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"客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）與呼叫中心"高級研討班（深圳）

2001/05/15

　　由于競爭環(huán)境日趨激烈 ，客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）及呼叫中心作為幫助企業(yè)更好獲取、保留及挽回有價(jià)值客戶(hù)的重要手段，可以使得企業(yè)實(shí)現以客戶(hù)為中心的全新運作模式，從而大大提升企業(yè)的市場(chǎng)競爭能力。

　　為了推動(dòng)CRM及呼叫中心在中國企業(yè)更好的應用，由國內最早涉足CRM領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)服務(wù)提供商---易必特商用系統咨詢(xún)有限公司主辦的"客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）及呼叫中心"高級研討班于2001年初開(kāi)始正式舉辦。由于培訓師資陣容強大、培訓課程具有很強的專(zhuān)業(yè)性、針對性及實(shí)效性，受到廣大參加培訓企業(yè)的高度評價(jià)。

一、 培訓宗旨

• 強化企業(yè)對CRM及呼叫中心的認知度，協(xié)助企業(yè)成功導入以客戶(hù)為中心的企業(yè)文化及管理方法
• 為企業(yè)培養一批實(shí)施CRM及呼叫中心所急需的項目管理人才及業(yè)務(wù)骨干，為企業(yè)成功導入CRM及呼叫中心系統、提升企業(yè)信息化水平提供人才保障 ¨ 提升企業(yè)進(jìn)行項目需求分析、制定項目總體規劃、進(jìn)行產(chǎn)品及方案選型的技能，從而降低企業(yè)實(shí)施CRM及呼叫中心項目的風(fēng)險與成本

二、培訓時(shí)間及地點(diǎn)

• 培訓地點(diǎn)：深圳（其他城市另有安排）
• 培訓時(shí)間：3天

三、主要面向行業(yè)

　 電信、金融、高科技、制造、郵政、民航、旅游、分銷(xiāo)等CRM應用較廣泛的行業(yè)

四、培訓對象

• 企業(yè)分管營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)或IT部門(mén)的高層管理人員
• 企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售及客戶(hù)服務(wù)部門(mén)主要管理人員及業(yè)務(wù)骨干
• 企業(yè)IT部門(mén)主要管理人員及業(yè)務(wù)骨干
• 企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）及呼叫中心項目負責人及成員
• 其他感興趣人員

五、培訓內容

• 理論基礎：深入探討網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)、一對一營(yíng)銷(xiāo)、渠道管理、電子商務(wù)等相關(guān)基礎理論
• 核心概念：全面論述CRM的產(chǎn)生背景、基本理念、核心概念、系統架構及主要功能
• 案例分析：深入剖析國內外主要行業(yè)實(shí)施CRM的成功及失敗案例
• 實(shí)施指導：成功實(shí)施CRM及呼叫中心的基本方法及主要步驟
• 產(chǎn)品技術(shù)：當前主流的CRM及呼叫中心產(chǎn)品、方案及最新技術(shù)發(fā)展趨勢
• 軟件演示：現場(chǎng)演示當前主流的CRM軟件產(chǎn)品，加強學(xué)員對CRM的感性認識
• 現場(chǎng)咨詢(xún)：由資深顧問(wèn)現場(chǎng)解答學(xué)員所在企業(yè)實(shí)施CRM所面臨的實(shí)際問(wèn)題

六、課程主要特點(diǎn)

• 針對性：培訓內容根據當前國內企業(yè)的管理現狀及應用CRM中所遇到的主要難點(diǎn)而精心設計，具有很強的針對性；
• 專(zhuān)業(yè)性：我們擁有強大的師資陣容，他們當中既有具備多年高等院校教學(xué)與科研經(jīng)驗的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)及CRM領(lǐng)域的著(zhù)名學(xué)者，也不乏在CRM領(lǐng)域耕耘多年的資深顧問(wèn)及著(zhù)名CRM廠(chǎng)商的技術(shù)專(zhuān)家，從而確保了培訓的專(zhuān)業(yè)性；
• 實(shí)效性：培訓方式靈活多樣，采取理論與實(shí)踐結合的方式，在強化學(xué)員對CRM及呼叫中心的認知度的基礎上，結合大量的實(shí)際案例，輔以產(chǎn)品演示、現場(chǎng)咨詢(xún)等手段，向學(xué)員傳授實(shí)施CRM的基本方法及主要步驟，從而加強培訓的實(shí)效性。

• 著(zhù)名管理咨詢(xún)公司CRM資深顧問(wèn)
• 易必特公司CRM資深顧問(wèn)
• 清華大學(xué)及中國人民大學(xué)著(zhù)名教授
• 著(zhù)名CRM廠(chǎng)商技術(shù)專(zhuān)

八、培訓費用

1、人民幣3500元/人，含授課費、教材資料費及三天午餐費用，住宿及其他費用學(xué)員自理（主辦單位可以協(xié)助學(xué)員以?xún)?yōu)惠價(jià)格訂房或向學(xué)員推薦住宿酒店）；

2、團體（不少于3人）報名及老學(xué)員可享受九折優(yōu)惠。

1、 請下載報名表并填寫(xiě)后傳真到0755-6528031或發(fā)電子郵件到培訓專(zhuān)用電子郵箱 training@ebyte.com.cn；

2、 請于培訓前一星期將培訓費用電匯至如下開(kāi)戶(hù)帳號并將電匯回單傳真至易必特公司（傳真號碼：0755-6528031）：

　 開(kāi)戶(hù)銀行: 招商銀行深圳市愉康支行
　 帳戶(hù): 2681348310001
　 帳戶(hù)名稱(chēng): 深圳市藝必特網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司

　 本公司確認收款后將于當天內寄出發(fā)票。

• 地址：深圳市南山區南山大道1110號中油大廈22層
• 郵編：518054
• 電話(huà)：0755-6528030
• 傳真：0755-6528031
• 聯(lián)系人：董小姐、龔小姐
• 電子郵件：ebyte@ebyte.com.cn
• 網(wǎng)址：www.ebyte.com.cn 或 www.crmguider.com

十一、其他

　　為了進(jìn)一步加強培訓內容的針對性，我們也可以根據企業(yè)實(shí)際情況專(zhuān)門(mén)定制更加符合企業(yè)需求的培訓內容，專(zhuān)門(mén)組班去企業(yè)內部進(jìn)行培訓，歡迎感興趣的企業(yè)垂詢(xún)！