新太科技CRM助力閩發(fā)證券提升客戶(hù)服務(wù)
2002/07/22
2002年7月11日，新太科技與閩發(fā)證券正式簽訂合同，承建閩發(fā)證券客戶(hù)服務(wù)平臺。這標志著(zhù)新太科技在CRM和呼叫中心領(lǐng)域的開(kāi)拓再次取得突破性的進(jìn)展。
閩發(fā)證券成立于1988年，目前已擁有福建省內外近30個(gè)證券營(yíng)業(yè)部，一個(gè)以福州為中心、北京、上海、武漢、成都為支撐的全國性證券業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)形成。面對日趨激烈的券商間競爭，閩發(fā)證券領(lǐng)導層敏銳地意識到利用網(wǎng)絡(luò )化優(yōu)勢，應用先進(jìn)的信息技術(shù)和經(jīng)營(yíng)思想，逐步形成以綜合性聯(lián)機網(wǎng)絡(luò )服務(wù)為主導的新型證券服務(wù)體系，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將是未來(lái)提高公司經(jīng)營(yíng)效益和管理水平的關(guān)鍵。
針對閩發(fā)證券客戶(hù)服務(wù)系統的業(yè)務(wù)需求，新太科技與其他競標公司一起積極配合閩發(fā)證券的工作，共同探討為該公司建立一個(gè)安全高效的客戶(hù)服務(wù)平臺，增加其在同行中的競爭力。在經(jīng)過(guò)多次的技術(shù)交流后，最終新太科技以多方面優(yōu)勢一舉中標。
項目的取得，除了與我們有豐富的工程經(jīng)驗，較多的案例，完善的售后服務(wù)有關(guān)外，更與我們先進(jìn)的系統設計思路，對證券業(yè)務(wù)的全面理解無(wú)法分開(kāi)。
新太科技在閩發(fā)證券有關(guān)人員的幫助下，對客戶(hù)服務(wù)系統進(jìn)行了全新的設計：從以吸納客戶(hù)資金為主的傳統方式，轉向以客戶(hù)價(jià)值為中心的新型服務(wù)模式中來(lái)，注重客戶(hù)需求及資源價(jià)值，并應用科學(xué)的軟件技術(shù)實(shí)現客戶(hù)深度效益的挖掘，倡導個(gè)性化服務(wù)及"一對一"的服務(wù)理念，以保持現有客戶(hù)的忠誠度，實(shí)現其價(jià)值的最大化，并憑借新的"品牌"效應吸納新的客戶(hù)資源。閩發(fā)證券客戶(hù)服務(wù)系統將采用呼叫中心和CRM二合一的新平臺，支持電話(huà)、短消息、GPRS等多種方式接入，響應速度較快，具有跨平臺、安全、可靠的特點(diǎn)，并提供了統計分析的工具。
新太科技多年來(lái)致力于把計算機技術(shù)和通信技術(shù)應用于中國證券行業(yè)，從而推動(dòng)中國證券行業(yè)的信息化進(jìn)程。許多成熟的系統集成解決方案已成功應用于國內各大證券公司，使證券公司得以為股民提供個(gè)性化的服務(wù)、提高交易效率和建立全國統一的服務(wù)形象，新太科技也因此而受到業(yè)界的一致好評，成為中國證券IT業(yè)的一個(gè)著(zhù)名品牌。閩發(fā)證券將通過(guò)與新太科技的合作，集成雙方各自?xún)?yōu)勢，為建設國內一流的客戶(hù)服務(wù)中心系統而努力。
新太科技公司供稿 CTI論壇編輯
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