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美國的固定網(wǎng)OSS服務(wù)保障市場(chǎng)綜述

2002/04/22

　　根據電信管理論壇（TeleManagement Forum），OSS電信運營(yíng)支持系統主要包括執行系統(Fulfillment），保障系統(Assurance)和支付系統(Billing)三個(gè)主要部分。而OSS服務(wù)保障系統又由六個(gè)細分市場(chǎng)組成，它們分別是，問(wèn)題處理(Problem Handling)，客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量管理(Customer QOS Management), 服務(wù)問(wèn)題解決(Service Problem Resolution)，服務(wù)質(zhì)量管理(Service Quality Management)，網(wǎng)絡(luò )庫存管理(Network Inventory Management)和網(wǎng)絡(luò )維護及恢復(Network Maintenance & Restoration)等。

　　電信管理論壇將OSS的電信運營(yíng)支持系統概括為如下表格：

　　在下面的文章中我們將著(zhù)重介紹美國的固定網(wǎng)OSS服務(wù)保障市場(chǎng)，主要內容包括市場(chǎng)規模，競爭分析，促進(jìn)因素，制約因素和發(fā)展趨勢等等。

一、市場(chǎng)綜述

　　如圖一所示，1999年，美國的固定網(wǎng)OSS服務(wù)保障的市場(chǎng)規模約為13.2億美元。而在2000年，這一市場(chǎng)比上一年增長(cháng)了15%，達到15.18億美元。根據Frost & Sullivan的預測，從2000年到2005年間，美國的固定網(wǎng)OSS服務(wù)保障市場(chǎng)的年平均復合增長(cháng)率將高達17%，市場(chǎng)規模在2005年預計會(huì )增長(cháng)至33.66億美元。

圖一: 美國的固定網(wǎng)OSS服務(wù)保障市場(chǎng)的增長(cháng)趨勢

數據來(lái)源:Frost & Sullivan

　　如圖二所示, 2000年, 在美國的固定網(wǎng)OSS服務(wù)保障市場(chǎng)的六個(gè)細分市場(chǎng)中, 規模最大的是網(wǎng)絡(luò )維護和恢復市場(chǎng), 市場(chǎng)總額約為7.38億美元, 占整個(gè)市場(chǎng)的49%; 而規模最小的是網(wǎng)絡(luò )庫存管理市場(chǎng), 市場(chǎng)總額約為6千萬(wàn)美元, 僅占整個(gè)市場(chǎng)的4%左右。

圖二: 美國的固定網(wǎng)OSS服務(wù)保障市場(chǎng)的各細分市場(chǎng) (2000年)

數據來(lái)源:Frost & Sullivan

二、競爭分析

　　從目前市場(chǎng)情況來(lái)看，美國的固定網(wǎng)OSS服務(wù)保障的市場(chǎng)集中度相當高。在市場(chǎng)中領(lǐng)先的公司一共有5家，它們分別是朗訊科技、Telcordia科技、惠普公司、Hekimian和北電網(wǎng)絡(luò )。這五家公司均是較早進(jìn)入這一市場(chǎng)的老牌公司。2000年，它們在固定網(wǎng)OSS服務(wù)保障領(lǐng)域的銷(xiāo)售額總和為8.60億美元，約占整個(gè)市場(chǎng)的56.5％左右，另外43.5％的市場(chǎng)被約其他二十多家廠(chǎng)商分割。

數據來(lái)源:Frost & Sullivan

　　Frost & Sullivan 的研究發(fā)現, 在美國OSS服務(wù)保障市場(chǎng)中, 其他市場(chǎng)參與者與前五位的公司之間有著(zhù)不少的差距。 對于這些公司來(lái)講, 它們要擴大市場(chǎng)份額的難度相當大。但這并不等于這些公司就沒(méi)有機會(huì )，只要定位合理準確，如為地區性的運營(yíng)商服務(wù)，與新的市場(chǎng)運營(yíng)商合作等等，這些公司也很有可能在市場(chǎng)中占有一席之地。

