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新太科技承建安徽亳州1000號

2002/09/04

　　近日，隨著(zhù)新太科技與安徽亳州電信公司雙方代表在合同上正式簽字蓋章，經(jīng)過(guò)雙方多次交流和談判的安徽亳州電信客戶(hù)服務(wù)中心系統合同終于正式簽定，標志著(zhù)該項目正式轉入工程建設階段。

　　本次項目是安徽省電信公司和新太科技股份有限公司繼全省聲訊系統平臺建設及聯(lián)網(wǎng)工程合作后的又一次重大合作項目，將在亳州市建成一套客戶(hù)服務(wù)系統平臺，通過(guò)一個(gè)號碼1000實(shí)現電信費用綜合查詢(xún)、電信業(yè)務(wù)綜合咨詢(xún)、電信業(yè)務(wù)受理、電話(huà)障礙受理和投訴受理的綜合服務(wù)功能，覆蓋114、112、189、170、180等特服號服務(wù)業(yè)務(wù)，用戶(hù)撥打該號碼就可以得到所有業(yè)務(wù)的受理。它具有而且它能為用戶(hù)提供多種服務(wù)形式如：人工、語(yǔ)音、傳真、信函、WEB服務(wù)等，還可開(kāi)展座席出租、業(yè)務(wù)代辦、聲訊熱線(xiàn)等增值業(yè)務(wù)。該系統開(kāi)通后，將最大限度地集成現有系統資源，增加新業(yè)務(wù)以提高利潤、降低運營(yíng)成本節約資源，提供更好服務(wù)并增加用戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　安徽亳州電信客戶(hù)服務(wù)中心系統項目于2001年9月份正式啟動(dòng)。項目招標之初共有7家公司參加技術(shù)交流，經(jīng)過(guò)幾輪技術(shù)評比，新太科技和其他兩家廠(chǎng)商以較強的綜合技術(shù)實(shí)力進(jìn)入最后一輪的包括技術(shù)講評，工程經(jīng)驗，案例，商務(wù)價(jià)格，售后服務(wù)等在內的綜合評審，最終，新太科技以多方優(yōu)勢勝出，取得承建資格。

　　考慮到這次項目的重要性，安徽省電信公司項目小組成員在選擇廠(chǎng)家上做了大量艱苦細致的工作，技術(shù)方案多次調整補充，力求把工作做到最好，在匯總了大量資料后才作出決定。因此新太科技的最后中標，除了體現了我們有豐富的工程經(jīng)驗、較多的案例、完善的售后服務(wù)外，更與我們先進(jìn)的系統設計思路，對電信業(yè)務(wù)的全面理解無(wú)法分開(kāi)。

　　新太科技認為，隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的不斷加劇以及進(jìn)入WTO后電信企業(yè)發(fā)展的需要，電信企業(yè)的工作已經(jīng)進(jìn)入了以"業(yè)務(wù)為核心"轉變?yōu)橐?客戶(hù)服務(wù)為核心"的電信服務(wù)新時(shí)代。各地的電信企業(yè)都迫切需要建立起客戶(hù)服務(wù)中心，通過(guò)對客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度、忠誠度以實(shí)現企業(yè)的價(jià)值和可贏(yíng)利性，并縮減銷(xiāo)售周期和銷(xiāo)售成本，尋找擴展業(yè)務(wù)所需的新市場(chǎng)和新渠道，為企業(yè)帶來(lái)更多的利潤。 電信客戶(hù)服務(wù)中心能在不影響原有系統運作的情況下，使電信企業(yè)為客戶(hù)提供各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成為可能。新太科技相信，亳州電信客戶(hù)服務(wù)系統建成后，將達到這樣一個(gè)目標：在合適的時(shí)間，通過(guò)合適的渠道，向合適的客戶(hù)，以合適的價(jià)格提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　亳州電信客戶(hù)服務(wù)系統項目的成功中標，也使新太科技和安徽省電信公司的合作取得進(jìn)一步發(fā)展，為爭取安徽全省電信客服市場(chǎng)打開(kāi)了良好的局面，使新太科技的客戶(hù)服務(wù)中心產(chǎn)品在國內市場(chǎng)的推廣邁進(jìn)了一大步。

新太科技公司供稿 CTI論壇編輯


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