交互式電話(huà)會(huì )議
概述
所謂“交互式電話(huà)會(huì )議”是指由分布在不同地方的與會(huì )者，通過(guò)固定電話(huà)或移動(dòng)電話(huà)或數字電話(huà)終端等通信終端，采用約定的方式（呼入方式或呼出方式）進(jìn)入電話(huà)會(huì )議狀態(tài)，主持人和與會(huì )者彼此能自由交談，自由發(fā)言的業(yè)務(wù)。新太交互式電話(huà)會(huì )議服務(wù)系統對“交互”二字的體現主要表現在語(yǔ)音的交互及控制的交互兩方面。語(yǔ)音的交互是指會(huì )議主持人以及與會(huì )者不僅可以聽(tīng)到會(huì )議現場(chǎng)別人的發(fā)言，還可以自由地發(fā)表自己的見(jiàn)解；控制的交互性是指會(huì )議主持人具有對整個(gè)會(huì )議的控制權，有權加入新與會(huì )者或強行拆除某與會(huì )者，有權決 定是否對會(huì )場(chǎng)錄音或合適錄音等。此外，在交互式電話(huà)會(huì )議的定義上本系統還延伸出多種會(huì )議模式，如允許申請發(fā)言的廣播式會(huì )議、點(diǎn)名發(fā)言的廣播式電話(huà)會(huì )議、分組討論會(huì )議等。
新太的ICS交互式電話(huà)會(huì )議系統從會(huì )議的預定、組織、開(kāi)展到結束都處處為用戶(hù)設想，旨在為廣大用戶(hù)提供經(jīng)濟方便的全方位電話(huà)會(huì )議服務(wù)。另外該系統既可以做為單一系統提供電話(huà)會(huì )議功能，也可以作為一個(gè)功能模塊與新太的SUNTEK-NAP、SUNTEK-INAP、SUNTEK-IVSP等業(yè)務(wù)應用平臺集成在一起提供包括語(yǔ)音、傳真、電話(huà)會(huì )議、Internet等綜合的服務(wù)。
交互式電話(huà)系統模塊結構
2.1 CCU(Conference Control Unit)結構
新太的電話(huà)會(huì )議系統的主要設備為電話(huà)會(huì )議控制單元CCU，在CCU的模塊結構中，主要的構件有:
2.2交互式電話(huà)會(huì )議系統與其他平臺的聯(lián)合使用
新太交互式電話(huà)會(huì )議系統不但可單獨作為一服務(wù)平臺接入PSTN外，還可實(shí)現CCU與現有的CTI平臺聯(lián)合使用。既可增加新服務(wù)功能，又可讓交互式電話(huà)會(huì )議系統借助于原系統的資產(chǎn)而迅速開(kāi)出。
2.3系統組網(wǎng)結構
電話(huà)會(huì )議系統由三部分組成：業(yè)務(wù)接入及處理系統、業(yè)務(wù)控制管理系統、業(yè)務(wù)受理系統。系統組網(wǎng)結構圖如下（以與新太現有CTI平臺聯(lián)合使用的情況為例）：
業(yè)務(wù)接入及處理系統：
業(yè)務(wù)接入及處理系統實(shí)現了與電話(huà)網(wǎng)的語(yǔ)音接口以及與ISDN、Internet的數據接口，提供電話(huà)、傳真及計算機等方式的用戶(hù)接入，與CCU共同完成電話(huà)會(huì )議服務(wù)。并通過(guò)交互式語(yǔ)音應答資源IVR、交互式傳真應答資源IFR以及錄音設備提供語(yǔ)音輔導和錄放音功能。
業(yè)務(wù)控制管理系統
：業(yè)務(wù)控制管理系統由數據庫服務(wù)器、管理終端、維護終端組成。數據庫服務(wù)器實(shí)現保存電話(huà)會(huì )議的有電話(huà)會(huì )議的登記管理數據如用戶(hù)資料、申請信息、統計信息、計費信息、歡迎詞錄音、詳細話(huà)單資料等。計費統計工作站完成對使用電話(huà)會(huì )議的用戶(hù)進(jìn)行計費處理，并進(jìn)行相應的業(yè)務(wù)統計形成相應的統計報表。后臺維護工作站對整個(gè)系統的資源的使用情況進(jìn)行維護、跟蹤和監視，并且接受來(lái)自處理臺的告警信息，以便使系統維護人員進(jìn)行及時(shí)的處理。管理終端一方面負責用戶(hù)的業(yè)務(wù)申請，另一方面對會(huì )議具有監控功能，除了可以實(shí)現與會(huì )者的接入與退出、權限設置、計費統計管理等業(yè)務(wù)外，在今后的升級版本中我們還將實(shí)現將系統錄制的ADPCM格式的語(yǔ)音實(shí)時(shí)轉換為Real