三、市場(chǎng)促進(jìn)因素

　　在美國OSS服務(wù)保障市場(chǎng)的發(fā)展過(guò)程中，市場(chǎng)上的主要促進(jìn)因素包括：

　　（一）網(wǎng)絡(luò )技術(shù)日新月異的變化

　　對網(wǎng)絡(luò )保障市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，IP網(wǎng)數據通信網(wǎng)和傳統話(huà)音網(wǎng)絡(luò )的日益融合是推動(dòng)這一市場(chǎng)發(fā)展的主要因素。幾年前，美國市場(chǎng)上的OSS產(chǎn)品多是以網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展為導向，而現在和將來(lái)的OSS系統將以提供豐富多樣的服務(wù)為中心。OSS服務(wù)保障產(chǎn)品不但要適用于現今的固定話(huà)音網(wǎng)絡(luò )，而更要適用于已快速向我們走來(lái)的新一代的IP網(wǎng)絡(luò )。由于有了OSS服務(wù)保障提供商的存在，網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商們將不必自己來(lái)管理和監控網(wǎng)絡(luò )，轉而集中精力拓展網(wǎng)絡(luò )資源，提供滿(mǎn)足客戶(hù)需要的服務(wù)產(chǎn)品。

　　（二）電信服務(wù)商之間的激烈競爭也促進(jìn)了對OSS服務(wù)保障解決方案的需求

　　在美國市場(chǎng)上，可靠的服務(wù)是傳統的固定網(wǎng)運營(yíng)商區別于其競爭對手的主要因素。而隨著(zhù)電信市場(chǎng)進(jìn)一步開(kāi)放，越來(lái)越多新的運營(yíng)商不斷加入到競爭的行列中來(lái)。傳統的運營(yíng)商們不得不更加關(guān)注競爭對手的用戶(hù)數量和網(wǎng)絡(luò )規模的增長(cháng)， 提高自身的市場(chǎng)反應速度。OSS服務(wù)保障系統正可以幫助他們提高反應速度，維持營(yíng)業(yè)收入，實(shí)時(shí)故障監測，最大限度的減少因服務(wù)失誤帶來(lái)的損失。而新的市場(chǎng)進(jìn)入者將必須同時(shí)應對來(lái)自競爭對手和客戶(hù)需求的雙重壓力，也越來(lái)越多的將目光投向采用先進(jìn)技術(shù)和自動(dòng)管理手段來(lái)確保服務(wù)質(zhì)量的OSS服務(wù)保障產(chǎn)品。

　　（三）現成的服務(wù)保障解決方案

　　在幾年前的美國市場(chǎng)上，由于網(wǎng)絡(luò )的相對簡(jiǎn)單化，電信運營(yíng)商們往往選擇自行研制開(kāi)發(fā)OSS服務(wù)保障系統。而今因為網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的日趨復雜化，以及信息技術(shù)人才的短缺和費用的提高，越來(lái)越多的運營(yíng)商開(kāi)始轉向現成的解決方案。新的業(yè)務(wù)種類(lèi)的不斷涌現也需要OSS提供商們能迅速適應這種變化，以保證運營(yíng)商在網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的快速發(fā)展中，向消費者提供高質(zhì)量的電信服務(wù)。

　　（四）節約運營(yíng)成本

　　在美國，提供用戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)，甚至提供高于用戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)已成為各運營(yíng)商能否取得市場(chǎng)上成功的關(guān)鍵。越來(lái)越多的運營(yíng)商已意識到安裝OSS服務(wù)保障方案的費用遠低于因為當機而引起的營(yíng)業(yè)收入損失。而且如果客戶(hù)不滿(mǎn)意運營(yíng)商的服務(wù)，營(yíng)業(yè)收入只是運營(yíng)商的直接損失，而形象在用戶(hù)中的受損，卻是無(wú)法估量的，因為美國的電信用戶(hù)有著(zhù)太多的選擇。

四、市場(chǎng)抑制因素

　　盡管美國的OSS市場(chǎng)正在每年以約17%的速度快速增長(cháng)，但在增長(cháng)過(guò)程中，也遇到很多阻力，其中主要的市場(chǎng)抑制因素包括：

