北京市電信公司交互式電話(huà)會(huì )議系統
2003/10/27
北京市電信公司電話(huà)會(huì )議系統與其它系統不同，它具有特殊的政治影響、非同凡響的社會(huì )效應和經(jīng)濟效益，特別是北京奧運的籌建工作等大型項目都會(huì )應用到。各應標廠(chǎng)商對此項目都非常重視，新太科技面對眾多的競爭對手，以強大的實(shí)力、精湛的技術(shù)、完善的售后服務(wù)以及眾多成功的案例，壓倒群雄，最終于2003年7月份中標北京市電信公司交互式電話(huà)會(huì )議系統項目。
新太科技交互式電話(huà)會(huì )議系統，只要通過(guò)電話(huà)，就可以實(shí)現在任何時(shí)區、任何地域都可以方便地召開(kāi)會(huì )議，從而大大方便了廣大個(gè)人、企業(yè)用戶(hù)。
新太科技交互式電話(huà)會(huì )議服務(wù)系統對“交互”二字的體現主要表現在語(yǔ)音的交互及控制的交互兩方面。語(yǔ)音的交互是指會(huì )議主持人以及與會(huì )者不僅可以聽(tīng)到會(huì )議現場(chǎng)別人的發(fā)言，還可以自由地發(fā)表自己的見(jiàn)解；控制的交互性是指會(huì )議主持人具有對整個(gè)會(huì )議的控制權，有權加入新與會(huì )者或強行拆除某與會(huì )者，有權決定是否對會(huì )場(chǎng)錄音等。此外，在交互式電話(huà)會(huì )議的定義上本系統還延伸出多種會(huì )議模式，如允許申請發(fā)言的廣播式會(huì )議、點(diǎn)名發(fā)言的廣播式電話(huà)會(huì )議、分組討論會(huì )議等。
系統建設實(shí)施
北京市電信公司交互式電話(huà)會(huì )議系統采用集中式系統平臺，全市只需一套平臺，負責所有用戶(hù)的接入和管理功能。
全市用戶(hù)的呼叫全部通過(guò)PSTN網(wǎng)絡(luò )接入系統平臺，并由平臺統一為用戶(hù)提供統一服務(wù)。
新太科技為北京電信建設的電話(huà)會(huì )議系統可以滿(mǎn)足以下容量：
1. 系統配置600線(xiàn)中繼接入，600線(xiàn)語(yǔ)音資源；
2. 語(yǔ)音資源與會(huì )議資源按1：1配置，配置600方會(huì )議資源；
3. 配置50個(gè)人工座席資源、30路傳真資源；
4. 可以平滑擴容。在采用處理能力更強的主控CPU板后可以支持到1900方接入和1900方自動(dòng)語(yǔ)音應答。
本次項目中，采用新太科技交互式電話(huà)會(huì )議系統2.0版，2.0版的電話(huà)會(huì )議系統采用了新太科技的SUNTEK-IPS作為業(yè)務(wù)承載平臺，SUNTEK-IPS是新太科技最新一代軟交換平臺。它綜合了新太科技歷代平臺的優(yōu)勢，采用了世界上最先進(jìn)的軟交換（包交換）技術(shù)和CompactPCI技術(shù)，是新太科技為客戶(hù)提供的功能最全面最強大的一套平臺解決方案。
北京電信交互式電話(huà)會(huì )議系統的結構如圖所示。
新太科技交互式電話(huà)會(huì )議系統采用SUNTEK-IPS數字排隊機作為前端接入設備，該平臺基于先進(jìn)的Compact PCI架構，采用了電信級交換機的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，支持主控CPU卡冗余，支持熱拔插，支持7號信令，更大規模的交換系統總線(xiàn)（CompactPCI的CTBus總線(xiàn)共有4096個(gè)時(shí)隙，理論上，單個(gè)機框可以支持4K×4K的交換）。同時(shí)減少了交換機后面的語(yǔ)音節點(diǎn)，使整個(gè)系統更加緊湊、穩定、易于維護，也大大地降低了整個(gè)系統的成本。
北京電信交互式電話(huà)會(huì )議系統主要的硬件設備介紹如下：
1.系統接入部分
這是整個(gè)系統平臺的核心，硬件上由SUNTEK-IPS數字排隊機組成。SUNTEK-IPS數字排隊機通過(guò)了信息產(chǎn)業(yè)部入網(wǎng)認證，現已成功在十多個(gè)省開(kāi)展全省業(yè)務(wù)，這些都證明SUNTEK-IPS排隊機具備技術(shù)更先進(jìn)、可靠性更強等特點(diǎn)。基于自主開(kāi)發(fā)、擁有自主產(chǎn)權的排隊機，保證了極高的性?xún)r(jià)比。