Audio格式，通過(guò)Internet向更多的網(wǎng)上用戶(hù)廣播。系統管理員可根據主持人提出的錄音需求將會(huì )場(chǎng)語(yǔ)音信息進(jìn)行壓縮并轉換到磁盤(pán)、光盤(pán)等媒介上提供給用戶(hù)。
業(yè)務(wù)受理系統：
受理系統由營(yíng)業(yè)廳受理終端、調制解調器（或路由器）與業(yè)務(wù)控制管理系統相連構成。主要是接受用戶(hù)電話(huà)會(huì )議業(yè)務(wù)的申請，錄入用戶(hù)信息如單位、聯(lián)系電話(huà)等以及合同帳號、應付款等相應業(yè)務(wù)信息，將用戶(hù)的電話(huà)會(huì )議申請添入管理單中，并提供查詢(xún)服務(wù)。
交互式電話(huà)會(huì )議業(yè)務(wù)功能
3.1會(huì )議申請
會(huì )議申請內容包括了諸如會(huì )議開(kāi)始時(shí)間、與會(huì )者人數、預計會(huì )議持續時(shí)間、與會(huì )者電話(huà)號碼等信息；為了最大程度方便用戶(hù)，我們可以提供電話(huà)、傳真、人工等多種會(huì )議申請方式。
3.2會(huì )議種類(lèi)
3.2.1固定用戶(hù)會(huì )議：適用于使用頻次較高，或需定期召開(kāi)電話(huà)會(huì )議的一組用戶(hù)，可以提供固定的電話(huà)號碼，供其長(cháng)期使用。
3.2.2.臨時(shí)用戶(hù)會(huì )議：適用于臨時(shí)申請電話(huà)會(huì )議的用戶(hù)，當其需要召集一組用戶(hù)開(kāi)會(huì )時(shí)，辦理申請登記手續，并獲取電話(huà)會(huì )議號碼，會(huì )議密碼及主持人密碼，在預訂的時(shí)間召集會(huì )議。
3.3會(huì )議形式
3.3.1交互式會(huì )議：指與會(huì )者彼此可以自由交談的會(huì )議形式。
3.3.2廣播式會(huì )議：廣播式電話(huà)會(huì )議是指只由主持人和若干交互式與會(huì )方（可聽(tīng)可講）發(fā)布消息而其他與會(huì )者（旁聽(tīng)者）只能聽(tīng)的會(huì )議形式。
3.4會(huì )議組織方式
3.4.1呼入方式
會(huì )議主持人和會(huì )議參加人作為主叫呼入系統參加會(huì )議，在會(huì )議約定的召開(kāi)時(shí)間，主持人和與會(huì )人撥打事先約定的電話(huà)號碼，輸入會(huì )議密碼加入會(huì )議。具體撥號方式有下面三種：
3.4.1.1一般方法：與會(huì )人采用普通的DTMF電話(huà)機利用由業(yè)務(wù)管理員提供的電話(huà)會(huì )議號碼，會(huì )議密碼撥入會(huì )議。
3.4.1.2特服號碼呼叫方法：在業(yè)務(wù)開(kāi)放區采用設定的統一特服號碼，與會(huì )者通過(guò)撥打特服號碼參加會(huì )議。
3.4.1.3智能網(wǎng)800業(yè)務(wù)呼叫法：800智能業(yè)務(wù)呼叫方式是指參加會(huì )議者通過(guò)撥打800號碼參加會(huì )議，目前移動(dòng)電話(huà)尚未開(kāi)通800號業(yè)務(wù)，因此暫不提供移動(dòng)電話(huà)的800號業(yè)務(wù)，對國際用戶(hù)，目前也暫不提供800號撥入方式。
3.4.2呼出方式：指由會(huì )議主持人通過(guò)電話(huà)會(huì )議系統呼叫與會(huì )人參加會(huì )議的一種方式。
3.5會(huì )議功能（V 1.0版）
3.5.1交互式會(huì )議：每個(gè)CCU按規格可支持64個(gè)交互式與會(huì )者；每個(gè)會(huì )議可支持獨立的交互會(huì )員1-32個(gè)；在拓展系統中，會(huì )議資源的拓展則不受限。
3.5.2旁聽(tīng)功能：可利用交換機的前置交換功能，實(shí)現大容量旁聽(tīng)與會(huì )者的接入。
