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新太電話(huà)QQ解決方案

2002/09/16

　　隨著(zhù)人們生活節奏的加快，及時(shí)的溝通與交流在人們日常生活中顯得日益重要。工作繁忙，總是奔波于上、下班的兩點(diǎn)一線(xiàn)，使得彼此的交友圈子越來(lái)越窄。于是，人們渴望擁有一種更方便、更有效的交友途徑，來(lái)溝通與交流。網(wǎng)絡(luò )聊天由于滿(mǎn)足了人們在這方面的需求，而被用戶(hù)所鐘愛(ài)。但是，網(wǎng)絡(luò )聊天要求有線(xiàn)連接，這極大的限制了人們隨時(shí)隨地進(jìn)行交友、溝通的愿望。況且，絕大部分的網(wǎng)絡(luò )聊天都是以文本的形式展現聊天內容，再溫暖的話(huà)語(yǔ)透過(guò)冰冷的屏幕，都會(huì )變得生冷。

　　電話(huà)，在現代生活中早已成為與人們朝夕相伴的工具。利用電話(huà)作為聊天工具，可以實(shí)現隨時(shí)隨地進(jìn)行溝通和交流，而不受網(wǎng)絡(luò )連接的限制；利用電話(huà)聊天還可以?xún)A聽(tīng)到對方真實(shí)的聲音；同時(shí)，利用電話(huà)聊天這種方式將會(huì )更加迎合用戶(hù)對不同聊天方式的需求，尤其會(huì )吸引那些不滿(mǎn)足于文字聊天的龐大的年輕用戶(hù)群體。

　　電話(huà)QQ是基于語(yǔ)音的又一種新的增值業(yè)務(wù)。它充分利用電話(huà)的普遍性，為人們提供了一個(gè)隨時(shí)隨地結交朋友與交流的空間。除了具有網(wǎng)絡(luò )聊天的優(yōu)點(diǎn)之外，更擁有隨時(shí)、隨地登錄聊天的便利。

　　此外電話(huà)QQ的最大優(yōu)勢在于很好地滿(mǎn)足了人們即要保留自身的隱私，避免與對方交友聊天時(shí)由于向對方提供真實(shí)電話(huà)號碼而引起的麻煩，也使用戶(hù)能夠隨時(shí)與自己的聊友進(jìn)行溝通，達到交流的目的。

系統業(yè)務(wù)功能

1.1. 用戶(hù)資料注冊、修改及密碼取回
　　當用戶(hù)撥打接入號后，系統提示用戶(hù)進(jìn)行注冊，注冊時(shí)可分為以下幾步：

1.1.1. 用戶(hù)基本資料注冊
　　語(yǔ)音提示用戶(hù)進(jìn)行注冊，用戶(hù)登記性別、年齡（可選）、愛(ài)好（可選）、昵稱(chēng)（錄音，可選）、生日（可選）等，并可選擇系統提供的問(wèn)候語(yǔ)或自行錄制一段問(wèn)候語(yǔ)作為自己的問(wèn)候語(yǔ)。

1.1.2. 號碼選擇
　　用戶(hù)QQ號可通過(guò)"靚號選擇"或"系統分配"以及"自選"實(shí)現。
　　QQ號碼長(cháng)度從1位到6位不等。但考慮到系統測試及對部分特別號碼進(jìn)行保留，以便在宣傳期間進(jìn)行推出，因此系統將實(shí)現對部分號碼的保留功能。
　　靚號選擇（具有管理界面，維護QQ號碼及欠費電話(huà)）
　　靚號選擇將收取一定的費用（如每月10元），同時(shí)該功能應與具體的電話(huà)綁定。
　　選擇時(shí)用戶(hù)將根據系統提示首先選擇靚號位數，選定位數后選擇由系統播報還是自定義。
　　若系統播報則逐個(gè)聽(tīng)取，聽(tīng)到需要的號碼則將通過(guò)"＃"打斷，表示選擇，之后系統將再次播報確認。
　　若選擇自定義則可以按照位數進(jìn)行輸入，由系統確認該號碼是否已被占用。如未被占用則提示用戶(hù)申請成功，否則重新申請。
　　同時(shí)系統將通知用戶(hù)進(jìn)行電話(huà)的綁定，并在5天內用該綁定的電話(huà)進(jìn)行首次登陸確認，否則該QQ號碼作廢。
　　從該號碼被首次使用開(kāi)始將自動(dòng)從用戶(hù)登記的電話(huà)費中扣除QQ費，一旦該費用無(wú)法收取或用戶(hù)自動(dòng)注銷(xiāo)則該號碼將重新被分配。
　　同時(shí)靚號可以進(jìn)行再申請。但考慮到該業(yè)務(wù)需要進(jìn)行付費，因此允許一臺話(huà)機最多綁定6個(gè)QQ號碼。

