，還應支持WEB、E-MAIL、IP PHONE、IP FAX等先進(jìn)的接入方式；
  
• 綜合信息平臺在個(gè)人信息服務(wù)方面應支持“統一消息”、“一號通”等先進(jìn)
       的服務(wù)形式；
  
• 綜合信息平臺應能利用中國聯(lián)通的其他通信網(wǎng)絡(luò )向信息平臺尋呼用戶(hù)開(kāi)放
      其他通信業(yè)務(wù)；
  
• 綜合信息平臺的用戶(hù)群體目前包括數字尋呼機用戶(hù)、中文尋呼機用戶(hù)、信
      息機用戶(hù)，日后應能擴展到電話(huà)用戶(hù)、傳真用戶(hù)、計算機用戶(hù)等；
  
• 綜合信息平臺支持的信息類(lèi)型應包括語(yǔ)音、傳真、文本、E-MAIL等多種
      媒體信息；
  
• 綜合信息平臺應能為其他信息提供有流量控制的透明傳輸通道；
  

系統業(yè)務(wù)功能


2．1尋呼信息應用平臺的本地業(yè)務(wù)功能

1. 自動(dòng)語(yǔ)音信息（信箱）服務(wù)     VOICEMAIL的BP通知
  主叫用戶(hù)向注冊用戶(hù)的語(yǔ)音信箱留言，留言時(shí)長(cháng)最大30秒；

2．自動(dòng)傳真信息（信箱）服務(wù)     FAXMAIL的BP通知
  主叫用戶(hù)向注冊用戶(hù)的信箱發(fā)傳真，傳真最長(cháng)10頁(yè)；

3．網(wǎng)上尋呼服務(wù)
  任意用戶(hù)通過(guò)WEB網(wǎng)頁(yè)向注冊用戶(hù)的BP發(fā)通知

4．虛擬尋呼臺     群組呼功能

• 面向企業(yè)、團體等集體性組織；
• 接入方式：WEB方式和電話(huà)撥號方式；

5．E-MAIL服務(wù)

• 注冊用戶(hù)電話(huà)撥入到服務(wù)臺的人工臺，由人工臺的話(huà)務(wù)員代發(fā)E-MAIL給任意的收件人；
• 電話(huà)發(fā)E-MAIL，把語(yǔ)音留言文件發(fā)給收信人，收信人限于注冊用戶(hù)；
• 傳真發(fā)E-MAIL，把傳真文件發(fā)給收信人，收信人限于注冊用戶(hù)；

6．E-MAIL通知服務(wù)  
   注冊用戶(hù)的E-MAIL有新郵件到達時(shí)，通知該注冊用戶(hù)；

7．信息查詢(xún)服務(wù)

• 注冊用戶(hù)撥打自動(dòng)信息查詢(xún)臺，可聽(tīng)語(yǔ)音信息和文本信息（需要TTS功能）；
• 撥入人工查詢(xún)臺，按照信息分類(lèi)查詢(xún)文本的信息； 注冊用戶(hù)用傳真提取傳真信息和文本信息（需要TTF功能）； 注冊用戶(hù)上網(wǎng)查詢(xún)公共信息； 信息分三類(lèi)：全國統一分類(lèi)/內容信息、全省統一分類(lèi)/內容信息、地方信息；
• 用戶(hù)限制：自動(dòng)/人工信息查詢(xún)只限于尋呼臺注冊的用戶(hù)；
• 網(wǎng)上查詢(xún)信息的用戶(hù)可以是任意用戶(hù)；

8．信息點(diǎn)播服務(wù)

• 注冊用戶(hù)通過(guò)電話(huà)、人工臺、上網(wǎng)等方式點(diǎn)播發(fā)送到BP機；公共信息點(diǎn)播的內容為：
  中文機：信息內容
  數字機：信息代碼

9．尋呼機帳號業(yè)務(wù)(IP電話(huà)業(yè)務(wù))
   注冊用戶(hù)撥入本地平臺，輸入帳號和密碼后即可打IP電話(huà)；話(huà)費從預交話(huà)費或服務(wù)費中扣除；
   在打完電話(huà)后平臺可以馬上BP通知用戶(hù)，本次通話(huà)的時(shí)間和費用；

10．短消息服務(wù)
  注冊用戶(hù)通過(guò)撥打信息臺或WEB方式向手機用戶(hù)發(fā)送短消息；

11．商業(yè)呼叫中心
   信息平臺可以向各個(gè)行業(yè)的企業(yè)、機構開(kāi)辦商業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)；

