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華奧軟件，做CRM領(lǐng)域的先行者
——《新聞晨報》資深編輯徐雪玲的華奧印象

2002/02/06

　　“榜樣的力量是無(wú)窮的，有什么樣的經(jīng)理人，就會(huì )有什么樣的企業(yè)”，這種觀(guān)點(diǎn)在華奧這樣規模不大、以年輕人為主體的高科技企業(yè)似乎更容易得到印證。華奧有一支年輕朝氣、樂(lè )觀(guān)進(jìn)取、充滿(mǎn)凝聚力的團隊，正如華奧的首席執行官周強所說(shuō)：“我們幫助商用軟件的發(fā)展、實(shí)施和維護產(chǎn)業(yè)融入中國，這個(gè)飛速發(fā)展的IT企業(yè)充滿(mǎn)了自我激勵的夢(mèng)想。”

　　2000年華奧軟件成立之時(shí)，正值網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟褪去光環(huán)、IT行業(yè)陷入低谷之際，在這樣的大背景下出世，華奧如何應對面臨的風(fēng)險和挑戰？

　　周強：經(jīng)過(guò)一段時(shí)期的飛速發(fā)展，IT、網(wǎng)絡(luò )行業(yè)被寄予過(guò)高的期望，一旦泡沫破滅，理想與現實(shí)之間的差異導致了巨大的心理落差。盡管2000年被喻為網(wǎng)絡(luò )業(yè)的寒冬，但真真切切的情況是：無(wú)論網(wǎng)絡(luò )業(yè)如何不景氣，IT網(wǎng)絡(luò )還在不斷朝社會(huì )各個(gè)層面滲透，越來(lái)越多的企業(yè)和個(gè)人已經(jīng)離不開(kāi)英特網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深入人心。

　　光靠出售電腦軟硬件設備，或是幫助企業(yè)搭建網(wǎng)絡(luò )等等，那么IT企業(yè)的生存將會(huì )日益艱難。過(guò)去，人們通常認為服務(wù)是附加在產(chǎn)品上的免費贈送品，在經(jīng)歷了IT行業(yè)的寒冬之后，服務(wù)的重要性正在被重新認識，“以產(chǎn)品為中心”將被“以客戶(hù)為中心” 的經(jīng)營(yíng)理念所替代。從IBM等著(zhù)名IT企業(yè)的戰略轉型來(lái)看，IT行業(yè)正在朝這樣一個(gè)方向轉變，而且趨勢越來(lái)越明朗：即產(chǎn)品不在是主導，而只是一個(gè)載體，在這個(gè)載體上被附加了能產(chǎn)生增值的服務(wù)。

　　華奧軟件在成立之初就意識到了這種轉變。我們的理念是：華奧為客戶(hù)提供的不僅僅是軟件產(chǎn)品，而是以軟件為載體向客戶(hù)提供一整套的解決方案，包括企業(yè)管理軟件、目前正大力開(kāi)發(fā)的CRM軟件以及一些商業(yè)數據分析軟件等。客戶(hù)通過(guò)這些軟件的使用可以更便捷地將先進(jìn)的管理思想貫徹到日常運作中去。這就對我們的服務(wù)提出了很高的要求，華奧的全程服務(wù)和培訓項目包括：實(shí)施前咨詢(xún)、項目組織咨詢(xún)、概念培訓、用戶(hù)培訓、項目主管培訓、在線(xiàn)分析服務(wù)器培訓、數據管理培訓等。

　　高科技和服務(wù)緊密相連才能使IT企業(yè)煥發(fā)生命力。這也是華奧為什么能不斷發(fā)展的原因。

　　企業(yè)管理涉及方方面面：財務(wù)管理、行政管理、人事管理……為什么華奧把客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）作為自己的主攻方向？

　　周強：一個(gè)企業(yè)有3個(gè)重要的核心資源：人力資源、財物資源、客戶(hù)資源。過(guò)去10多年，相應的軟件開(kāi)發(fā)大多集中在財務(wù)管理方面，從最初的財務(wù)核算系統到ERP系統，這類(lèi)軟件的開(kāi)發(fā)已較為成熟。

