企業(yè)電子商務(wù)解決方案
概述
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)和電腦應用的日益普及，網(wǎng)上交易也日益顯示出廣闊的市場(chǎng)前景，據統計，目前，我國上網(wǎng)人數數量已經(jīng)達到1700萬(wàn)左右，且數量正以每年翻番的速度遞增。隨著(zhù)國內電腦性能的不斷提高和價(jià)格的不斷下降以及國家對通訊行業(yè)的重點(diǎn)投入和國內網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的不斷提高，國內各互聯(lián)網(wǎng)已把擴展國際出/入口帶寬納入計劃。預計到今年年末,中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )的國際出/入口帶寬將達到1500MB/S,是目前帶寬的5倍左右。隨著(zhù)我國因特網(wǎng)出口帶寬日益提高、接入方式多樣化、網(wǎng)絡(luò )接入商日益增多、上網(wǎng)費用逐步降低，企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的時(shí)機已經(jīng)迫在眉睫。
在企業(yè)成功實(shí)施內部管理信息系統（如 ERP、OA 等）之后，企業(yè)內部資源利用得到優(yōu)化，企業(yè)管理水平提高了，內部運作效率也大大加快。這時(shí)候，企業(yè)的競爭力將更大程度上取決于供應鏈和客戶(hù)關(guān)系兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。
供應鏈是指在生產(chǎn)及流通過(guò)程中，為將貨物或服務(wù)提供給最終消費者，聯(lián)結上游與下游創(chuàng )造價(jià)值而形成的組織網(wǎng)絡(luò )。任何一個(gè)企業(yè)只有供應鏈順暢才有可能取得競爭的主動(dòng)權。從下圖可以看出，供應鏈中包括供應商、分銷(xiāo)商、配送商和顧客。
在今天的消費市場(chǎng)中，顧客需求多樣化、個(gè)性化的特征，要求每個(gè)企業(yè)都能對這些變化作出及時(shí)快速的反應。這是企業(yè)在市場(chǎng)立足與發(fā)展的必要條件，并且市場(chǎng)對企業(yè)的影響力逐漸加大。經(jīng)濟全球化、合作伙伴關(guān)系、信息技術(shù)進(jìn)步以及管理思想的創(chuàng )新，使得競爭的方式也發(fā)生了潛移默化的轉變，從企業(yè)與企業(yè)之間的競爭轉向供應鏈和供應鏈之間的競爭。
另一方面，企業(yè)之間的競爭在很大程度上是客戶(hù)資源的競爭，誰(shuí)能把握住客戶(hù)的需求，并以最快的速度做出響應，誰(shuí)就能吸引新客戶(hù)、保持老客戶(hù)，在競爭中取勝。由于市場(chǎng)的激烈競爭使得許多商品的品質(zhì)區別越來(lái)越小，產(chǎn)品的同質(zhì)化傾向也越來(lái)越強。這種商品的同質(zhì)化結果使得品質(zhì)不再是顧客消費選擇的主要標準，越來(lái)越多的顧客更加看重的是商家能為其提供何種服務(wù)以及服務(wù)的質(zhì)量和及時(shí)程度。為了保持企業(yè)持續、穩定、健康地發(fā)展，企業(yè)必須提高自身的服務(wù)質(zhì)量，增進(jìn)與用戶(hù)的溝通，樹(shù)立良好的服務(wù)形象和品牌形象，加強企業(yè)的競爭能力。
針對上述情況，新太科技推出了完整的企業(yè)電子商務(wù)解決方案。新太企業(yè)電子商務(wù)解決方案主要包括了如下內容：
整體效益分析
提高運作效率、降低成本
通過(guò)實(shí)施電子商務(wù)，可以實(shí)現企業(yè)對產(chǎn)品、原材料、日常辦公用品等的電子化采購，總公司與下屬子公司及各職能部門(mén)有組織、有計劃的統一管理，減少流通環(huán)節，降低成本，提高效率。通過(guò)網(wǎng)上銷(xiāo)售定單的管理、供應商自助采購、內部員工的自助服務(wù)等，最終達到降低企業(yè)總運營(yíng)成本的目標。