12．通知呼業(yè)務(wù)
對注冊用戶(hù)的通知呼，包括金融交易、證券交易、水電費通知、成績(jì)通知等；

13．信息播發(fā)  即訂閱信息
  注冊用戶(hù)可以訂閱信息，如天氣預報、標題新聞等
信息分三類(lèi)：全國統一分類(lèi)/內容信息、全省統一分類(lèi)/內容信息、地方信息；

14．一號通業(yè)務(wù)  
   注冊用戶(hù)填寫(xiě)自己的多個(gè)通信聯(lián)系號碼，并根據自己的意愿設定不同時(shí)間范圍內的不同聯(lián)系方式；
   主叫用戶(hù)只要進(jìn)入尋呼信息平臺后輸入注冊用戶(hù)的用戶(hù)號碼UID，信息臺自動(dòng)為主叫用戶(hù)接通被叫的注冊用戶(hù)；如果接不同可以選擇留言、尋呼、發(fā)語(yǔ)音郵件等非實(shí)時(shí)聯(lián)系方式；

15．注冊用戶(hù)的帳號余額定期傳送和余額不足通知


2.2尋呼信息應用平臺的連網(wǎng)業(yè)務(wù)功能

1. 自動(dòng)語(yǔ)音信息（信箱）服務(wù)     VOICEMAIL的BP通知
   主叫用戶(hù)通過(guò)平臺向聯(lián)網(wǎng)范圍內的異地注冊用戶(hù)發(fā)送語(yǔ)音留言，留言最大時(shí)長(cháng)為30秒；

2．自動(dòng)傳真信息（信箱）服務(wù)     FAXMAIL的BP通知
  主叫用戶(hù)通過(guò)平臺向聯(lián)網(wǎng)范圍內的異地注冊用戶(hù)發(fā)送傳真，傳真時(shí)長(cháng)為4頁(yè)；

3．E-MAIL服務(wù)
注冊用戶(hù)電話(huà)撥入到當地服務(wù)臺的人工臺，由人工臺的話(huà)務(wù)員代發(fā)E-MAIL；
電話(huà)發(fā)E-MAIL，把語(yǔ)音留言文件發(fā)給收信人，收信人限于尋呼臺的注冊用戶(hù)；
傳真發(fā)E-MAIL，把傳真文件發(fā)給收信人，收信人限于尋呼臺的注冊用戶(hù)；

4．信息查詢(xún)服務(wù)
   注冊用戶(hù)撥打當地的自動(dòng)/人工信息查詢(xún)臺，可聽(tīng)當地的語(yǔ)音信息和文本信息（需要TTS功能）、人工查詢(xún)的信息；

5．尋呼機帳號業(yè)務(wù)(IP電話(huà)業(yè)務(wù))
   注冊用戶(hù)撥入當地的尋呼平臺，輸入帳號和密碼后即可打IP電話(huà)；話(huà)費從預交話(huà)費或服務(wù)費中扣除；
   在打完IP電話(huà)后，平臺馬上BP通知用戶(hù)告之本次通話(huà)的時(shí)間和費用；
對收費總體建議：
   對于每個(gè)尋呼機的用戶(hù)都有一個(gè)帳號，該帳號是尋呼的繳費帳號，也可以用于打IP電話(huà)、聽(tīng)取信息和其他信息消費。
   把原來(lái)的月租收費方式改為按照服務(wù)性質(zhì)、服務(wù)次數進(jìn)行收費，“少服務(wù)少收費，多服務(wù)多收費”的原則，吸引更多的實(shí)在的用戶(hù)；同時(shí)在對用戶(hù)做宣傳的時(shí)候能夠讓用戶(hù)接受和贊同這種收費原則。

2.3尋呼信息應用平臺的性能要求

2.3.1系統功能要求

• 實(shí)現 2.2 所描述的業(yè)務(wù)功能；
• 系統具備用戶(hù)業(yè)務(wù)量限制功能，即系統可通過(guò)對用戶(hù)消息的數目和長(cháng)短的 限制來(lái)控制每個(gè)用戶(hù)的業(yè)務(wù)量。當用戶(hù)的業(yè)務(wù)量超過(guò)規定值時(shí)，系統將拒 絕接收對該用戶(hù)的服務(wù)請求，并通知用戶(hù)；
• 綜合信息系統支持中國NO.7信令和中國NO.1信令；
• 系統內部支持對操作員分級的能力；
• 系統支持多個(gè)接口，對于傳輸網(wǎng)絡(luò )系統設備應具備足夠的接口并適應不同 的速率、不同傳輸協(xié)議的聯(lián)網(wǎng)傳輸要求，并具有與不同傳輸網(wǎng)絡(luò )間連接切 換的能力；
• 中繼接口應能按群區分局向；
• 系統功能應能根據相關(guān)業(yè)務(wù)和功能的擴展而擴展；