　　（一）對未來(lái)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)發(fā)展的不確定性

　　到目前為止，雖然眾多的專(zhuān)家和電信從業(yè)者對未來(lái)的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和構造作出了種種預測和猜測。可即使在美國，大多數運營(yíng)商對未來(lái)的電信網(wǎng)絡(luò )到底會(huì )采取什么樣的技術(shù)制式還持觀(guān)望態(tài)度。并且從傳統的電路交換網(wǎng)絡(luò )到純IP網(wǎng)絡(luò )的演變過(guò)程中，時(shí)間進(jìn)度將會(huì )怎樣，也沒(méi)有一個(gè)準確的說(shuō)法。而所有這些不確定性在一定程度上阻礙了OSS服務(wù)保障系統的應用。

　　（二）運營(yíng)商對OSS提供商以及OSS提供商之間的不信任

　　在美國，有些電信運營(yíng)商對OSS服務(wù)保障提供商還是持一種懷疑態(tài)度。他們認為自己對自己擁有的網(wǎng)絡(luò )更了解，對用戶(hù)的需求更清楚。因此他們不采用專(zhuān)業(yè)OSS公司的解決方案，而是自行開(kāi)發(fā)。這樣，培育市場(chǎng)對OSS服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)就顯得非常重要。然而，存在于OSS提供商之間的不信任卻阻礙了市場(chǎng)的健康發(fā)展。他們不愿意彼此合作，因此往往不能提供完全符合運營(yíng)商需求的解決方案，而失去很多寶貴的市場(chǎng)機會(huì )。為了滿(mǎn)足運營(yíng)商的要求，OSS提供商們必須在開(kāi)放的平臺上開(kāi)發(fā)出彼此可以互連的解決方案。否則結果很可能是運營(yíng)商放棄使用外包式OSS服務(wù)。

　　（三）運營(yíng)商對OSS服務(wù)保障的重要性認識不足

　　在Frost & Sullivan的訪(fǎng)談過(guò)程當中，OSS服務(wù)保障提供商認為大多數運營(yíng)商對服務(wù)保障系統還是持一種可有可無(wú)的態(tài)度。然而在競爭激烈的美國電信市場(chǎng)上，這一觀(guān)點(diǎn)無(wú)疑是大錯而特錯的。眾多新運營(yíng)商考慮的首要問(wèn)題是購買(mǎi)網(wǎng)絡(luò )資源和網(wǎng)絡(luò )設備，以便如何盡快從用戶(hù)那里賺到錢(qián)。這些運營(yíng)商卻沒(méi)有意識到，用戶(hù)本身才是他們最重要的資本。如果沒(méi)有過(guò)硬的服務(wù)保障系統作支持，一旦網(wǎng)絡(luò )或服務(wù)出現問(wèn)題，對他們的打擊將是致命的，因為失去一個(gè)用戶(hù)后，在想把他奪回來(lái)，其成本將是巨大的。

五、OSS市場(chǎng)的發(fā)展趨勢

　　美國OSS市場(chǎng)上的一些發(fā)展趨勢也是值得我們關(guān)注的。

　　（一）客戶(hù)的發(fā)展趨勢

　　當運營(yíng)商選擇一個(gè)OSS服務(wù)保障提供商提供解決方案時(shí)，最重要的考慮是該提供商有沒(méi)有能力達到他的要求。如果單獨的一個(gè)OSS服務(wù)保障提供商不能達到他的要求，運營(yíng)商將會(huì )同時(shí)選擇其他服務(wù)保障提供商的方案，然后進(jìn)行集成。由于OSS互連標準的越來(lái)越普及，這種做法也變的越來(lái)越容易。但同時(shí)這種做法也存在著(zhù)一定的風(fēng)險。這是因為盡管有標準存在，每個(gè)廠(chǎng)商對標準都有自己的解釋。這就導致了即使相同標準間的互連也需要一定的解碼程序。而在某種特例的情況下，甚至還需要一個(gè)中立組織的介入來(lái)完善這一個(gè)標準。

