尋呼IP電話(huà)解決方案
項目的提出
目前，由于受到GSM等移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的沖擊，尋呼業(yè)務(wù)在一些經(jīng)濟發(fā)達的地區呈現逐步萎縮的態(tài)勢，已經(jīng)開(kāi)始有一些規模較小、經(jīng)營(yíng)不善的尋呼公司倒閉，也有很多尋呼公司正在考慮轉型。外部環(huán)境對于尋呼業(yè)來(lái)說(shuō)的確不容樂(lè )觀(guān)，但由于尋呼業(yè)的獨特的通信優(yōu)勢，它又不可能完全被手機代替，特別是面臨中國廣大的農村和中小城市的時(shí)常，尋呼仍然有相當的發(fā)展空間。
因此，今后的尋呼公司，在業(yè)務(wù)發(fā)展上，需要著(zhù)重考慮從增加業(yè)務(wù)類(lèi)型方面來(lái)改善服務(wù)，吸引客戶(hù)。
針對上述狀況，我們設計出尋呼網(wǎng)的IP電話(huà)解決方案，它可以利用尋呼現有的網(wǎng)絡(luò )為用戶(hù)提供撥打IP電話(huà)的服務(wù)。由于IP電話(huà)從誕生起就受到市場(chǎng)的普遍歡迎，而且仍然具有巨大的市場(chǎng)發(fā)展前景，因此，我們提出的這種解決方案，對用戶(hù)來(lái)說(shuō)將會(huì )有很強的吸引力。該方案對于尋呼臺留住老客戶(hù)，吸引新客戶(hù)將會(huì )起到立竿見(jiàn)影的作用。
新太公司設計出了的這種解決方案，除了可以利用尋呼網(wǎng)絡(luò )開(kāi)展IP 電話(huà)業(yè)務(wù)外，還可以開(kāi)展193長(cháng)途電話(huà)和165上網(wǎng)業(yè)務(wù)等多項業(yè)務(wù)。在此基礎上，新太提出了“一號通”的概念，用戶(hù)只要有尋呼的一個(gè)號碼，并且有足夠的尋呼月租費，就可以通過(guò)該號碼享受幾乎所有的通信業(yè)務(wù)，包括尋呼、IP長(cháng)途電話(huà)、上網(wǎng)等，今后還可以開(kāi)展其他新業(yè)務(wù)。所有這些擴展的新業(yè)務(wù)，都可以疊加到一個(gè)平臺上來(lái)。尋呼臺可以根據自身業(yè)務(wù)的發(fā)展，對不同的業(yè)務(wù)功能作出適當的取舍，有選擇地開(kāi)辦部分業(yè)務(wù)，或者按照分步實(shí)施的原則，分期增開(kāi)新的功能。
智能平臺的結構
智能平臺系統采用新太新一代CTI網(wǎng)絡(luò )應用平臺Suntek-NAP2000平臺.