3.5.3會(huì )議控制功能 ：在會(huì )議資源未滿(mǎn)時(shí)隨時(shí)接入新的與會(huì )者；強制性取消某個(gè)與會(huì )者的發(fā)言權；群呼與會(huì )方；修改與會(huì )人的級別；會(huì )議加鎖/解鎖；報數開(kāi)放/關(guān)閉；開(kāi)始會(huì )議錄音；停止會(huì )議錄音；強制結束會(huì )議
3.5.4噪聲抑制:系統本身的自動(dòng)增益控制功能可對會(huì )議進(jìn)行中的背景噪音以及與會(huì )者交互過(guò)程中產(chǎn)生噪音進(jìn)行有效抑制，提高信噪比，保持會(huì )場(chǎng)的語(yǔ)音清晰，從而提高了會(huì )議通話(huà)質(zhì)量。
3.5.5通告功能:根據會(huì )議主持者的要求，在會(huì )議進(jìn)行過(guò)程中，可以對會(huì )員的退出/加入、會(huì )議進(jìn)行時(shí)長(cháng)等進(jìn)行通告。
3.5.6錄音功能
系統可對整個(gè)會(huì )議過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)的同步錄音或根據需要對某段進(jìn)行錄音，可根據用戶(hù)需要轉存到磁盤(pán)或光盤(pán)上交寄給用戶(hù)。
3.5.7詳細話(huà)單輸出功能
我們將實(shí)現諸如對整個(gè)會(huì )議過(guò)程的細節情形，進(jìn)行詳細的會(huì )場(chǎng)記錄，我們可以在Web終端上進(jìn)行靈活設置，進(jìn)行一些費率計算和統計功能，使用戶(hù)會(huì )議結束后可及時(shí)知道本次會(huì )議的總費用和與會(huì )者的統計信息等。
3.5.8主叫號碼映射
當與會(huì )者接入本系統后，系統將自動(dòng)根據與會(huì )者的主叫號碼識別來(lái)話(huà)地區，使主持人可快速獲知該與會(huì )者的相關(guān)信息。
3.5.9終端接入方式:普通與會(huì )者接入終端;會(huì )議主持人接入終端
3.6會(huì )議功能（V 2.0版）
3.6.1分組討論會(huì )議功能
3.6.2主持人一人多組會(huì )議及切換功能
3.6.3投票表決
當會(huì )議主持告訴與會(huì )者對某項決議進(jìn)行表決，主持人應通知系統管理員本會(huì )場(chǎng)將進(jìn)行投票表決操作。
3.6.4會(huì )議密碼修改功能(可選)
3.6.5密室功能
在整個(gè)會(huì )議的進(jìn)行過(guò)程中，系統允許兩個(gè)與會(huì )者進(jìn)行單獨談話(huà)或由會(huì )議發(fā)起者指定與某人開(kāi)展單獨會(huì )議而不影響整個(gè)會(huì )議的進(jìn)行。我們將盡快實(shí)現后者的密室方式。
3.7 電話(huà)會(huì )議系統管理員的功能
3.7.1電話(huà)會(huì )議系統管理員功能與權限
電話(huà)會(huì )議系統管理員是整個(gè)電話(huà)會(huì )議系統的最高管理人員，因此，電話(huà)會(huì )議的業(yè)務(wù)必須服從管理員的管理。電話(huà)會(huì )議系統管理員的主要功能如下：對會(huì )議申請人的登記審核；分配會(huì )議主持人密碼、會(huì )議號碼及會(huì )議密碼；設定會(huì )議參數；組織跨地區會(huì )議接入；收集會(huì )議統計資料；監測每條線(xiàn)路狀態(tài)；提供主持人提出的請求幫助；錄音的管理及控制；向營(yíng)業(yè)廳提供詳細話(huà)單信息；系統的維護管理。
3.7.2監聽(tīng)與監視
3.7.3管理員與主持人的聯(lián)系
管理員可以通過(guò)操作終端界面直接向主持人操作終端界面傳送通知或其他消息，如果主持人只有通話(huà)話(huà)機則管理員通過(guò)話(huà)路與主持人通話(huà)聯(lián)系。
3.8會(huì )議主持人基本功能
電話(huà)會(huì )議系統的主持人操作界面分為話(huà)機界面和微機界面，話(huà)機界面是主持人通過(guò)普通DTMF話(huà)機，按相應功能鍵完成主持人功能的界面。
業(yè)務(wù)管理
4.1業(yè)務(wù)申請
業(yè)務(wù)申請是指會(huì )議主持人在會(huì )議召開(kāi)之前必須向電話(huà)會(huì )議服務(wù)系統提出業(yè)務(wù)申請，預定所需占用的會(huì )議資源。