提高對市場(chǎng)的反應速度
借助于網(wǎng)絡(luò )，企業(yè)從原材料的采購、產(chǎn)品設計，到定單處理和產(chǎn)品的發(fā)送，均可以每時(shí)每刻進(jìn)行追蹤。同時(shí)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不僅可以全面監控下游客戶(hù)每日的進(jìn)、銷(xiāo)、存情況，及時(shí)進(jìn)行補貨，而且可以讓上游的供應商及時(shí)知道企業(yè)原料的庫存情況，將存貨量保持在最低水平。
提高客戶(hù)服務(wù)水平
在“以客戶(hù)為中心”的時(shí)代，利用電子商務(wù)，企業(yè)能搜集、跟蹤和分析每一個(gè)客戶(hù)的信息，從而知道什么樣的客戶(hù)需要什么東西，提供“一對一”的服務(wù)，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度與忠誠度，保留現有客戶(hù)，同時(shí)還能觀(guān)察和分析客戶(hù)行為對企業(yè)收益的影響，使企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系及企業(yè)利潤得到最優(yōu)化。
市場(chǎng)覆蓋面廣，經(jīng)營(yíng)不分時(shí)間和地區
由于互聯(lián)網(wǎng)不分國界和地區，不受時(shí)間限制，企業(yè)可以在網(wǎng)上不受限制的進(jìn)行信息發(fā)布、產(chǎn)品銷(xiāo)售以及客戶(hù)服務(wù)等。通過(guò)實(shí)施電子商務(wù)解決方案，無(wú)論新、老客戶(hù)都會(huì )從企業(yè)建立的電子商務(wù)服務(wù)活動(dòng)中得到利益，產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)增值。
提高競爭力，樹(shù)立公司形象
企業(yè)可以在網(wǎng)上實(shí)現了從定單到供貨到客戶(hù)服務(wù)的完整過(guò)程，客戶(hù)供貨周期相對其他公司大大縮短，服務(wù)也得到加強，競爭力的提高，進(jìn)一步樹(shù)立公司的品牌形象。
B2C電子商務(wù)
為了贏(yíng)得顧客，企業(yè)必須制定電子商務(wù)策略，在 Internt 上拓展業(yè)務(wù)，同時(shí)保持穩固的客戶(hù)關(guān)系，吸引和保留住客戶(hù)。
新太 B2C 電子商務(wù)系統幫助企業(yè)快速實(shí)現上述目標，為企業(yè)提供無(wú)限商機。
新太B2C電子商務(wù)系統讓企業(yè)的商業(yè)營(yíng)運的經(jīng)驗與我們的電子商務(wù)的優(yōu)勢同時(shí)得到發(fā)揮，形成一套完整、靈活的電子商務(wù)系統，適應新一輪的Internet商業(yè)競爭。
網(wǎng)上分銷(xiāo)
企業(yè)和經(jīng)銷(xiāo)商之間需要傳遞很多信息，如：產(chǎn)品目錄、訂單、報價(jià)單、發(fā)票、支票等，傳統上主要通過(guò)電話(huà)和傳真來(lái)進(jìn)行。在大部分企業(yè)已經(jīng)實(shí)施了
ERP 或MIS系統的今天，這種處理方式已經(jīng)成為了企業(yè)供應鏈上最大的瓶頸之一。
新太網(wǎng)上分銷(xiāo)系統，提供了如下的功能：
針對大型分銷(xiāo)商和顧客，新太網(wǎng)上分銷(xiāo)系統將提供信息的自動(dòng)傳遞與處理功能：
通過(guò)實(shí)施新太網(wǎng)上分銷(xiāo)系統，克服了傳統處理方式固有的缺點(diǎn)，帶來(lái)了很多好處：
網(wǎng)上采購