1．IVR
在NAP2000平臺中，IVR實(shí)現的功能包括三部分：實(shí)現一號信令接續，語(yǔ)音播放、錄音、傳真功能和ACD的功能。各節點(diǎn)之間使用過(guò)機卡通過(guò)ScBus互聯(lián)，可以達到資源共享的目的。
2. 主控服務(wù)器
該服務(wù)器一方面作為文件服務(wù)器存儲語(yǔ)音文件和其他控制、運行文件，同時(shí)也作為應用服務(wù)，包含一系列采用分布式部件對象模型(DCOM)開(kāi)發(fā)出的各種應用部件，為客戶(hù)端提供服務(wù)接口，對用戶(hù)發(fā)出的請求調用提供不同的業(yè)務(wù)服務(wù)。
3.數據庫服務(wù)器
數據庫服務(wù)器主要負責業(yè)務(wù)數據（用戶(hù)資料、計費信息、系統數據等）的存儲與業(yè)務(wù)功能的數據處理，并與主控服務(wù)器共同完成用戶(hù)認證和繳費記錄的生成和存儲等工作。
4．維護統計節點(diǎn)
維護統計節點(diǎn)主要負責業(yè)務(wù)數據的維護和統計工作、業(yè)務(wù)報表的制作和打印；同時(shí)系統提供靈活、完善的維護工具。
5. 監控節點(diǎn)
監控節點(diǎn)能自動(dòng)、實(shí)時(shí)監控系統運行，并在系統出現故障時(shí)自動(dòng)報警，以利于系統維護人員排障。
系統提供的業(yè)務(wù)功能
1、為尋呼用戶(hù)提供IP 電話(huà)的帳號
凡是尋呼臺的合法用戶(hù)，系統將為其提供一個(gè)免費帳號，該帳號原則上以臺號和呼機號碼為帳號，對于全省聯(lián)網(wǎng)的情況，也可以增加區號。如126/127臺的用戶(hù)尋呼機號碼為12345，則用戶(hù)的IP帳號即為12712345。
2、用戶(hù)的尋呼資金和IP電話(huà)資金可以共用
系統可以將用戶(hù)儲存的資金。
3、支持合法用戶(hù)方便地更改密碼
方便地讓合法用戶(hù)修改密碼。為了安全起見(jiàn)，用戶(hù)的尋呼臺查詢(xún)密碼和IP電話(huà)的密碼單獨設置。尋呼臺的查詢(xún)密碼可以讓尋呼小姐協(xié)助更改，但IP電話(huà)的密碼用戶(hù)只能通過(guò)平臺提供的自動(dòng)語(yǔ)音功能完成。最初的IP電話(huà)密碼預先設置為用戶(hù)的尋呼查臺密碼，但可以通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音平臺重新設置。
4、系統支持通過(guò)尋呼機查詢(xún)話(huà)費清單的工作方式
即每次通話(huà)結束，系統自動(dòng)將該次通話(huà)的時(shí)長(cháng)、金額、呼出號碼、帳號余額等信息發(fā)送到用戶(hù)的呼機上。
5、繳費功能
用戶(hù)只要往尋呼臺的月租費里面預先存儲足夠的費用，就可以作為IP電話(huà)等其它業(yè)務(wù)的費用。建議為預先存儲的月租費超過(guò)3個(gè)月的用戶(hù)才開(kāi)通IP電話(huà)的服務(wù)功能不足三個(gè)月就提前通知。
6、尋呼用戶(hù)可以利用尋呼費享受“一號通”的服務(wù)
對于合法的尋呼用戶(hù)，可以利用尋呼費來(lái)享受IP電話(huà)、長(cháng)途電話(huà)、165數據等多種業(yè)務(wù)。
業(yè)務(wù)建議
1、為尋呼用戶(hù)設計新的帳單：尋呼月租費+IP電話(huà)費
用戶(hù)預繳的臺費可以作為IP電話(huà)費。但考慮到IP話(huà)費可能遠遠超出臺費，建議在費用用完之前預先通知并提醒用戶(hù)。
用戶(hù)每月繳費之后，可以隨時(shí)查帳。帳單上表明尋呼月租和IP話(huà)費，同時(shí)，對于IP話(huà)費需要詳細話(huà)單。
2、新增自動(dòng)接入的帳號
如126為人工臺，127為自動(dòng)臺，那么為用戶(hù)提供IP服務(wù)，只需要在自動(dòng)臺的提示后面增加一個(gè)語(yǔ)音菜單即可。例如，目前用戶(hù)撥自動(dòng)號碼12712345之后，系統提示：“復本機請掛機，留言請按1”。增加IP