4.1.1固定用戶(hù)會(huì )議的受理
4.1.1.1固定用戶(hù)會(huì )議申請登記卡
會(huì )議登記卡提供系統管理員登記會(huì )議主持人所登記會(huì )議的有關(guān)信息。
4.1.1.2固定用戶(hù)會(huì )議生成定單的內容
當主持人申請了系統會(huì )議資源并履行了必須的手續之后，系統及時(shí)生成并打印出有效的定單，作為雙方義務(wù)與權利的依據，當雙方產(chǎn)生分歧時(shí)，以定單為準。
4.1.2臨時(shí)用戶(hù)會(huì )議的受理
臨時(shí)用戶(hù)指臨時(shí)申請電話(huà)會(huì )議的用戶(hù)，當其需要召集一組用戶(hù)開(kāi)會(huì )時(shí)，辦理申請登記手續，并獲取電話(huà)會(huì )議號碼，會(huì )議密碼及主持人密碼，在預定的時(shí)間召集會(huì )議。
4.1.2.1臨時(shí)用戶(hù)會(huì )議預登記內容
與固定用戶(hù)會(huì )議申請預登記內容相同。
4.1.2.2系統受理臨時(shí)用戶(hù)會(huì )議生成定單的內容
與系統受理固定用戶(hù)會(huì )議生成定單內容相同。
4.2計費管理
電話(huà)會(huì )議的資費分為兩大部分：即會(huì )議服務(wù)費和會(huì )議通話(huà)費。
4.3統計管理
4.3.1基本信息統計
會(huì )議申請人基本情況；會(huì )議登記情況。
4.3.2會(huì )議進(jìn)程統計參數
4.3.3匯總統計年、月、日、周報表
4.3.4系統統計數據的保存
系統可對統計數據保存一年，并提供信息儲存功能。
4.3.5系統統計數據的輸出
系統可對用戶(hù)會(huì )議詳細內容以及各種統計數據打印輸出。
4.4資源管理
4.4.1會(huì )議資源預定
系統管理員可根據會(huì )議申請者的申請信息進(jìn)行會(huì )議資源的預定操作。
4.4.2會(huì )議資源預留
4.4.3會(huì )議資源釋放
當在預留會(huì )議時(shí)間開(kāi)始十分鐘后，仍沒(méi)有與會(huì )者參與，系統將釋放會(huì )議資源。
4.5錄音管理
電話(huà)會(huì )議系統可向申請會(huì )議電話(huà)的用戶(hù)提供會(huì )議錄音功能。
技術(shù)指標
5.1系統容量:
電話(huà)會(huì )議系統主要是利用公用網(wǎng)為用戶(hù)提供異地集會(huì )的一種增值業(yè)務(wù)，系統容量能平滑擴容；系統可提供64方交互與會(huì )者資源，通過(guò)前置交換機的交換功能，可實(shí)現大容量旁聽(tīng)用戶(hù)的接入。
5.2支持7號信令（需要與SUNTEK—IVSP平臺配合使用）
5.3系統處理能力
系統自動(dòng)呼出方式群呼數：不少于30方；系統對會(huì )議號碼、會(huì )議密碼的確認時(shí)間少于1秒
語(yǔ)音衰減3db-12db可選。
5.4錄音時(shí)間及保存、回放指標
為滿(mǎn)足會(huì )議電話(huà)用戶(hù)的錄音要求，會(huì )議電話(huà)系統應具備的錄音功能為：錄音時(shí)間總長(cháng)度不少于300小時(shí)/天；錄音保存方式采用光盤(pán)或磁帶方式；用戶(hù)可利用會(huì )議申請人登記號進(jìn)行會(huì )議錄音的檢索、回放和轉錄；原則上每個(gè)電話(huà)會(huì )議的錄音在系統保存期為一個(gè)月，用戶(hù)如有特殊要求可采用轉錄或交費延長(cháng)保存。
5.5硬件要求
電話(huà)會(huì )議系統的硬件應采用模塊化結構形式，易于實(shí)現容量的擴充和新功能的增加；主要控制和工作部件采用冗余設計，確保運行的穩定和安全；采用器件，均經(jīng)嚴格篩選和優(yōu)化選擇，確保系統工作的可靠性。
5.6電話(huà)會(huì )議系統與公用網(wǎng)的同步要求
本系統與PSTN之間采用定時(shí)提取和外同步方式。
5.7環(huán)境要求
環(huán)境溫度：00C~500C；相對濕度：8%~80%
5.8電源要求
直流：-48V；交流：220V，50Hz。
聯(lián)系人：
羅小姐 020-85521717-8850
周先生 010-66417195-285