2.服務(wù)處理部分
* 數據庫服務(wù)器
它是系統的數據核心，存放了系統配置數據，用戶(hù)個(gè)人信息數據，業(yè)務(wù)相關(guān)的數據，話(huà)費數據等等。本次項目新太科技采用了具有高穩定性和海量處理能力的服務(wù)器作為數據庫服務(wù)器，系統采用雙機熱備+磁盤(pán)陣列柜的方式，保證數據不會(huì )丟失和快速恢復。
* 應用服務(wù)器
它給系統提供了許多后臺的應用服務(wù)。例如：
數據庫訪(fǎng)問(wèn)接口（DBA）；
認證鑒權計費服務(wù)（AAA）；
系統模塊服務(wù)（SS/CCS/IVR）；
* TTS服務(wù)器
實(shí)現自動(dòng)文本轉語(yǔ)音功能，并進(jìn)行自動(dòng)語(yǔ)音播放功能。
* 同步錄音節點(diǎn)
同步錄音節點(diǎn)，采用工控機，配有模擬語(yǔ)音卡，與座席話(huà)路并接，負責同步錄音工作。
* 防火墻
防火墻用于隔離客服系統內部網(wǎng)絡(luò )與公網(wǎng)的連接，保證客服系統網(wǎng)絡(luò )的安全性。
* 路由器
負責與外部系統的連接路由。
* 座席
座席計算機配有座席頭戴式受話(huà)器和按鍵座，供座席使用。
系統軟件模塊簡(jiǎn)介
系統軟件結構如下：
媒體網(wǎng)關(guān)（Media Gateway）：簡(jiǎn)稱(chēng)MG。主要負責底層的媒體資源處理，控制語(yǔ)音、傳真、會(huì )議等媒體資源的使用，為服務(wù)層提供媒體服務(wù)。
信令網(wǎng)關(guān)（Signal Gateway）：簡(jiǎn)稱(chēng)SG。完成硬件接口與平臺之間的信令數據的轉換，控制鏈路狀態(tài)。
多網(wǎng)媒體網(wǎng)關(guān)（MultiMedia Gateway）：簡(jiǎn)稱(chēng)eMG。控制平臺其他模塊對E-Mail、短消息、Web等的接收和發(fā)送，完成系統與Mail服務(wù)器、短消息中心、Web服務(wù)器等的接口。
軟交換（Soft Switch）：簡(jiǎn)稱(chēng)SS。提供各種媒體交換和路由功能，為上層服務(wù)平面提供基于CSTA的呼叫控制接口。
自動(dòng)語(yǔ)音應答（Interactive Voice Response）：簡(jiǎn)稱(chēng)IVR。利用媒體資源給接入用戶(hù)提供語(yǔ)音服務(wù)，包括自動(dòng)語(yǔ)音、DTFM信號收集、留言錄音等。
會(huì )議管理控制（Interacti Voice Server）：簡(jiǎn)稱(chēng)ICS。調用、管理會(huì )議資源，提供會(huì )議服務(wù)。
管理模塊：為整個(gè)系統提供配置和維護功能。管理層面分為OAMServer和OAMTerm，以及CCSOAM（以后考慮將CCSOAM合并到OAMTerm中）。OAMServer負責系統數據的配置管理，是一個(gè)后臺管理模塊，而OAMTerm提供了配置和維護的界面。它們都可以直接和數據庫交互，但其他各個(gè)功能平面只和OAMServer交互。
效果與評價(jià)
新太科技交互式電話(huà)會(huì )議系統從會(huì )議的預定、組織、開(kāi)展到結束都處處為用戶(hù)設想，旨在為廣大用戶(hù)提供經(jīng)濟方便的全方位電話(huà)會(huì )議服務(wù)。
該系統既可以做為單一系統提供電話(huà)會(huì )議功能，也可以作為一個(gè)功能模塊與新太科技早期推出的SUNTEK-NAP、SUNTEK-INAP、SUNTEK-IVSP等業(yè)務(wù)應用平臺集成在一起提供包括語(yǔ)音、傳真、電話(huà)會(huì )議、Internet等綜合的服務(wù)。
北京電信交互式電話(huà)會(huì )議系統項目是在“非典剛過(guò)，奧運之前”進(jìn)行招標的，具有特殊的政治影響、非同凡響的社會(huì )效應和經(jīng)濟效益，新太科技憑借雄厚的實(shí)力擊敗各強勁對手，不僅是新太科技綜合實(shí)力的體現，同時(shí)也為其它省市電話(huà)會(huì )議系統、電話(huà)QQ系統的建設起到了重要的推動(dòng)作用，并先下一籌，為新太科技競標其它省市類(lèi)似項目，打下了堅實(shí)的基礎。
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