新太科技客戶(hù)專(zhuān)訪(fǎng)：美的日用家電集團專(zhuān)訪(fǎng)
2008/06/02
在新太呼叫中心系統于2007年5月投入美的使用后，3月14日本報記者張紅梅就項目的建設與運營(yíng)的相關(guān)問(wèn)題，對美的日用家電集團呼叫中心經(jīng)理陳燕明做了一次專(zhuān)題的采訪(fǎng)：
美的日電為什么會(huì )在幾年前就考慮到使用呼叫中心系統？
陳：其實(shí)美的日電早在2004年就建立了完善的客戶(hù)服務(wù)中心系統，不過(guò)那時(shí)是基于板卡結構的平臺。經(jīng)過(guò)了兩年多的運行，業(yè)務(wù)發(fā)展得也非常快。但是接入發(fā)展到07年接入容量還有座席規模都已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，由此，我們市場(chǎng)部提出了對系統進(jìn)行改造的需要。確實(shí)，現在行業(yè)競爭這么激烈，為了爭取客戶(hù)，搶占市場(chǎng)，每個(gè)企業(yè)各顯神通，但是說(shuō)到底，企業(yè)要生存，就得多聽(tīng)聽(tīng)客戶(hù)的聲音，多關(guān)懷客戶(hù)的即時(shí)需要。
美的之前使用的是杭州恒生電子的呼叫中心系統，那么現在改用新太的產(chǎn)品，有什么不同的感受嗎？您對新太的公司的服務(wù)系統滿(mǎn)意嗎？
陳：新太為我們做的這個(gè)系統，在遠程監控性能方面備受青睞，網(wǎng)絡(luò )一通就開(kāi)始監控，這使得我們可以時(shí)刻把握狀況。另外，你們在界面設計方面也更為友好，錄入、編輯都更為簡(jiǎn)便，而且你們的系統穩定性也是值得一提的。使用你們這個(gè)系統以來(lái)，我們?yōu)橛脩?hù)及時(shí)處理問(wèn)題，在客戶(hù)資料管理方面也更為合理。
請您就我們在項目上的進(jìn)一步合作談一下您的看法？
黎：新太可以加強自有產(chǎn)品方面的優(yōu)勢，在客戶(hù)檔案資料、個(gè)性化服務(wù)等方面繼續完善，開(kāi)發(fā)更多的特色功能平臺，也為我們吸引更多的客戶(hù)。另外，我們今年的重點(diǎn)就是消費者滿(mǎn)意度調查，所以，我們會(huì )與新太尋求更多的合作，爭取把這一點(diǎn)真正落實(shí)到實(shí)際運營(yíng)管理中。
非常感謝您百忙中還抽空接受我們的采訪(fǎng)。
黎：不客氣!能與新太合作也是我們美的客戶(hù)所盼望的。
結語(yǔ)
“不僅讓客戶(hù)滿(mǎn)意，更要讓客戶(hù)感動(dòng)”，這是我們一直以來(lái)秉承的原則。對于我們的用戶(hù)，我們在保證質(zhì)的同時(shí)，也會(huì )提供盡可能完善的售后服務(wù)。我們提出的白金服務(wù)品牌目前已經(jīng)宣傳到各省各地用戶(hù)，并已形成了實(shí)際的合同訂單。與電信、移動(dòng)的合作在全面拓展，與制造業(yè)如美的、康佳等合作的大門(mén)我們也已敲開(kāi)，期待新太科技在新一輪競爭中搶得先機，力拔頭籌！
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