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IP-PBX市場(chǎng)分析報告

廣州新太科技有限公司 周靜 2002/04/15

　　網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展和Internet的爆炸性增長(cháng)使數據網(wǎng)的規模越來(lái)越大，有力促進(jìn)了以Ethernet/IP為基本網(wǎng)絡(luò )架構的企業(yè)級IP電話(huà)系統的運用與實(shí)施。這種系統使用方便快捷、經(jīng)濟高效、功能強大，滿(mǎn)足了企業(yè)要求在內部實(shí)現單一網(wǎng)絡(luò )系統中綜合數據、語(yǔ)音的應用。

　　由于IP電話(huà)在電信領(lǐng)域里率先獲得了應用(用IP電話(huà)撥打廉價(jià)長(cháng)途)，因此，人們更多地把對IP電話(huà)的理解僅局限在了廣域接入的范圍內。其實(shí)，IP電話(huà)有兩大市場(chǎng)應用領(lǐng)域：一個(gè)是今天已被認識并在國內獲得初步應用的廣域網(wǎng)數據、話(huà)音綜合接入與傳輸；另一個(gè)就是必將引發(fā)企業(yè)網(wǎng)應用重大革新的局域網(wǎng)數據、話(huà)音綜合處理與應用，即企業(yè)級IP電話(huà)系統。在企業(yè)級IP電話(huà)系統中，IP電話(huà)不僅可以在Internet或Intranet上實(shí)現，還可以在局域網(wǎng)上實(shí)現。

　　企業(yè)級IP電話(huà)系統的核心產(chǎn)品稱(chēng)為IP PBX，即以開(kāi)放的局域網(wǎng)包交換技術(shù)實(shí)現專(zhuān)用PBX語(yǔ)音服務(wù)的功能，與現有的局域網(wǎng)無(wú)縫集成。它不僅可以使內部的數據網(wǎng)和話(huà)音網(wǎng)合一，還可以滿(mǎn)足保持企業(yè)持續運作和蓬勃發(fā)展的全方位需求。從復雜的呼叫控制和呼叫中心能力，到集成的語(yǔ)音郵件和計算機/電話(huà)集成；從呼叫者身份識別到多重、多級自動(dòng)值機員，到終端話(huà)機的輕松添加、移動(dòng)和改變；從局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)（LAN/WAN），到Internet的連接能力，并可同時(shí)降低相關(guān)的整體費用，使企業(yè)能夠以經(jīng)濟、可管理的方式獲得所有功能。

IP PBX與傳統PBX的比較

　　傳統的PBX利用電路交換的原理來(lái)實(shí)現集團電話(huà)的功能，而IP PBX則使用TCP／IP協(xié)議，利用包交換的原理，在以太網(wǎng)上實(shí)現了相同的功能。傳統PBX(專(zhuān)用集團電話(huà)交換機)的缺點(diǎn)可以羅列很多：專(zhuān)用、價(jià)格昂貴、不能簡(jiǎn)單實(shí)現CTI或VOIP、不能解決2000年問(wèn)題等等。IP PBX的出現可以解決這些問(wèn)題：由于它構建于開(kāi)放的編碼，因此能夠降低過(guò)高的設備、維護和升級等費用。每一個(gè)重量級計算機和通信廠(chǎng)商都在IP PBX領(lǐng)域插上一腳。

　　由于IPPBX建立在一個(gè)開(kāi)放的標準IP上，所有的產(chǎn)品都遵循相同標準，互操作性強，而傳統的PBX含有各個(gè)廠(chǎng)家的專(zhuān)有技術(shù)，產(chǎn)品之間互操作性、兼容性較差。故采用IP PBX可以大大節省以前使用傳統產(chǎn)品時(shí)維護專(zhuān)有設備的費用。

　　IP PBX的擴展性能好，當需要在已有的PBX上擴充多個(gè)分支電話(huà)時(shí)，老的PBX設備大多不支持這種擴充，必須換掉內部模塊，這是一筆不小的開(kāi)銷(xiāo)，而若采用IP PBX，只要用一半左右的錢(qián)就夠了。而且IP PBX能直接使用便宜的普通模擬電話(huà)，不像傳統PBX需要配備昂貴的專(zhuān)用數字電話(huà)。IP PBX還有一個(gè)非常吸引人的優(yōu)點(diǎn)是，它可利用其VoIP功能用市話(huà)價(jià)格撥打長(cháng)途電話(huà)，極大節省了長(cháng)途通訊費用。