　　（二）行銷(xiāo)渠道的發(fā)展趨勢

　　在美國市場(chǎng)上，OSS服務(wù)保障提供商一般會(huì )利用自身的銷(xiāo)售人員進(jìn)行市場(chǎng)推廣。同時(shí)它們也會(huì )聯(lián)合其他OSS廠(chǎng)商共同進(jìn)行一些時(shí)常推介活動(dòng)，并與一些增值服務(wù)商（VAR）也進(jìn)行一定程度的合作。OSS提供商之間的合作，在美國的OSS服務(wù)市場(chǎng)上已變的越來(lái)越常見(jiàn)。例如，一些針對第三代網(wǎng)絡(luò )的OSS提供商選擇與向傳統網(wǎng)絡(luò )提供服務(wù)的OSS提供商合作，這樣他們就可以共同服務(wù)于那些正在向第三代網(wǎng)絡(luò )過(guò)渡的運營(yíng)商。

　　（三）應用模式的發(fā)展趨勢

　　ASP（應用服務(wù)提供商）提供OSS服務(wù)的例子雖然在美國市場(chǎng)上雖然還不多見(jiàn)，但Frost & Sullivan公司認為ASP模式將是OSS市場(chǎng)發(fā)展的一個(gè)重要趨勢，并將對未來(lái)的OSS市場(chǎng)的發(fā)展產(chǎn)生深遠影響。同其他ASP的應用一樣，ASP模式的OSS服務(wù)的收費方式通常也是是基于用戶(hù)的數量。因此對于用戶(hù)數量少，而資金緊張的新運營(yíng)商特別有吸引力，因為ASP模式的OSS服務(wù)可以在不犧牲服務(wù)質(zhì)量的前提下發(fā)展新用戶(hù)，解決后顧之憂(yōu)。

六 對中國OSS服務(wù)市場(chǎng)的幾點(diǎn)思考

　　近十幾年來(lái)，中國的電信市場(chǎng)取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。而主要的電信運營(yíng)商為了降低網(wǎng)絡(luò )成本，引入多廠(chǎng)商設備，在得到利益的同時(shí)，帶來(lái)了電信網(wǎng)絡(luò )管理復雜程度的增大。同時(shí)，為向用戶(hù)提供高質(zhì)量、高可靠性的電信服務(wù)，增強企業(yè)競爭能力，有效降低網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)成本，電信運營(yíng)商必須采用先進(jìn)的技術(shù)和自動(dòng)化的OSS系統網(wǎng)絡(luò )管理和支撐。這就為中國OSS廠(chǎng)商提供了一個(gè)巨大的商機。

　　由于中國的OSS市場(chǎng)還是一個(gè)嶄新的市場(chǎng)，因此建立品牌認知度對OSS提供商的發(fā)展是及其重要的。廣告，展覽會(huì )，媒體見(jiàn)面會(huì )，新產(chǎn)品發(fā)布會(huì )，客戶(hù)簽約通氣會(huì )等等市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)都是不可或缺的。因為運營(yíng)商在現階段選擇OSS產(chǎn)品時(shí)，起決定作用的往往不是產(chǎn)品的性能，而是廠(chǎng)商在這一領(lǐng)域的品牌認知度。

　　同時(shí)為了能順利的進(jìn)入中國的OSS市場(chǎng)，OSS廠(chǎng)商的產(chǎn)品必須既能支持傳統的電路交換網(wǎng)絡(luò )，又能支持新的光交換網(wǎng)絡(luò )。使得運營(yíng)商們認識到他們的產(chǎn)品既有較強的實(shí)用性，又能平滑過(guò)渡到新的網(wǎng)絡(luò )。

　　能夠積極的同其他提供商合作，提供給網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商一套完整的OSS解決方案，也將是OSS廠(chǎng)商在中國市場(chǎng)上取得先機的一個(gè)重要條件。為了滿(mǎn)足運營(yíng)商的復雜要求，OSS提供商們需要在開(kāi)放的平臺上開(kāi)發(fā)出彼此可以互連的解決方案。

Frost & Sullivan（中國）供稿　CTI論壇編輯