2.3.2服務(wù)質(zhì)量要求

• 系統響應時(shí)間指用戶(hù)發(fā)出的操作最后字符到其接收到系統接受或不接受的 證實(shí)之間的時(shí)間； 在只與尋呼綜合信息平臺本身相關(guān)的系統響應時(shí)間如下：
  本地服務(wù)——系統響應時(shí)間小于2秒；
  聯(lián)網(wǎng)服務(wù)——系統響應時(shí)間小于7秒；
  
  在尋呼臺綜合信息平臺與聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)相關(guān)的系統/網(wǎng)絡(luò )/傳輸網(wǎng)配合時(shí)的系統響應時(shí)間應該具體業(yè)務(wù)具體分析和規定；
  
  
• 接入阻塞率——接入中繼電路呼損應不大1%；
  
  
• 信息傳送延遲時(shí)間指用戶(hù)發(fā)出請求指令到收聽(tīng)到請求結果的時(shí)間，包括信息數據庫調度時(shí)間、處理時(shí)延、數據傳輸時(shí)間等；

• 在只與尋呼臺綜合信息平臺本身和綜合信息平臺聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的服務(wù)延遲時(shí)間如下：
     本地服務(wù)延遲時(shí)間： 小于秒30秒；
     聯(lián)網(wǎng)服務(wù)延遲時(shí)間： 小于秒60秒；
  
     在尋呼臺綜合信息平臺與聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)相關(guān)的系統/網(wǎng)絡(luò )/傳輸網(wǎng)配合時(shí)的服務(wù)延遲時(shí)間應該具體業(yè)務(wù)具體分析和規定。

2.4尋呼臺綜合信息網(wǎng)的各層次平臺的職能

2.4.1 全國中心(網(wǎng)守)
全國尋呼綜合信息服務(wù)網(wǎng)守（簡(jiǎn)稱(chēng)全國中心）設置在集團公司，管理全國尋呼綜合信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，對下級尋呼綜合信息服務(wù)系統實(shí)施業(yè)務(wù)指導和監督。全國中心網(wǎng)守負責接收各省中心的綜合信息系統上傳的各種業(yè)務(wù)數據，進(jìn)行數據處理、統計分析及報表生成；設業(yè)務(wù)受理座席，受理全國性的業(yè)務(wù)功能。具體職責如下：

• 負責對各省中心的綜合信息系統的業(yè)務(wù)工作進(jìn)行指導、監督、檢查和考核；
• 負責制定與各省中心綜合信息系統間報表及數據傳輸格式，建立報表制度，并生成相關(guān)報表；
• 負責向各省中心綜合信息系統下傳各種業(yè)務(wù)數據，包括全國統一的標準、規范及業(yè)務(wù)文件，如IP電話(huà)費率等；
• 設置投訴申告受理座席，受理客戶(hù)對全國性的業(yè)務(wù)功能；
• 負責處理各省中心綜合信息系統提交的需總部協(xié)調解決的業(yè)務(wù)和功能；
• 負責各省中心綜合信息系統的管理人員培訓；

2.4.2 省中心平臺
各個(gè)省中心綜合信息系統（簡(jiǎn)稱(chēng)省中心）設置在各個(gè)分公司，同時(shí)接受全國中心的監督和指導。省中心負責集中處理省內尋呼綜合信息業(yè)務(wù)，并對尋呼地市綜合信息系統提供遠程服務(wù)支持、實(shí)施管理和工作監督。具體職責如下：

• 對所轄尋呼地市綜合信息系統工作實(shí)施監督、檢查和考核；
• 對全省的系統服務(wù)情況進(jìn)行統計、分析，并形成全省中心及各地市的各種基本報表；
• 根據全國中心規定的報表格式和傳輸文件格式，向全國中心傳送報表和數據等；
• 受理全省中心發(fā)送過(guò)來(lái)的聯(lián)網(wǎng)性質(zhì)的業(yè)務(wù)處理；
• 對于需全國中心協(xié)調解決的業(yè)務(wù)功能及時(shí)上報到全國中心；
• 負責培訓省內綜合信息服務(wù)系統的管理人員；