　　新興的IP PBX和CTI可以很好地結合，許多產(chǎn)品都支持Microsoft的TAPI（電話(huà)應用程序編程接口）標準，能與一些CTI應用實(shí)現無(wú)縫連接，實(shí)現呼叫控制以及呼叫中心的功能。

　　IP PBX與傳統PBX相比有著(zhù)明顯的優(yōu)勢：
　　1.將電話(huà)網(wǎng)與計算機網(wǎng)統一成一個(gè)整體；
　　2.除了能為傳統的電話(huà)用戶(hù)提供服務(wù)外，還能方便地為Internet用戶(hù)提供服務(wù)；
　　3.全新的硬件平臺和高度集成的系統功能可大幅度降低成本；
　　4.實(shí)現增值服務(wù)更加方便和容易，比如建立呼叫中心、實(shí)施VoIP等；
　　5.開(kāi)放的標準，互通性強；
　　6.將專(zhuān)用的通訊平臺搬到了大眾普遍較熟悉的計算機平臺上，它的通用性和實(shí)用性更強；
　　7.使用、配置和維護更加簡(jiǎn)單，甚至無(wú)需專(zhuān)業(yè)人員；
　　8.功能更加強大且集成度高，單一系統就可以完成使用傳統PBX需外配許多設備才能完成的功能，比如自動(dòng)話(huà)務(wù)臺、語(yǔ)音信箱等等；
　　9.由于采用了計算機平臺，使系統的擴容和升級更加簡(jiǎn)單和節省投資；
　　10.應用開(kāi)發(fā)方便簡(jiǎn)單。

IP PBX存在的問(wèn)題

　　盡管IP PBX與傳統的PBX相比有許多優(yōu)勢，但由于其技術(shù)基礎與PBX不同而不好直接比較。這樣IP PBX就面臨兩方面的壓力：一是普通PBX的抵制，二是IP通信領(lǐng)域其他新技術(shù)和新設備的競爭。比如說(shuō)，3JET公司生產(chǎn)的基于IP尋址傳輸和PBX／PSTN端交換的NTS（網(wǎng)絡(luò )電話(huà)服務(wù)器），可能比IP PBX具有更好的市場(chǎng)適應性。

　　同發(fā)展了幾十年的傳統PBX相比，IP PBX存在缺陷是難免的。如果網(wǎng)絡(luò )管理員不能有效提防其中的缺陷，那么IP PBX的日子可能很不好過(guò)。Cisco公司的IP PBX在接受第三方機構檢測時(shí)出現了問(wèn)題，在兩次擴展通話(huà)時(shí)都出現了暫停現象，看起來(lái)不像是偶然的故障，Cisco公司已承認它存在問(wèn)題。

　　錯亂的傳輸是另一個(gè)潛在問(wèn)題。NBX產(chǎn)品的語(yǔ)音在檢測時(shí)出現了異常的震蕩，開(kāi)始懷疑是測試者的聲帶病變所致，后來(lái)查證原因是系統在擁擠的以太局域網(wǎng)中傳輸語(yǔ)音時(shí)帶寬不能保證。

市場(chǎng)現狀分析

　　位于美國新澤西州Parsippany的電話(huà)調研專(zhuān)家InfoTech公司最近發(fā)表調研報告，指出3Com公司在2001年第1季度仍牢牢保持美國IP PBX系統銷(xiāo)量的龍頭地位。3Com公司不僅奪得第一的排名，而且在擁有電話(huà)能力的局域網(wǎng)市場(chǎng)中奪得美國IP PBX系統銷(xiāo)量的68%。在這份標題為"企業(yè)通信追蹤"的報告中，InfoTech公司指出：在2001年第1季度，3Com公司售出了1515個(gè)新系統和328000條新線(xiàn)路。InfoTech公司的報告證實(shí)了兩件事：一是市場(chǎng)現在開(kāi)始轉向IP PBX，二是3Com公司仍然是促使IP PBX系統廣受歡迎的原動(dòng)力。

　　據統計，網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統市場(chǎng)今年可達3億美元，到2003年可達50億美元。根據Synergy Research公司的市場(chǎng)報告，整個(gè)IP PBX市場(chǎng)的銷(xiāo)售額有望從2000年的21300萬(wàn)美元增長(cháng)到2005年的39億美元，其售出的電話(huà)線(xiàn)數在2005年超過(guò)1900萬(wàn)線(xiàn)。Synergy公司還預測，截止到2005年，現有的全部PBX系統銷(xiāo)售額中的25％將被IP PBX系統所取代。

