新太科技智能在線(xiàn)客服系統
2008/04/24
新太智能在線(xiàn)客服是新太科技自主研發(fā)的首家采用“人工智能”技術(shù)的新一代互聯(lián)網(wǎng)和短信渠道客戶(hù)服務(wù)與支持的實(shí)時(shí)交互系統。該系統可快速、方便地部署至企業(yè)的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和短信平臺，立刻建立、健全企業(yè)客戶(hù)服務(wù)系統，實(shí)現客戶(hù)自助和人工客戶(hù)服務(wù)支持體系，優(yōu)化客戶(hù)體驗，同時(shí)降低服務(wù)成本。
圖1 新太智能在線(xiàn)客服系統邏輯架構
統一服務(wù)隊列：支持互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)通訊方式和短信方式接入至統一服務(wù)隊列，依據服務(wù)類(lèi)型和客戶(hù)級別智能路由為其分配合適的人工/自動(dòng)座席
自然語(yǔ)言理解： 客戶(hù)以自然語(yǔ)言的方式向人工/自動(dòng)座席發(fā)出請求，自然語(yǔ)義策略引擎獲取請求并綜合上下文關(guān)聯(lián)、語(yǔ)境、場(chǎng)景、關(guān)鍵詞權重等多方信息特征對請求進(jìn)行預處理，并將處理后的請求提交給智能搜索引擎
智能搜索引擎：可以從專(zhuān)業(yè)知識庫、寒暄庫以及其它信息資料庫中提取正確結果并結合排序策略將結果通過(guò)人工/自動(dòng)座席反饋給客戶(hù)，知識庫具備學(xué)習功能，使得應答日漸精準
多種標準接口接入：系統提供多種標準的接口與其它系統互聯(lián)互通，方便客戶(hù)一點(diǎn)接入即可享受如產(chǎn)品定購、資費查詢(xún)、投訴建議等需要與企業(yè)其它系統交互完成的服務(wù)
IP語(yǔ)音及視頻接入支持：另具網(wǎng)上IP語(yǔ)音及視頻接觸手段，可在文字服務(wù)無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)需求時(shí)輔助人工交互完成服務(wù)
產(chǎn)品價(jià)值
新太智能在線(xiàn)客服作為網(wǎng)上客戶(hù)服務(wù)與支持解決方案套件，系統設計和應用價(jià)值完全從系統的使用者角度出發(fā),為最終客戶(hù)帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)體驗。
規范服務(wù)管理：自動(dòng)和人工、在線(xiàn)和離線(xiàn)等多種服務(wù)手段/渠道整合一體，統一排隊，統一服務(wù)，有效提升服務(wù)的規范性和準確性。
新太科技
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