2.4.3 各地市平臺
地市可根據需要設置遠端服務(wù)座席，建立地市綜合信息系統（簡(jiǎn)稱(chēng)地市中心）。地市中心在業(yè)務(wù)上接受省中心的監督、檢查和考核，是一個(gè)向客戶(hù)提供服務(wù)的機構。具體職責：

• 根據具體需要，在地市只設少量遠端座席（或遠程終端）為客戶(hù)提供本地化的服務(wù)；
• 協(xié)調處理聯(lián)網(wǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)；
  
  

尋呼信息網(wǎng)解決方案

3.1 尋呼綜合服務(wù)系統全網(wǎng)結構

建議尋呼綜合服務(wù)系統網(wǎng)絡(luò )體系結構采用“二級處理平臺，三級應用系統”方式搭建。即為全國應用系統建立一級數據處理平臺，為省中心及各地市兩級應用系統建立一級數據處理平臺。省中心負責主要和大量的用戶(hù)服務(wù)工作，只將少量的本地化服務(wù)功能通過(guò)遠程座席的方式,由各地市提供。

全國尋呼綜合服務(wù)系統網(wǎng)絡(luò )結構采用樹(shù)型結構，實(shí)現全國中心和省中心的縱向連接。在網(wǎng)絡(luò )結構設計中要為每個(gè)省中心內部建立備份路由，確保所轄各地市中心能夠在省中心內部分傳輸線(xiàn)路出問(wèn)題時(shí)仍可以找到省中心；同時(shí)省中心與全國中心之間也應有備份路由，充分地考慮到系統的容災問(wèn)題。

3.2全國中心網(wǎng)絡(luò )

    由于全國中心平臺中主要任務(wù)是對各省中心平臺進(jìn)行管理和協(xié)調，所以業(yè)務(wù)服務(wù)的功能相對弱，但仍然保留一些業(yè)務(wù)受理的能力，便于對全國性的業(yè)務(wù)開(kāi)展。

3.3省中心網(wǎng)絡(luò )

    省中心平臺是業(yè)務(wù)服務(wù)的主題，主要包含了接入模塊、網(wǎng)關(guān)模塊、服務(wù)支撐的服務(wù)器和節點(diǎn)；從功能上分為電話(huà)/傳真的聲訊為主題的網(wǎng)絡(luò )應用服務(wù)子系統（NAP2000網(wǎng)絡(luò )應用平臺）、統一消息子系統、服務(wù)器、維護/計費/管理節點(diǎn)、業(yè)務(wù)/擴展業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)和省聯(lián)網(wǎng)控制中心等。

業(yè)務(wù)/擴展業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)

   聯(lián)通/營(yíng)銷(xiāo)系統的接口網(wǎng)關(guān)：平臺與營(yíng)銷(xiāo)系統的之間的數據互通的網(wǎng)關(guān)；例如：尋呼號碼的IP PHONE業(yè)務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)系統對尋呼用戶(hù)交納的帳號款送到綜合服務(wù)平臺；綜合服務(wù)平臺把尋呼用戶(hù)帳號的消費情況傳送給營(yíng)銷(xiāo)系統等等。

   銀行/證券的接口網(wǎng)關(guān)：在綜合平臺中實(shí)現銀行和證券相關(guān)的業(yè)務(wù)時(shí)與銀行和證券數據進(jìn)行交互的網(wǎng)關(guān)；

省聯(lián)網(wǎng)控制中心

    省聯(lián)網(wǎng)控制中心用來(lái)實(shí)現對全省的綜合信息平臺的聯(lián)網(wǎng)管理。它受理其他聯(lián)網(wǎng)控制節點(diǎn)提交的聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)請求，在全國中心（網(wǎng)守）的指導下協(xié)同工作，完成跨省的聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。

3.4 地市平臺網(wǎng)絡(luò )

各地市根據具體情況，設置少量遠程座席，為客戶(hù)提供本地化服務(wù)。各地市中心座席的遠程接入可以通過(guò)以下幾種方式實(shí)現：

• 利用VoIP技術(shù)實(shí)現；
• 利用排隊機的遠程模塊通過(guò)專(zhuān)線(xiàn)連接實(shí)現；
• 各地市設置排隊機同省中心排隊機聯(lián)網(wǎng)實(shí)現。