新太科技成功舉辦“2009年第一期呼叫中心建設與運營(yíng)管理專(zhuān)家沙龍”
2009/03/25
CTI論壇(ctiforum)03月25日消息:2009年3月12日，在復興門(mén)附近一個(gè)溫馨的茶樓里，新太科技成功舉辦“2009年第一期呼叫中心建設與運營(yíng)管理專(zhuān)家沙龍”。本次沙龍邀請了九五太維資訊有限公司李寶民博士，北京天卓慧達信息科技有限公司資深咨詢(xún)專(zhuān)家田淑紅女士作為沙龍的主講嘉賓，分別就“金融危機對呼叫中心行業(yè)的影響”，“呼叫中心如何提升員工績(jì)效，為企業(yè)創(chuàng )造更多價(jià)值”進(jìn)行了主題演講。
在當今日益激烈的市場(chǎng)競爭環(huán)境中，向客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、便捷、人性化的服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)拓展客戶(hù)群，確立優(yōu)勢地位的競爭焦點(diǎn)。作為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的主要窗口和平臺，呼叫中心正在發(fā)揮著(zhù)愈來(lái)愈重要的作用。縱觀(guān)我國各行業(yè)呼叫中心的發(fā)展，自1998年至今仍處于發(fā)展建設期。盡管各行業(yè)呼叫中心的發(fā)展勢頭非常強勁，但是大多數呼叫中心對其客戶(hù)服務(wù)或營(yíng)銷(xiāo)都缺乏整體規劃，尤其在運營(yíng)管理方面，各行業(yè)呼叫中心都缺少一套完整的、規范化的、有針對性的運營(yíng)管理方法或體系指導日常運營(yíng)，并強調運營(yíng)績(jì)效的持續改善與提升。
值此，新太科技籌組本次沙龍活動(dòng)，匯聚呼叫中心業(yè)內咨詢(xún)、運營(yíng)、媒體、建設等各方知名人士參與，共同探討呼叫中心建設與運營(yíng)管理，為企業(yè)、呼叫中心建設、運營(yíng)管理專(zhuān)家搭建一個(gè)嶄新的溝通平臺，定期開(kāi)展交流，分享業(yè)內最新信息與運營(yíng)管理經(jīng)驗，幫助大家積累更多的業(yè)內人脈，創(chuàng )造更多的合作機會(huì )，推動(dòng)彼此的事業(yè)更好的發(fā)展！
通訊、網(wǎng)絡(luò )、制造業(yè)、教育、電子商務(wù)、金融保險、票務(wù)、電力等行業(yè)的客服中心高管濟濟一堂，熱烈探討沙龍主題和各自呼叫中心建設、運營(yíng)管理中遇到的問(wèn)題；同時(shí)，多家企業(yè)呼叫中心的管理人員也紛紛介紹自己的運營(yíng)管理特點(diǎn)，分享行業(yè)經(jīng)驗；
沙龍活動(dòng)持續了3個(gè)多小時(shí)，大家紛紛表示此次沙龍不僅能夠了解到各行業(yè)呼叫中心的建設、運營(yíng)管理經(jīng)驗，吸取到本公司的呼叫中心發(fā)展，還能結識更多各個(gè)行業(yè)優(yōu)秀的呼叫中心管理者，新太科技提供了一個(gè)很好的增進(jìn)交流、相互學(xué)習的平臺，以后再有類(lèi)似的活動(dòng)非常愿意參加。
下午5時(shí)左右，新太科技“2009年第一期呼叫中心建設與運營(yíng)管理專(zhuān)家沙龍”圓滿(mǎn)結束，今后這樣的活動(dòng)還會(huì )定期舉辦，敬請關(guān)注。新太科技歡迎更多的企業(yè)、呼叫中心建設與運營(yíng)管理專(zhuān)家、業(yè)內咨詢(xún)公司的積極參與。
CTI論壇報道
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