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新太科技云計算呼叫中心解決方案

2012/02/06

　　一、方案簡(jiǎn)介

　　傳統的呼叫中心少則幾十坐席，多則成千上萬(wàn)線(xiàn)坐席。IT部門(mén)是通過(guò)基于分布式的模式來(lái)管理和維護呼叫中心的終端設備，維護任務(wù)繁重；且大規模的呼叫中心坐席終端數量，電能消耗驚人，這與當前的綠色環(huán)保的倡導相悖。

　　新太科技基于Citrix公司的XenDesktop桌面虛擬化技術(shù)，推出了呼叫中心綠色座席解決方案。通過(guò)在數據中心部署虛擬化服務(wù)器集群來(lái)部署CTI平臺及運行虛擬桌面，為云計算呼叫中心帶來(lái)傳統呼叫中心不具備的彈性計算和接入能力，呼叫中心客服人員可通過(guò)低成本低能耗的瘦客戶(hù)機來(lái)訪(fǎng)問(wèn)虛擬桌面及使用虛擬桌面中部署的業(yè)務(wù)系統，從而全面簡(jiǎn)化管理，提升了安全性和性能，有效降低了能耗。

圖：桌面虛擬化整體架構拓展圖

圖：云呼叫中心整體架構拓撲圖
　　二、產(chǎn)品優(yōu)勢

高性能的桌面、應用訪(fǎng)問(wèn)較低的帶寬需求

實(shí)現集中管理、安裝和維護

簡(jiǎn)化部署、提高可管理性

基于網(wǎng)絡(luò )的高安全的桌面、應用訪(fǎng)問(wèn)系統

客戶(hù)端的零維護

降低總體擁有成本

良好的可擴展性

有效控制用戶(hù)權限

負載均衡

保證無(wú)間斷的業(yè)務(wù)運行

　　三、產(chǎn)品推廣情況

　　成功案例：

齊魯證券呼叫中心系統；

四川電信10000號；

江蘇電信10000號等。

　　適用客戶(hù)：電信運營(yíng)商及企業(yè)外包呼叫中心、客服呼叫中心的建設。

　　新太的優(yōu)勢：

　　新太中國本土最早的呼叫中心產(chǎn)品與方案提供商、第五代呼叫中心NGCC規范制定者、案例遍布全國30個(gè)省市、市場(chǎng)占有率華南NO.1；

　　新太是全球著(zhù)名云計算廠(chǎng)商美國Citrix公司的全國總代理，具備全面的云計算解決方案和集成服務(wù)能力，通過(guò)大量成熟的案例積累了豐富的云計算項目經(jīng)驗和技術(shù)專(zhuān)家團隊。

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