系統分配

　　該功能免費為用戶(hù)提供。隨機為用戶(hù)抽取QQ號播報給用戶(hù)。
　　自選號碼
　　該功能免費為用戶(hù)提供。由用戶(hù)選擇一些免費但心儀的號碼。
　　系統將在每月月末進(jìn)行話(huà)單整合。

1.1.3. 用戶(hù)資料修改
　　用戶(hù)可隨時(shí)登陸系統進(jìn)行資料的修改。修改密碼、電話(huà)號碼或刪除某些個(gè)人信息。

1.1.4. 密碼取回
　　當用戶(hù)出現密碼丟失時(shí)將通過(guò)向系統管理員提出密碼取回申請，由系統管理員進(jìn)行相關(guān)的處理。

1.1.5. 用戶(hù)注銷(xiāo)
　　當用戶(hù)不再需要使用原有的QQ號時(shí)可選擇"用戶(hù)注銷(xiāo)"來(lái)注銷(xiāo)其QQ號及資料。

1.1.6. 錄制/更改個(gè)人問(wèn)候語(yǔ)
　　當用戶(hù)通過(guò)語(yǔ)音方式注冊時(shí)，系統將提示用戶(hù)錄制20秒個(gè)人問(wèn)候語(yǔ)，語(yǔ)音方式提供更改個(gè)人問(wèn)候語(yǔ)的功能，用戶(hù)可以隨時(shí)接入系統，錄制富有特色的個(gè)人簡(jiǎn)介問(wèn)候語(yǔ)。

1.2. 用戶(hù)登陸
接入分2種方式：
　　2次撥號：2次撥號的號碼為：****，撥入系統后，用戶(hù)可以根據語(yǔ)音提示進(jìn)行相應的操作，如注冊，速配聊友聊天，登錄、進(jìn)入聊天室、預定聊天室等等。

　　1次撥號：在用戶(hù)已注冊且用戶(hù)所屬局的交換機有處理變長(cháng)號碼能力的情況下，用戶(hù)若知道對方的ID號，要找對方聊天，則可直接撥打168*****（聊天業(yè)務(wù)接入碼）＋ABCDEF（對方ID號）；此種撥號方式的前提是：對端沒(méi)有把主叫用戶(hù)設為黑名單，且主叫電話(huà)僅僅綁定了一個(gè)QQ號碼，若已經(jīng)綁定了多個(gè)電話(huà)號碼，系統將提示注冊，1次撥號失效。

1.3. 好友資料、黑名單管理
1.3.1. 增加/刪除/查詢(xún)好友

　　系統允許每個(gè)用戶(hù)設置自己的好友。

　　聊天時(shí)，可按照以下操作找到好友：1、直接撥QQ號；2、播昵稱(chēng)查找；3、按QQ號和昵稱(chēng)播報。
　　系統提供增、刪、查好友的功能。同時(shí)系統可根據用戶(hù)的要求通過(guò)人工的方式將用戶(hù)的好友按照編號及其對應的QQ號等將其號碼傳真至指定的傳真機（該功能將根據用戶(hù)要求增加傳真網(wǎng)關(guān)實(shí)現）。

1.3.2. 好友克隆
　　當用戶(hù)更改QQ號碼或在未來(lái)與騰訊等網(wǎng)站互通時(shí)，將涉及到用戶(hù)需要將以前的好友轉移或添加過(guò)來(lái)的情況，為此系統將設置"好友克隆"，避免了用戶(hù)通過(guò)人工一個(gè)個(gè)地添加好友的繁瑣工作。

1.3.3. 增加/刪除/查詢(xún)黑名單
　　系統允許每個(gè)用戶(hù)設置自己的黑名單。
　　假設A用戶(hù)設置B用戶(hù)為黑名單，當B找A聊天時(shí)，系統會(huì )判斷A已設置B在黑名單內，將提示B用戶(hù)"對不起，A不想和您聊天"。系統提供增、刪、查黑名單的功能。

1.3.4. 在線(xiàn)時(shí)段設定
　　用戶(hù)可限定打擾時(shí)間，即對其他人員在本段時(shí)間內允許呼入。時(shí)間段有一種設置方案：1、自定義時(shí)間段，暫時(shí)僅支持用戶(hù)自定義的1個(gè)時(shí)間段，如晚8：00－10：00，但不支持2個(gè)以上的時(shí)間段。