企業(yè)的采購部門(mén)希望了解認識更多的供應商，對供應商進(jìn)行優(yōu)化選擇，使得采購的價(jià)格變得更低，節約生產(chǎn)成本，同時(shí)希望采購產(chǎn)品質(zhì)量更好，供應周期更短，使得供應鏈更加暢順，降低庫存，減少資金的占用。另一方面，采購部門(mén)希望能縮短收集企業(yè)內部各種采購要求，使得他們有充足的時(shí)間來(lái)實(shí)施這些采購計劃。同樣企業(yè)的其它部門(mén)希望他們的采購要求盡快的得到滿(mǎn)足，同時(shí)可以實(shí)時(shí)的查看到采購需求是否已經(jīng)完成。
傳統的企業(yè)內部采購，通過(guò)填寫(xiě)各種紙質(zhì)的表格來(lái)申請，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導審批后，才由采購部門(mén)統一購買(mǎi)。這種方式浪費了很多人力，同時(shí)也浪費了很多紙張。整個(gè)處理過(guò)程非常緩慢，并且成本很高，也容易造成人為的數據輸入等錯誤；此外，處理這些表格對公司員工和銷(xiāo)售商而言都是效率很低的，并且常常令人茫然不知所措。
在企業(yè)有很多分公司的情況下，分公司通過(guò)傳真，或通過(guò)文本文件、E-Mail 等方式向總公司傳遞訂貨需求，處理效率低下，容易出錯，處理的實(shí)時(shí)性也不高。
在企業(yè)和供應商之間的環(huán)節，由于企業(yè)通過(guò)電話(huà)、傳真、洽談等傳統的手段向供應商訂貨，需要相當多的人手來(lái)處理訂貨，效率比較低，從而提高了成本。
通過(guò)實(shí)施采購系統，可以帶來(lái)以下好處：
客戶(hù)關(guān)系管理系統
隨著(zhù)商業(yè)競爭的加劇，今天的競爭不是產(chǎn)品而是經(jīng)營(yíng)模式，實(shí)現以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)方式。客戶(hù)的要求在不斷的提高，新的競爭對手不斷出現，誰(shuí)能把握住客戶(hù)的需求，并以最快的速度做出響應，誰(shuí)就能吸引新客戶(hù)、保持老客戶(hù)，在競爭中取勝。
企業(yè)如何在“以客戶(hù)為中心”的競爭中取勝，新太的客戶(hù)關(guān)系管理系統為我們提供了答案。新太在基于CTI技術(shù)的大型客戶(hù)服務(wù)中心（Call
Center）方面取得了巨大的成功，市場(chǎng)占有率高達90%，隨著(zhù)Internet技術(shù)的不斷發(fā)展和成熟，特別是電子商務(wù)在中國的逐漸展開(kāi)，不少企業(yè)對“以客戶(hù)為中心”模式的理解不斷加深，新太在原有客服系統的基礎上開(kāi)發(fā)了新一代客戶(hù)關(guān)系管理系統（CRM），并開(kāi)始在各個(gè)行業(yè)逐步推廣。
新太客戶(hù)關(guān)系管理系統的主要功能包括營(yíng)銷(xiāo)管理、銷(xiāo)售管理、客戶(hù)服務(wù)和決策分析四個(gè)方面。在企業(yè)傳統的業(yè)務(wù)運作方式中，銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)和支持之間等業(yè)務(wù)是分開(kāi)進(jìn)行的，這使得企業(yè)各個(gè)部門(mén)和客戶(hù)之間的往來(lái)聯(lián)系是互相獨立的，不能夠很好的協(xié)同工作，彼此之間的信息也不能很好的共享。新太客戶(hù)關(guān)系管理系統提供了一個(gè)與客戶(hù)溝通的統一平臺，提高員工與客戶(hù)接觸的效率和客戶(hù)反饋率，從而使得企業(yè)能夠完整地認識整個(gè)客戶(hù)生命周期。
系統優(yōu)勢：
系統創(chuàng )新性：
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