電話(huà)的功能之后系統提示就變成：“歡迎使用，本臺提供尋呼業(yè)務(wù)和IP電話(huà)業(yè)務(wù)，凡是本臺的機主可以直接撥打IP電話(huà)。請機主復本機號碼請掛機，機主撥打IP電話(huà)請按1，給機主留言請按2。”用戶(hù)按1之后進(jìn)入IP網(wǎng)關(guān)，系統繼續提示：“請輸入密碼。”密碼輸入正確之后，播系統提示：“您的余額是XX元。直接撥號請按1，修改密碼按2。”用戶(hù)再次選1，系統提示：“請輸入號碼”。然后系統為用戶(hù)接通。
如果用戶(hù)在撥號過(guò)程中放棄撥號，可以設置系統認為撥號者想呼機主，系統就回到自動(dòng)尋呼功能上
3、 尋呼小姐人工輔助接通IP電話(huà)
尋呼小姐幫助用戶(hù)撥打并接通IP電話(huà)的方式有兩種：
系統的經(jīng)濟的效益分析
本系統的建設為尋呼臺帶來(lái)的收益主要表現在以下三個(gè)方面：
1、 增加了IP電話(huà)業(yè)務(wù)的收入
IP電話(huà)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，無(wú)疑會(huì )為尋呼公司開(kāi)辟新的收入來(lái)源。由于IP電話(huà)費率較高，用戶(hù)使用頻繁，如果推廣成功的話(huà)，其收入可以大大超過(guò)尋呼月租的收入。這對很多目前陷入經(jīng)營(yíng)困境的尋呼臺來(lái)說(shuō)，無(wú)異于天將甘霖。
2、 留住老客戶(hù)
由于方便了客戶(hù)，增加了現有用戶(hù)對尋呼臺的信任感和忠誠度，留住部分打算準備取消尋呼機的用戶(hù)，這也就讓尋呼公司繼續保持住了尋呼業(yè)務(wù)的效益。
3、 吸引新的客戶(hù)
由于該系統可以很方便地在語(yǔ)音菜單里設置廣告詞，在一般電話(huà)用戶(hù)撥打本臺的自動(dòng)尋呼號碼時(shí)，就可以了解到本臺提供的IP電話(huà)業(yè)務(wù)功能，從而迅速擴大影響，增加知名度，吸引新的客戶(hù)。
我們認為該系統的建設對于尋呼公司而眼，投資小，回報高，既方便了現有尋呼用戶(hù)，又讓尋呼現有的網(wǎng)絡(luò )設備發(fā)揮出新的效益。相信該業(yè)務(wù)的推出，將大大提高尋呼業(yè)的經(jīng)濟效益，也為尋呼公司的發(fā)展提供了新的思路。
技術(shù)實(shí)現方案
方案一
在尋呼臺建設一個(gè)智能轉接平臺，所有用戶(hù)的呼入先接入尋呼臺，尋呼臺識別用戶(hù)的呼入類(lèi)型，需要尋呼的就在當地處理，需要IP電話(huà)服務(wù)的都轉接到智能平臺，再轉出到IP網(wǎng)關(guān)。
該方案實(shí)現起來(lái)最經(jīng)濟，但要求重新設置尋呼臺的呼叫處理流程，而且要求尋呼臺具有呼出轉接功能。
方案二
如果現有尋呼臺不具備呼出轉接功能，則將所有的呼入業(yè)務(wù)，包括尋呼呼入和IP電話(huà)的呼入統一接入到智能平臺，由智能平臺分析呼入業(yè)務(wù)，尋呼呼叫則轉出到尋呼臺，IP電話(huà)的呼叫則轉出到網(wǎng)關(guān)。
該方案從技術(shù)上實(shí)現起來(lái)最容易，但需要在智能平臺配置較多的中繼卡，增大了智能平臺的業(yè)務(wù)處理量。
全省組網(wǎng)方案
對于一些全省聯(lián)網(wǎng)的尋呼臺，入電信尋呼、國信尋呼等，往往需要全省聯(lián)網(wǎng)。
根據各地尋呼臺的實(shí)際情況，組網(wǎng)方式也分為兩種。
方案一
對全省的IP電話(huà)呼叫集中處理，只設一個(gè)智能平臺。也就是說(shuō)全省各地現有的尋呼臺允許重新設置呼叫處理流程，并且具有呼出轉接功能，則全省的IP呼叫都從各地的尋呼臺通過(guò)長(cháng)途網(wǎng)轉接到省中心的智能平臺上。
方案二
如果全省各地現有的尋呼臺不支持重新設置呼叫處理流程，或者不具有呼出轉接功能，則全省的聯(lián)網(wǎng)只能在每個(gè)地方設置一個(gè)智能平臺。