1.3.5. 為好友/密友留言
　　當用戶(hù)需要找到某一好友但對方不在線(xiàn)時(shí)，用戶(hù)可對其進(jìn)行留言，待其下次登陸時(shí)收聽(tīng)。（每個(gè)QQ號碼只設定保留5個(gè)留言）。

1.4. 聊天/聊天室
1.4.1. 聊天
對對碰
　　用戶(hù)可指定自己需要的條件尋找聊友，而系統則根據用戶(hù)的要求為用戶(hù)尋找聊天對象。該對象應為在線(xiàn)用戶(hù)。

定向一加一聊天
　　用戶(hù)登陸系統后可直接選擇"隨機聊天"，之后由系統為用戶(hù)隨機分配任一在線(xiàn)用戶(hù)。

1.4.2. 聊天室
　　聊天室是由管理員預先編制好的有主題內容的聊天室，例如：足球聊天室、情感聊天室等等，用戶(hù)根據語(yǔ)音提示進(jìn)入感興趣的聊天室，告之目前該聊天室有多少人。

聊天室將分為以下幾類(lèi)：
系統隨機分配聊天室
　　當用戶(hù)選擇聊天室功能但在5秒鐘內沒(méi)有按鍵選擇時(shí)將由系統自動(dòng)將其分配到某一聊天室。
選擇聊天室
　　用戶(hù)可根據需要選擇目前系統提供的主題聊天室。"主題聊天室"分多種主題的聊天內容，您可以選擇喜歡的主題聊天室跟趣味相投的網(wǎng)友用各自真實(shí)的聲音來(lái)進(jìn)行聊天，每個(gè)聊天室限定5人進(jìn)行發(fā)言。

1.5. 語(yǔ)音信箱功能
　　當用戶(hù)不在線(xiàn)時(shí)或其正在與他人聊天等情況下，有聊友想與之語(yǔ)音聊天，系統將允許該聊友錄制簡(jiǎn)短的留言給用戶(hù)。用戶(hù)可主動(dòng)撥打入平臺聽(tīng)取留言。
　　系統按時(shí)間順序向用戶(hù)逐條播報留言，優(yōu)先播報未聽(tīng)取的條目，播報結束后允許用戶(hù)刪除該條目。

系統管理
1.6. 系統監控
　　管理員可通過(guò)計算機監控界面實(shí)時(shí)監測系統在線(xiàn)用戶(hù)情況，并可實(shí)時(shí)了解系統在線(xiàn)人數信息、分布情況、在線(xiàn)狀態(tài)等。
　　管理者可由監控接口看到聊天室基本情況，包括房間號碼、在線(xiàn)人數，男女分布信息、發(fā)言及旁聽(tīng)狀態(tài)，點(diǎn)擊查看詳情則會(huì )列出用戶(hù)帳號、主叫號、性別等。
　　管理者可對聊天室進(jìn)行監聽(tīng)，若發(fā)現色情、反動(dòng)言論和信息，管理者可點(diǎn)擊警告按鈕，對聊天室播放警告提示音，若該聊天室仍不聽(tīng)警告繼續違規，管理者可點(diǎn)擊強拆按鈕拆線(xiàn)，并在拆線(xiàn)前撥放系統提示音。

1.7. 黑名單管理
　　對多次違規用戶(hù)，可點(diǎn)擊列入黑名單按鈕將用戶(hù)加入黑名單中禁止該用戶(hù)呼入系統，黑名單資料可隨時(shí)增、刪、改。
　　同時(shí)系統具有"黑名單管理"功能，可隨時(shí)增加、刪除、修改黑名單用戶(hù)資料。

1.8. 計費/統計管理
　　電話(huà)QQ服務(wù)平臺具有對系統業(yè)務(wù)量進(jìn)行詳細的計費和統計功能，各種統計結果能定期出打印報告。內容和周期由人機命令指定。
　　凡是和該系統有關(guān)的呼叫發(fā)生的費用，系統都可以實(shí)現計費。對每一個(gè)由用戶(hù)接入新太平臺或由新太平臺發(fā)起的呼叫，系統可提交詳細計費話(huà)單，話(huà)單內容應包括主被叫號碼、通話(huà)起止時(shí)間、通話(huà)時(shí)長(cháng)，通話(huà)發(fā)起的QQ號碼及被叫QQ號碼，QQ聊天時(shí)長(cháng)。

1.9. QQ號碼管理
　　系統管理員將對用戶(hù)的QQ號碼進(jìn)行維護，當用戶(hù)丟失密碼時(shí)，系統管理員將根據用戶(hù)以往的使用記錄決定是否給予該用戶(hù)密碼。
　　同時(shí)系統管理員將根據用戶(hù)要求對其好友在系統中對應的編號及QQ號碼傳真到用戶(hù)指定的傳真上。
　　同時(shí)系統支持QQ號碼行為分析功能，記錄某一QQ號用戶(hù)經(jīng)常登陸的聊天室等，實(shí)現系統的初級CRM。

