力諾瑞特建成行業(yè)首個(gè)SAP CRM客戶(hù)關(guān)系管理平臺
2011/10/13
經(jīng)過(guò)近5個(gè)月努力，中國太陽(yáng)能光熱行業(yè)第一家以扶植和服務(wù)經(jīng)銷(xiāo)商為目的自助服務(wù)平臺———力諾瑞特SAP CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統平臺于近日成功上線(xiàn)運行，這是力諾瑞特自2010年1月成功上線(xiàn)SAP-ERP完成公司信息化管理與國際接軌后，在信息化管理升級方面的又一重大舉措。
據了解，長(cháng)期以來(lái)，力諾瑞特通過(guò)引進(jìn)、消化、吸收、再創(chuàng )新，不斷實(shí)現技術(shù)創(chuàng )新、產(chǎn)品創(chuàng )新，尤其在太陽(yáng)能與建筑一體化、太陽(yáng)能中高溫應用領(lǐng)域引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，然而這僅是力諾瑞特在企業(yè)“硬件升級”上的努力，其實(shí)力諾瑞特之所以能在農村市場(chǎng)、城市市場(chǎng)、工程市場(chǎng)乃至國際市場(chǎng)上大獲成功，更得益于對服務(wù)，特別是信息化管理等方面的“軟件升級”。
SAP-REP助力諾瑞特成功“接軌國際”
隨著(zhù)國家對新能源發(fā)展和節能環(huán)保工作日益重視，太陽(yáng)能行業(yè)獲得全面發(fā)展契機。然而國家政策保障和“太陽(yáng)能下鄉”的開(kāi)展并沒(méi)有完全讓太陽(yáng)能熱利用走出“魚(yú)龍混雜”的局面。行業(yè)洗牌加劇，像力諾瑞特、皇明等強者恒強，其余小品牌則在不規范的技術(shù)管理下艱難生存，甚至被淘汰出局。“工欲善其事，必先利其器”。中國太陽(yáng)能企業(yè)若要與國際接軌，參與國際化競爭，就必須在現代企業(yè)管理思想上完成補課甚至超越，而SAP-ERP將是幫助企業(yè)完成這一使命的利器。
其實(shí)，力諾瑞特在2006年就開(kāi)始運行ERP系統，實(shí)現了精益化生產(chǎn)和精益化營(yíng)銷(xiāo)，但是隨著(zhù)企業(yè)逐步發(fā)展壯大，以往系統平臺已經(jīng)不能滿(mǎn)足企業(yè)平穩、快速發(fā)展的需求。2009年7月還啟動(dòng)了新一輪SAR-ERP信息系統項目，斥資近千萬(wàn)牽手全球知名軟件公司SAP，共同打造企業(yè)管理和協(xié)同化商務(wù)解決方案。直至去年1月，力諾瑞特SAP-ERP信息系統正式上線(xiàn)，不僅實(shí)現了力諾瑞特運營(yíng)管理的精益化，樹(shù)立我國太陽(yáng)能企業(yè)精益化管理的標桿，從而帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)向集約化方向發(fā)展，還標志著(zhù)中國太陽(yáng)能企業(yè)正在比肩世界500強，走向信息化、國際化升級。
“力諾瑞特SAP-ERP信息系統，不僅實(shí)現了力諾瑞特運營(yíng)管理精益化，樹(shù)立我國太陽(yáng)能企業(yè)精益化管理標桿，從而帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)向集約化方向發(fā)展，也為力諾瑞特走向信息化、國際化打下基礎，力諾瑞特也已與IBM、SONY等世界500強企業(yè)比肩，踏上國際化管理之路。”力諾瑞特總經(jīng)理申文明表示。
據了解，SAP-ERP項目順利實(shí)施，將月結賬時(shí)間由原來(lái)的8天縮短至2.5天；超過(guò)80%經(jīng)銷(xiāo)商付款通過(guò)銀企互聯(lián)即時(shí)到賬，至少比原來(lái)提前1天生成發(fā)貨單；自訂單輸入系統到物流發(fā)出商品由原來(lái)平均超過(guò)7天降至4天以?xún)龋蝗瞻l(fā)10000臺產(chǎn)品的高強度工作從容應對，基本實(shí)現財務(wù)業(yè)務(wù)一體化，資源、計劃、調度管理一體化，產(chǎn)供銷(xiāo)實(shí)時(shí)對接。
客戶(hù)關(guān)系管理平臺擦亮服務(wù)利器
SAP CRM（客戶(hù)關(guān)系管理系統）是現代營(yíng)銷(xiāo)管理理念和信息技術(shù)的完美結合，是以“客戶(hù)”為中心，以“銷(xiāo)售團隊管理”為核心，以流程與執行力為訴求的企業(yè)級“企業(yè)運營(yíng)管理”平臺，是一種嶄新的、國際領(lǐng)先的、以客戶(hù)為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運作模式。為完善售后服務(wù)體系，力諾瑞特2007年就開(kāi)始初步嘗試CRM系統，通過(guò)建立和完善消費者信息目錄，提供及時(shí)有效的售后回訪(fǎng)和服務(wù)，成為“陽(yáng)光天使、金牌服務(wù)”亮點(diǎn)之一，也正是嘗到了甜頭，讓力諾瑞特大量投入人力、資金全面升級、完善SAP CRM系統。
力諾瑞特總經(jīng)理申文明說(shuō)：“CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統對力諾瑞特來(lái)說(shuō)不止是一個(gè)系統，更是一種投資，作為一種管理工具，對于人才培養、團隊建設、流程梳理、資源整合都大有裨益。在未來(lái)更加激烈的市場(chǎng)競爭中，CRM系統將建立互動(dòng)、互通、互聯(lián)的良好機制，為公司更好應對市場(chǎng)變化、贏(yíng)取未來(lái)奠定基礎。”
力諾瑞特CRM項目上線(xiàn)，將繼續深化“以客戶(hù)為中心”的現代化營(yíng)銷(xiāo)思想和理念，使消費者能夠根據需求迅速獲得個(gè)性化的產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案，用最強的銷(xiāo)售能力、最高的營(yíng)銷(xiāo)效率、最優(yōu)的服務(wù)質(zhì)量助力經(jīng)銷(xiāo)商擴大市場(chǎng)占有率，加快實(shí)現“讓全國老百姓用上健康廉價(jià)熱水”的夙愿。據了解，隨著(zhù)“以客戶(hù)為中心”理念日益深入，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始涉水CRM，到2015年太陽(yáng)能產(chǎn)業(yè)也將大約有50%的客戶(hù)服務(wù)使用CRM管理軟件。而力諾瑞特所實(shí)現的“中國太陽(yáng)能光熱行業(yè)第一家實(shí)施SAP客戶(hù)關(guān)系管理系統”，正驗證了其致力于引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展的企業(yè)精神，也為力諾瑞特的快速騰飛注入了新的動(dòng)力。
中國商業(yè)電訊
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