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新太科技承建廣州日報客戶(hù)服務(wù)中心

2001/04/28

　　4月底，新太科技成功承建了全國最大的媒體之一廣州日報集團的客戶(hù)服務(wù)中心系統，這是新太科技推出多媒體呼叫中心以來(lái)，繼成功應用于電信、郵政、銀行、證券、尋呼、物價(jià)等行業(yè)后的又一次行業(yè)應用突破，這標志著(zhù)新太科技已成為呼叫中心產(chǎn)品市場(chǎng)應用領(lǐng)域最突出的公司之一，完全證明了新太科技在該領(lǐng)域的強大優(yōu)勢。

　　眾所周知，廣州日報集團作為一個(gè)全國性媒體機構，建立一個(gè)功能強大的客服中心將會(huì )大大促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展、促進(jìn)企業(yè)內部的溝通、配合。目前，廣州日報有40多個(gè)發(fā)行站，每天的業(yè)務(wù)信息主要通過(guò)電話(huà)或Internet同公司交換；另有一千多個(gè)發(fā)行點(diǎn)，每天又有20％的點(diǎn)需與公司交換信息。而現有的電話(huà)投訴小組（座席12個(gè)、每天接入量平均為600次）不能滿(mǎn)足業(yè)務(wù)量增長(cháng)和業(yè)務(wù)種類(lèi)多樣化的要求，因此，建立一個(gè)全集團的客戶(hù)服務(wù)中心是必然的選擇。

　　廣州日報集團的客戶(hù)服務(wù)中心開(kāi)通，完全可以滿(mǎn)足廣州日報即將增加到70個(gè)發(fā)站和近2000個(gè)發(fā)行點(diǎn)間信息交流的規模，而且其顯著(zhù)的優(yōu)點(diǎn)是可根據不同用戶(hù)的需求對系統的各項資源進(jìn)行統一、合理的分配和智能調度，從而有效提升業(yè)務(wù)反應速度和客戶(hù)服務(wù)水準。

新太科技供稿 CTI論壇編輯 2001/04/28