北京電信電話(huà)會(huì )議系統交互出效果
2003/12/02
當今社會(huì )瞬息萬(wàn)變，會(huì )議作為一種溝通手段可幫助人們迅速獲得信息。如何解除傳統會(huì )議給參會(huì )人員帶來(lái)的奔波之苦，減少會(huì )議成本，提高工作效率？新太的電話(huà)會(huì )議系統給出了答案。
信息社會(huì )對信息傳遞要求快捷準確，為對瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)做出最快反應，你可能隨時(shí)都需要開(kāi)會(huì )，以達到迅速溝通和分析、決策的目的。
擁有一套專(zhuān)業(yè)高效的電話(huà)會(huì )議系統，你將不再需要為參加一個(gè)會(huì )議而離開(kāi)工作崗位，以及為開(kāi)會(huì )而頻繁地去協(xié)調預租昂貴的會(huì )議場(chǎng)所。這種非接觸式的交互式電話(huà)會(huì )議系統可以有效地幫助你降低會(huì )議成本，提高商務(wù)處理效率。
以交互為核心
中國電信集團北京市電信公司積極面對目前市場(chǎng)環(huán)境，提出建設電話(huà)會(huì )議系統的構想，希望建設功能強大、穩定可靠的電話(huà)會(huì )議系統，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿(mǎn)足開(kāi)拓市場(chǎng)的競爭要求。
北京市電信公司電話(huà)會(huì )議系統與其它系統不同，它具有特殊的政治影響、較大的社會(huì )效應和經(jīng)濟效益，特別是會(huì )在北京奧運的籌建工作等大型項目中得到應用。各應標廠(chǎng)商對此項目都非常重視。新太科技面對眾多的競爭對手，以強大的實(shí)力、精湛的技術(shù)、完善的售后服務(wù)以及眾多成功的案例，壓倒群雄，最終于2003年7月份中標北京市電信公司交互式電話(huà)會(huì )議系統項目。
新太科技交互式電話(huà)會(huì )議系統讓用戶(hù)只要通過(guò)電話(huà)就可以在任何時(shí)區、任何地域召開(kāi)會(huì )議，從而大大方便了廣大個(gè)人和企業(yè)用戶(hù)。
所謂“交互式電話(huà)會(huì )議”，是指由分布在不同地方的與會(huì )者通過(guò)固定電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)或數字電話(huà)終端等通信終端，采用約定的方式（呼入方式或呼出方式）進(jìn)入電話(huà)會(huì )議狀態(tài)，然后能彼此自由交談和自由發(fā)言的業(yè)務(wù)。
新太科技交互式電話(huà)會(huì )議服務(wù)系統的“交互”二字，主要體現在語(yǔ)音的交互及控制的交互兩方面。語(yǔ)音的交互是指會(huì )議主持人以及與會(huì )者不僅可以聽(tīng)到會(huì )議現場(chǎng)別人的發(fā)言，還可以自由地發(fā)表自己的見(jiàn)解；控制的交互是指會(huì )議主持人具有對整個(gè)會(huì )議的控制權，有權加入新與會(huì )者或強行驅逐某與會(huì )者，有權決定是否對會(huì )場(chǎng)錄音等。此外，在交互式電話(huà)會(huì )議的定義上，本系統還延伸出多種會(huì )議模式，如允許申請發(fā)言的廣播式會(huì )議、點(diǎn)名發(fā)言的廣播式會(huì )議以及分組討論會(huì )議等。
多種技術(shù) 簡(jiǎn)單易用