　　而客戶(hù)管理軟件的開(kāi)發(fā)近年來(lái)剛剛興起。剛才提到IT企業(yè)面臨著(zhù)以產(chǎn)品為中心向以客戶(hù)服務(wù)為中心的轉變。同樣，無(wú)論是傳統企業(yè)還是高科技企業(yè)，以產(chǎn)品為中心的觀(guān)點(diǎn)正被以客戶(hù)為中心的觀(guān)點(diǎn)所取代。客戶(hù)管理和客戶(hù)服務(wù)將是一個(gè)公司贏(yíng)利的關(guān)鍵點(diǎn)。這是一個(gè)全新的理念，無(wú)論是大型的IT公司還是小規模的IT企業(yè)，大家差不多都站在同一條起跑線(xiàn)上，CRM軟件開(kāi)發(fā)市場(chǎng)還是一個(gè)群雄逐鹿的格局。誰(shuí)對客戶(hù)關(guān)系管理的研究更深入、更精辟，誰(shuí)能掌握先機，誰(shuí)就更具有競爭力。因此華奧把CRM系統的開(kāi)發(fā)作為新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)和主攻方向。

　　作為一家年輕的高科技企業(yè)，華奧欣賞怎樣的員工，并如何讓自己的員工得到發(fā)展？

　　周強：IT行業(yè)的變化日新月異，隨時(shí)會(huì )面臨風(fēng)險和壓力。因此華奧在招聘時(shí)十分看重員工是否具備積極、樂(lè )觀(guān)、自信的性格。一般我們會(huì )安排2到3名應聘者同時(shí)接受面試，以考察他們是否樂(lè )于與人交談，是否開(kāi)朗自信。華奧并不要求應聘者具有豐富的經(jīng)驗，而要求他們具備很強的接受及領(lǐng)悟學(xué)習能力，以適應這個(gè)快速變化的行業(yè)。

　　華奧實(shí)行“報酬體現價(jià)值”的管理模式，使公司的員工受到激勵。每個(gè)員工的表現都會(huì )受到管理層的密切關(guān)注，并且每季度會(huì )接受一次評估，考察其是否取得進(jìn)步。華奧將通過(guò)良好的工作氛圍，充滿(mǎn)凝聚力的團隊、升職機會(huì )以及系列的獎勵制度來(lái)留住它的員工。

　　華奧現在的客戶(hù)已經(jīng)涉及到制造業(yè)、報業(yè)、咨詢(xún)業(yè)、電子商務(wù)等諸多行業(yè)，其中許多是在華的外資企業(yè)。華奧非常重視針對不同行業(yè)應用的二次開(kāi)發(fā)，因為我們相信，適合的產(chǎn)品才是最好的產(chǎn)品。

　　華奧從國內開(kāi)始起步，但華奧的目標并不僅僅停留在國內。從一開(kāi)始，我們就以國際化的標準來(lái)設計軟件。目前，華奧在東南亞已經(jīng)有了銷(xiāo)售渠道，在歐洲也找到了合作伙伴。相信未來(lái)1、2年，華奧會(huì )有很長(cháng)足的發(fā)展，同樣，有著(zhù)共同理想為共同的目標而努力的華奧全體員工也將得到良好的職業(yè)發(fā)展。（徐雪玲）

公司簡(jiǎn)介：

　　華奧軟件（China Objects）于1999年成立，其管理層包括國內和歐洲的業(yè)界精英。作為專(zhuān)業(yè)的CRM解決方案供應商，華澳致力于為中小型企業(yè)提供個(gè)性化的客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）軟件和相關(guān)咨詢(xún)服務(wù)，通過(guò)提供高增值的IT解決方案來(lái)幫助企業(yè)改善與客戶(hù)之間的關(guān)系，并幫助企業(yè)將高新技術(shù)、完善的業(yè)務(wù)流程和科學(xué)的企業(yè)管理整合起來(lái)。目前除上海以外,華奧在北京和深圳也分別設立了辦事處。

人物：

　　周強，華奧軟件科技有限公司首席執行官。當年在復旦大學(xué)，周強攻讀的是化學(xué)專(zhuān)業(yè)，雖然化學(xué)實(shí)驗奇妙莫測的變幻讓人新奇振奮，卻無(wú)法滿(mǎn)足周強飛得更高的渴望。畢業(yè)后，周強考取了注冊會(huì )計師并進(jìn)入一家知名的跨國會(huì )計師事務(wù)所，而后又成為一名專(zhuān)業(yè)的企業(yè)管理咨詢(xún)顧問(wèn)。歷經(jīng)人生的一次次轉折，周強現在已是數家企業(yè)的投資者兼總經(jīng)理。對于同樣滿(mǎn)懷夢(mèng)想的年輕人來(lái)說(shuō)，周強對成功的理解或許有一定的借鑒意義：“一個(gè)人能取得成功并不在于他比別人做得更多，而在于他比別人思考得更多、想得更遠。”

CTI論壇編輯