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中軟安人中標“浙江地稅‘12366’”

2002/03/05

　　在歲末年初交替之際，杭州中軟安人網(wǎng)絡(luò )通信有限公司以出色的方案、精湛的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),贏(yíng)得了地稅系統專(zhuān)家們的一致好評,從而一舉中標“浙江省地稅‘12366’電話(huà)語(yǔ)音特服系統”工程。

　　“12366”特服系統將通過(guò)全面構筑呼叫平臺、IVR導航、IP電話(huà)、人工坐席服務(wù)與“稅友2000”系統相連，完成企業(yè)和個(gè)人電話(huà)報稅查詢(xún)、催報催繳、稅務(wù)舉報投訴接收與處理、稅務(wù)政策法規查詢(xún)等功能。可以更加方便納稅人，加快報稅速度，降低征收成本，提高稅務(wù)系統工作效率，增強信息采集能力，加強政府監管與控制，促進(jìn)浙江省稅收建設的電子化發(fā)展。

　　“12366” 特服系統將以電話(huà)這種快捷、廉價(jià)、生動(dòng)形象的通信方式，讓老百姓迅速了解地稅局機構的組成、職能和辦事章程、各項政策法規，增加辦事執法的透明度，并自覺(jué)接受公眾的監督。同時(shí)，地稅局也可以在“12366”電話(huà)中與民眾進(jìn)行信息交流，聽(tīng)取人們的意見(jiàn)與心聲，在“12366”電話(huà)中建立起地稅局與納稅戶(hù)之間相互交流的橋梁，從而使地稅局更好地為納稅戶(hù)服務(wù)。

　　有關(guān)人士認為開(kāi)設這一服務(wù)窗口，能夠在現階段體現地稅局的政府形象，納稅戶(hù)只要撥打“12366”電話(huà)就可享受24小時(shí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一方面提高稅務(wù)機關(guān)的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，另一方面極大地提高了納稅戶(hù)的滿(mǎn)意度。

　　中軟安人將憑借多年從事呼叫中心的軟件開(kāi)發(fā)、系統集成的豐富經(jīng)驗和技術(shù)實(shí)力全面進(jìn)軍浙江省稅務(wù)市場(chǎng)，并作出提供最佳的技術(shù)支持和服務(wù)的承諾。正是以這絕對的實(shí)力，中軟安人從眾多競爭者中脫穎而出，獨中該項工程。這一成績(jì)的取得將對中軟安人的未來(lái)發(fā)展產(chǎn)生重要意義。

杭州中軟安人網(wǎng)絡(luò )通信有限公司供稿　CTI論壇編輯