北京市電信公司交互式電話(huà)會(huì )議系統采用集中式系統平臺，全市只需一套平臺，負責所有用戶(hù)的接入和管理功能。全市用戶(hù)的呼叫全部通過(guò)PSTN網(wǎng)絡(luò )接入系統平臺，并由平臺統一為用戶(hù)提供服務(wù)。
本項目采用新太科技交互式電話(huà)會(huì )議系統2.0版，系統各組成部分見(jiàn)圖1。前端接入設備采用SUNTEK-IPS數字排隊機，負責多方電話(huà)會(huì )議用戶(hù)和其他業(yè)務(wù)用戶(hù)接入的交換排隊、自動(dòng)語(yǔ)音資源提供、座席服務(wù)資源提供、錄音、計費等等。SUNTEK-IPS數字排隊機是新太科技最新一代軟交換平臺，是整個(gè)系統平臺的核心。它綜合了新太科技歷代平臺的優(yōu)勢，采用世界上最先進(jìn)的軟交換（包交換）技術(shù)和CompactPCI技術(shù)，支持主控CPU卡冗余和熱拔插，擁有更大規模的交換系統總線(xiàn)（CompactPCI的CTBus總線(xiàn)共有4096個(gè)時(shí)隙，理論上，單個(gè)機框可以支持4k×4k的交換）。SUNTEK-IPS數字排隊機基于自主開(kāi)發(fā)，擁有自主產(chǎn)權，保證了極高的性?xún)r(jià)比,已經(jīng)通過(guò)了信息產(chǎn)業(yè)部入網(wǎng)認證。SUNTEK-IPS數字排隊機現已在十多個(gè)省成功開(kāi)展全省業(yè)務(wù)的事實(shí)，證明了它具備技術(shù)先進(jìn)、可靠性強等特點(diǎn)。
數據庫服務(wù)器是系統的數據核心，存放了系統配置數據、用戶(hù)個(gè)人信息數據、業(yè)務(wù)相關(guān)數據和話(huà)費數據等等。本次項目新太科技采用了具有高穩定性和海量處理能力的服務(wù)器作為數據庫服務(wù)器，系統采用雙機熱備＋磁盤(pán)陣列柜的方式，保證數據安全和快速恢復。
應用服務(wù)器給系統提供了許多后臺的應用服務(wù)，包括數據庫訪(fǎng)問(wèn)接口（DBA）、認證鑒權計費服務(wù)（AAA）和系統模塊服務(wù)（SS/CCS/IVR）。DBA可以采用專(zhuān)門(mén)的數據庫中間件來(lái)完成，也可以采用新太科技自有的數據庫訪(fǎng)問(wèn)接口。當語(yǔ)音應答模塊需要查詢(xún)數據庫時(shí)，先把訪(fǎng)問(wèn)需求提交給中間件或者數據庫訪(fǎng)問(wèn)接口，再由它從數據庫中取出數據，反饋給語(yǔ)音應答模塊或者坐席員。采用這樣的三層數據訪(fǎng)問(wèn)結構可以很大程度地保證數據庫的安全，提高數據庫的利用率。認證鑒權計費服務(wù)（AAA）完成對用戶(hù)身份的鑒定以及用戶(hù)的話(huà)單計費，這個(gè)服務(wù)對于話(huà)費批發(fā)業(yè)務(wù)非常重要。如果批發(fā)業(yè)務(wù)采用發(fā)卡制，用戶(hù)輸入的賬號密碼的認證過(guò)程就由AAA來(lái)完成。另外，話(huà)費收費是運營(yíng)商的重要的經(jīng)濟來(lái)源，也是最容易出現與用戶(hù)糾紛的地方。為此，新太設計實(shí)現了一種非常嚴謹的計費方式，以保證計費的準確性。系統模塊服務(wù)（SS/CCS/IVR）實(shí)現應用服務(wù)器上所有構件的啟動(dòng)、關(guān)閉、配置、查詢(xún)等功能，負責處理從電話(huà)信息到計算機數據信息，以及從計算機數據信息到電話(huà)信息的轉換，實(shí)現語(yǔ)音、數據的同步轉移，支持
SS/CCS/IVR等模塊的執行。
