SAP成為全球高科技企業(yè)CRM的首選

2002/02/08

　　SAP公司憑借對全球21個(gè)行業(yè)的深入理解，其被業(yè)界廣泛認可的行業(yè)解決方案和專(zhuān)門(mén)針對高科技行業(yè)的mySAP CRM方案已成為全球眾多公司借以提高其客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）的重要工具。許多高科技公司如Acterna, 兄弟?chē)�際公司，Molex., 西門(mén)子，Symbol，Westell等等均采用mySAP CRM建立起他們以客戶(hù)為中心的、融入整體市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的全球供應鏈及合作伙伴網(wǎng)絡(luò )。

　　高科技企業(yè)通常依靠經(jīng)銷(xiāo)商和零售渠道吸引客戶(hù)和進(jìn)行銷(xiāo)售，因此必須有效地管理和支持渠道合作伙伴，提供給他們最新準確的報價(jià)、合同、現貨情況，同時(shí)保證渠道合作伙伴獲得現有解決方案的全部信息以影響客戶(hù)購買(mǎi)的安全性。不論是在互動(dòng)中心進(jìn)行與客戶(hù)的互動(dòng)，還是通過(guò)以互聯(lián)網(wǎng)為基礎的門(mén)戶(hù)或是銷(xiāo)售人員進(jìn)行，mySAP CRM均能使整個(gè)企業(yè)和多個(gè)銷(xiāo)售渠道的內外部業(yè)務(wù)合作伙伴得到各自所需要的信息。另外，mySAP CRM 的行業(yè)功能特性還賦予高科技企業(yè)銷(xiāo)售人員更多優(yōu)勢，使他們能夠更加有效地把握機遇、迅速有效地銷(xiāo)售出更多的產(chǎn)品和服務(wù)、更好地理解銷(xiāo)售渠道，從而更加精確地進(jìn)行預測、提高效率、完善客戶(hù)關(guān)系管理。

　　mySAP CRM針對高科技行業(yè)專(zhuān)門(mén)設計的功能能滿(mǎn)足該行業(yè)各重點(diǎn)領(lǐng)域的需要，如半導體企業(yè)、原始設備供應商（OEMs）、增值經(jīng)銷(xiāo)商和零售商、承包商、軟件商等；其支持的以行業(yè)為基礎的業(yè)務(wù)流程有半導體企業(yè)的渠道管理、OEM的互聯(lián)網(wǎng)設置和報價(jià)、軟件廠(chǎng)商和OEM的報表和營(yíng)銷(xiāo)管理等。

　　Molex公司是全球第二大電子、電子及光線(xiàn)互連產(chǎn)品和系統供應商，正應用mySAP CRM的實(shí)地銷(xiāo)售和機會(huì )管理功能支持企業(yè)的業(yè)務(wù)策略。對于SAP對集成業(yè)務(wù)的價(jià)值的深刻理解，并且長(cháng)久以來(lái)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面一直堅持貫徹集成業(yè)務(wù)的理念，Molex公司首席執行官Martin Slark先生給予了充分肯定，他說(shuō)：“Molex明智地選擇了mySAP CRM來(lái)驅動(dòng)企業(yè)的戰略，將CRM與我們的核心業(yè)務(wù)流程集成在一起并同步運行，使我們?yōu)榭蛻?hù)提供更好的服務(wù)。”

　　作為全球最大的企業(yè)管理軟件供應商，SAP僅在全球高科技電子行業(yè)就有超過(guò)4,000家的用戶(hù)。對于全球高科技企業(yè)正廣泛接受mySAP CRM集成自己的業(yè)務(wù)戰略，SAP公司全球CRM業(yè)務(wù)發(fā)展部高級副總裁Carol Burch說(shuō)：“這充分說(shuō)明了SAP對高科技產(chǎn)業(yè)極其特殊的行業(yè)需求的深刻理解和完美展現。mySAP CRM融合了世界領(lǐng)先的CRM解決方案和行業(yè)特色的電子商務(wù)功能，能夠讓企業(yè)在客戶(hù)和業(yè)務(wù)合作伙伴管理中實(shí)現最全面的可視性。”

　　在中國的高科技行業(yè)，繼陸續推出海爾集團、聯(lián)想集團、長(cháng)虹集團等成功的客戶(hù)之后，SAP近期又與中國最大的移動(dòng)通信上市公司——東方通信股份有限公司和烽火通信科技股份有限公司正式簽署了合作協(xié)議，幫助它們提升管理，向國際一流的企業(yè)管理水平靠近。

硅谷動(dòng)力　2002/02/08