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新太科技承建甘肅省電信客服1000號系統

2001/08/09

　　2001年8月,新太科技有限公司與甘肅電信公司簽定甘肅省全省電信多媒體客戶(hù)服務(wù)1000號系統項目合同。該項目建設是在原新太科技建設的甘肅全省160聲訊系統的基礎上改建為1000號系統，改造后的系統將充分利用新太呼叫中心平臺的各項先進(jìn)功能。

　　新太科技自推出多媒體呼叫系統以來(lái)，已成功應用于電信、郵政、銀行、證券、尋呼、物價(jià)、媒體等行業(yè)，此次甘肅電信1000號是繼成功建設汕頭、汕尾、梅州、韶關(guān)、.山東德州、云南保山、四川瀘州后，在電信方面的又一重大應用。據了解，甘肅電信客戶(hù)服務(wù)系統的建設是甘肅省電信公司為響應國家西部大開(kāi)發(fā)的號召，加大基礎設施建設、信息通訊建設力度，為西部大開(kāi)發(fā)作好準備；為提高電信的整體服務(wù)水平，統一服務(wù)窗口而設計建設目標的。建成后的電信客戶(hù)服務(wù)中心，將以統一的形象面向用戶(hù)，即所謂"一號通服務(wù)" ：電信部門(mén)以統一窗口、統一面貌面對用戶(hù)；或 "一臺清服務(wù)" ：電信客戶(hù)服務(wù)中心的任意一個(gè)服務(wù)單位都能完成全部的服務(wù)。該中心提供電信業(yè)務(wù)的綜合咨詢(xún)、綜合查詢(xún)、投訴和電信業(yè)務(wù)受理等服務(wù)，并提供與各地的九七工程、163/169網(wǎng)絡(luò )的接口，從而將目前省內的電信客戶(hù)服務(wù)中心建設成為高技術(shù)、高質(zhì)量、高效率、可以與國際接軌的電信客戶(hù)服務(wù)中心，不僅提高本省電信服務(wù)的質(zhì)量，還為全國其他省市的客戶(hù)服務(wù)中心的建設提供典范。作為更加長(cháng)遠的考慮和實(shí)際的需要，甘肅電信部門(mén)在完成客戶(hù)服務(wù)系統的同時(shí)還希望在已有的投入的基礎上開(kāi)展各種增值服務(wù)。最終，作為客服長(cháng)遠的建設目標將是集電信客戶(hù)服務(wù)和為中心的能夠為電信帶來(lái)廣泛收益的利潤系統。

　　此次工程吸引了多家有實(shí)力的公司參與竟標，但新太憑借其在電信行業(yè)諸如112、114、170、180、189、160、168、166、200、201、九七工程、本地網(wǎng)計費等一系列成功的開(kāi)局實(shí)例和長(cháng)期以來(lái)所積累的技術(shù)和經(jīng)驗優(yōu)勢，一舉奪標。

　　新太人將繼續秉承"不僅讓客戶(hù)滿(mǎn)意，更要讓客戶(hù)感動(dòng)"的服務(wù)宗旨，遵循其一貫以來(lái)"德為先，誠為尚，和為貴"的企業(yè)理念竭誠為廣大用戶(hù)服務(wù)。

新太科技公司供稿 CTI論壇編輯 2001/08/09