1.10. 權限管理
　　系統的權限管理實(shí)現對系統的身份確認及其權限管理，如密碼系統、確認系統、權限分配系統等。一般系統按照運行中心的工作人員的不同職責賦予不同的操作權限。我們擬設立兩個(gè)級別：系統管理員級，資料維護員級。

1.10.1. 系統管理員級
　　具有最高權限，可以在系統上進(jìn)行所有的操作，包括：
用戶(hù)撥打電話(huà)狀況；
查看電話(huà)QQ網(wǎng)上的通話(huà)人數；
增減用戶(hù)數；
修改用戶(hù)權限；
用戶(hù)自建聊天室的控制；
用戶(hù)預約聊天室的控制；
系統備份；
資料的修改和查詢(xún)

1.10.2. 資料維護員級
增加、修改、刪除數據庫的資料；
資料的備份和打印；
報表的查詢(xún)和打印

系統流程圖
（圖略）說(shuō)明：以下的在線(xiàn)是指用戶(hù)指定允許呼入的時(shí)間范圍。

1.11. 注冊
1.12. 用戶(hù)登陸
1.13. 聊天
1.13.1. 尋找聊友
1.13.2. 已有好友
好友限制為6個(gè)，因而查詢(xún)好友時(shí)把ID號和呢稱(chēng)都一起播放出來(lái)。
1.13.3. 已知ID聊天
1.13.4. 隨機聊天
1.14. 聊天室
1.15. 資料管理

1.15.1. 好友名單管理
　　好友限制為6個(gè)，在流程的ini文件里面設置。如果QQ1好友的個(gè)數加上要克隆的好友個(gè)數多于6位，則原來(lái)的好友被刪掉。

1.15.2. 黑名單管理
　　黑名單可以無(wú)限。

1.15.3. 在線(xiàn)時(shí)間設定
　　在這里可以設定每天的在線(xiàn)時(shí)間，即這段時(shí)間內可以允許其它人聊友的呼入。如果用戶(hù)沒(méi)有輸入的話(huà)，默認是不允許其它人呼入。

1.15.4. 僅允許好友呼入
1.15.5. 注冊資料更改

1.16. 語(yǔ)音郵箱
　　需增加設備及軟件模塊說(shuō)明
　　對于不同的平臺其需要新增的設備將有所不同，下面將就新建平臺及對原有平臺利舊改造進(jìn)行說(shuō)明。

1.17. 新增平臺
　　對于原有平臺不是新太平臺的情況將通過(guò)新增NAP2000平臺的方式解決。
　　主要的設備包括NAP2000平臺、服務(wù)器及PC機。具體新增設備及報價(jià)請參考設備配置報價(jià)清單。

1.18. 利舊已有平臺
　　對于利舊部分將分INAPII、IVSP、NAP2000及IP Switch進(jìn)行介紹。
1.18.1. INAPII
　　將通過(guò)新增一IVR節點(diǎn)（工控機＋板卡）的方式進(jìn)行，對于服務(wù)器部分則可考慮根據實(shí)際情況進(jìn)行利舊。
1.18.2. IVSP
　　對于IVSP則將可通過(guò)兩種方式實(shí)現：
1、 通過(guò)改造其IVR節點(diǎn)的方式進(jìn)行，在原有的系統中在條件允許的情況下拿出一節點(diǎn)（工控機＋中繼語(yǔ)音卡）專(zhuān)門(mén)開(kāi)展QQ業(yè)務(wù)，同時(shí)對該節點(diǎn)增加一塊會(huì )議卡，實(shí)現電話(huà)QQ業(yè)務(wù)；
2、 僅增加DSP會(huì )議資源及監控終端。但不支持會(huì )議（聊天室）及監控功能。
　　服務(wù)器部分將根據原有系統情況進(jìn)行利舊考慮。
1.18.3. NAP2000
　　對于NAP2000系統可考慮改造原有節點(diǎn)或新增一智能語(yǔ)音節點(diǎn)的方式實(shí)現電話(huà)QQ業(yè)務(wù)。
服務(wù)器部分同上。
1.18.4. IP Switch
　　在交換機框中需要新增1塊中繼語(yǔ)音卡實(shí)現QQ業(yè)務(wù)。
　　服務(wù)器部分同上。
　　對于所有平臺，目前將主要提供SYBASE數據庫的支持。

新太科技公司供稿 CTI論壇編輯


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