TTS服務(wù)器實(shí)現自動(dòng)文本轉語(yǔ)音并播放的功能。同步錄音節點(diǎn)采用工控機，配有模擬語(yǔ)音卡，與座席話(huà)路并接，負責同步錄音工作。防火墻用于隔離客服系統內部網(wǎng)絡(luò )與公網(wǎng)的連接，保證客服系統網(wǎng)絡(luò )的安全性。路由器負責與外部系統的連接路由。座席計算機供人工座席使用，配有座席頭戴式受話(huà)器和按鍵座。
系統軟件結構見(jiàn)圖2。其中MG為媒體網(wǎng)關(guān)（Media Gateway），主要負責底層的媒體資源處理，控制語(yǔ)音、傳真、會(huì )議等媒體資源的使用，為服務(wù)層提供媒體服務(wù)。
SG為信令網(wǎng)關(guān)（Signal Gateway），完成硬件接口與平臺之間的信令數據轉換，控制鏈路狀態(tài)。
eMG為多網(wǎng)媒體網(wǎng)關(guān)（MultiMedia Gateway），控制系統其他模塊對E-Mail、短消息、Web等的接收和發(fā)送，完成系統與Mail服務(wù)器、短消息中心、Web服務(wù)器等的接口。
SS即軟交換（Soft Switch），提供各種媒體交換和路由功能，為上層服務(wù)平面提供基于CSTA的呼叫控制接口。
IVR，自動(dòng)語(yǔ)音應答（Interactive Voice Response），利用媒體資源給接入用戶(hù)提供語(yǔ)音服務(wù)，包括自動(dòng)語(yǔ)音、DTFM信號收集、留言錄音等。
ICS即會(huì )議管理控制（Interacti Voice Server），負責調用和管理會(huì )議資源，提供會(huì )議服務(wù)。
OAM管理模塊為整個(gè)系統提供配置和維護功能。管理層面分為OAM服務(wù)器和OAM終端。OAM服務(wù)器負責系統數據的配置管理，是一個(gè)后臺管理模塊；而OAM終端為用戶(hù)提供配置和維護界面，OAM終端通過(guò)OAM服務(wù)器與其他各個(gè)功能平面交互。
單一平臺 功能豐富
新太科技交互式電話(huà)會(huì )議系統從會(huì )議的預定、組織、開(kāi)展到結束，處處為用戶(hù)設想，旨在為廣大用戶(hù)提供經(jīng)濟方便的全方位電話(huà)會(huì )議服務(wù)。系統配置600線(xiàn)中繼接入，600線(xiàn)語(yǔ)音資源；語(yǔ)音資源與會(huì )議資源按1∶1配置，配置600方會(huì )議資源；配置50個(gè)人工座席資源、30路傳真資源；可以平滑擴容，在采用處理能力更強的主控CPU板后，可以支持到1900方接入和1900方自動(dòng)語(yǔ)音應答。
該系統既可以作為單一系統提供電話(huà)會(huì )議功能，也可以作為一個(gè)功能模塊與新太科技早期推出的SUNTEK-NAP、SUNTEK-INAP、SUNTEK-IVSP等業(yè)務(wù)應用平臺集成在一起，提供包括語(yǔ)音、傳真、電話(huà)會(huì )議、Internet等的綜合服務(wù)。
北京電信交互式電話(huà)會(huì )議系統項目是在非典剛過(guò)進(jìn)行招標的，具有特殊的影響、非同凡響的社會(huì )效應和經(jīng)濟效益。新太科技憑借雄厚的實(shí)力擊敗各強勁對手。這不僅是新太科技綜合實(shí)力的體現，同時(shí)也為其它省市電話(huà)會(huì )議系統、電話(huà)QQ系統的建設起到了重要的推動(dòng)作用，為新太科技競標其它省市類(lèi)似項目打下了堅實(shí)的基礎。
圖1 北京電信電話(huà)會(huì )議項目網(wǎng)絡(luò )結構圖
圖2 系統軟件框架圖
賽迪網(wǎng)
中國信息化(industry.ccidnet.com)
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