　　根據Phillips信息技術(shù)公司的統計，截止到2004年，在總的供貨線(xiàn)數上，網(wǎng)絡(luò )電話(huà)市場(chǎng)將與PBX市場(chǎng)持平。最近的數字也表明美國公司對PBX市場(chǎng)的公司投資下降了17%，而LAN電話(huà)系統的安裝量比PBX多14%。通過(guò)將話(huà)音和數據綜合在一個(gè)統一的網(wǎng)絡(luò )基礎設施上，NBX網(wǎng)絡(luò )電話(huà)系統取消了要分別安裝話(huà)音和數據系統的費用。其結果是提供了更大的靈活性及簡(jiǎn)化的管理、維護和操作，同時(shí)明顯地減少了總的擁有成本。

　　事實(shí)上，IP語(yǔ)音正在將數據所具有的全部遠程管理功能擴展到語(yǔ)音。休斯敦市WILLIAMS通信公司負責企業(yè)集成服務(wù)的副總裁LARRY JONES說(shuō)："在傳統語(yǔ)音系統中，你可以遠程解決40%-50%的問(wèn)題，而在數據應用中，你可以遠程解決80%的問(wèn)題。"

企業(yè)需求分析

　　在企業(yè)需求方面，一些擁有一定子公司的跨國企業(yè)為避免國際長(cháng)途收費而使用IP語(yǔ)音。然而，多數早期采用該技術(shù)的企業(yè)的動(dòng)機并不是為了省錢(qián)。北電網(wǎng)絡(luò )和朗訊公司的有關(guān)報告說(shuō)：初期對IP PBX的需求主要是一些技術(shù)先進(jìn)的小公司，如圍繞Internet的創(chuàng )業(yè)公司。

　　而一些更大更成熟的公司則需要通過(guò)總擁有成本來(lái)驗證這種投資的合理性。從投入到設備的資金來(lái)看，目前的IP PBX與傳統語(yǔ)音設備的成本相比較并不具備成本上的優(yōu)勢，因為后者的成本正在直線(xiàn)下降。

　　據電信研究公司Philips Group的一份最新報告說(shuō)，小公司比大公司更渴望IP電話(huà)設施。目前最流行的IP PBX產(chǎn)品是3Com公司的NBX 100，該產(chǎn)品是為中小企業(yè)設計的。1999年NBX的交貨量占全部IP PBX產(chǎn)品交貨量的一半以上。

　　Philips預測今后三年IP PBX端口數量將增長(cháng)兩倍多。Philips說(shuō)，Lucent、Nortel和Siemens等傳統PBX廠(chǎng)商將交付越來(lái)越多的IP PBX產(chǎn)品。

市場(chǎng)增長(cháng)機會(huì )

　　1.企業(yè)用戶(hù)接入
　　企業(yè)網(wǎng)為減少公司費用、降低布線(xiàn)復雜性，希望在公司內用五類(lèi)線(xiàn)解決語(yǔ)音及數據業(yè)務(wù)，并在公司的不同分支機構間實(shí)現VoIP及傳真業(yè)務(wù)，因此IP PBX在市場(chǎng)上的需求量較大。

　　2.特殊消費群體接入
　　通過(guò)對目前IP電話(huà)的使用情況進(jìn)行分析，我們可以看出，一些特殊消費群體也將是VoIP的熱點(diǎn)。學(xué)生是VoIP消費比例最高的用戶(hù)群，因此基于VoIP的校園網(wǎng)的業(yè)務(wù)建設將給學(xué)生帶來(lái)便利，給運營(yíng)商帶來(lái)利潤。

　　由于IP PBX產(chǎn)品系統可以將現有的信息網(wǎng)絡(luò )（LAN/WAN）和話(huà)音技術(shù)有效地結合在一起，因此，該產(chǎn)品對于一些新電信運營(yíng)商來(lái)說(shuō)是一個(gè)首選的產(chǎn)品。特別是在開(kāi)放的二級運營(yíng)商市場(chǎng)，該類(lèi)運營(yíng)商將首選網(wǎng)絡(luò )接入市場(chǎng)，IP PBX對于他們來(lái)說(shuō)應是較好的一種產(chǎn)品。特別應指出的是，IP PBX系統的對外接口可以對PSTN網(wǎng)絡(luò )，同時(shí)還可以直接對IP電話(huà)網(wǎng)絡(luò )系統，一網(wǎng)多能，適合未來(lái)發(fā)展。

通信世界 2002/04/15