首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>系統集成及應用軟件開(kāi)發(fā)商>>中訊通信

中訊IVR解決方案

2001/05/25

　　IVR，即交互式語(yǔ)音應答服務(wù)，是呼叫中心的一個(gè)重要組成部分。它使大部分呼叫實(shí)現自動(dòng),減輕座席負擔。IVR在呼叫中心的語(yǔ)音引導、自動(dòng)聲訊服務(wù)、雙向傳真處理、語(yǔ)音信箱等方面發(fā)揮十分重要的作用。

　　中訊智能IVR系統基于通行的EnVox開(kāi)發(fā)平臺，并結合中國國情，其產(chǎn)品功能、性能能與世界水平同步，并具有優(yōu)良的性能價(jià)格比。電氣（中國）有限公司醫療系統部客戶(hù)服務(wù)中心系統就采用了中訊的IVR系統。中訊IVR系統與主流的Genesys CTI平臺相配合完成該呼叫中心的交互語(yǔ)音功能，可以滿(mǎn)足了GE公司對IVR系統的各種要求。

　　中訊IVR系統特點(diǎn):

　　系統組成

　　中訊IVR系統是由四個(gè)方面構成: 第一層為硬件平臺; 第二層軟件支撐平臺; 第三層為處理層, 由語(yǔ)音模塊、傳真模塊、通信模塊構成; 第四層為工具層，由語(yǔ)音器、流程編輯器、監控器構成。

　　軟硬件平臺

　　操作系統是MsNT4.0/window-s2000。

　　硬件平臺基于Dialogic板卡, 支持Dialogic所有型號的語(yǔ)音、傳真卡。可通過(guò)過(guò)機卡實(shí)現多臺IVR工控的互聯(lián), 并實(shí)現語(yǔ)音、傳真資源的共享。支持中國一號和No.7信令。

　　語(yǔ)音流程生成器

　　該語(yǔ)音流程生成器能運行于windows 95/98/NT/2000的環(huán)境下，用戶(hù)只須拖曳和點(diǎn)擊鼠標定義呼叫流程。在各塊中可使用全局變量和局部。

　　監控器

　　該監控器可直觀(guān)地監視任何端口狀態(tài), 并可很方便地控制端口處理流程加載、 停止、 運行。可將系統的error寫(xiě)入log日志中,方便以后查詢(xún)。

　　語(yǔ)音編輯器

　　語(yǔ)音文件的編輯和制作通過(guò)WaveEdit工具, 支持多種語(yǔ)音格式的轉換和采集。支持的語(yǔ)音格式有: *. Sam、 *.Wave、*.Vox、*.Dwd、*.Snd、*.Voc、*.Pcm等。

　　語(yǔ)音合成/識別

　　語(yǔ)音合成方面支持具備SAPI接口的第三方TTS引擎。

　　語(yǔ)音識別現支持Lernout&Hau-spie,Nuance,Philips&VCS,IMB等公司的ASR產(chǎn)品。

　　語(yǔ)音信箱

　　每個(gè)語(yǔ)音端口均可留言錄音。錄音可按需求存于本機或網(wǎng)絡(luò )服務(wù)器上。

　　數據庫接口

　　支持具備ODBC接口的商業(yè)數據庫，如：SQL Server,Sybase, Oracle等。用戶(hù)可使用wizard來(lái)自動(dòng)生成SQL語(yǔ)句。

　　通信接口

　　支持TCP/IP，串口，DDE通信。

　　編程接口

　　可調用用C,VB,或Delphi編寫(xiě)的dll及用VB,C++編寫(xiě)的ActiveX控件。

　　3.中訊IVR業(yè)務(wù)功能

　　語(yǔ)音業(yè)務(wù)功能

　　自動(dòng)語(yǔ)音提示；自動(dòng)語(yǔ)音報讀；自動(dòng)接收客戶(hù)DTMF響應。

　　傳真部分

　　實(shí)時(shí)收發(fā)傳真；定時(shí)收發(fā)傳真；批量收發(fā)傳真；文本格式(*.txt)轉換為*.TIF格式。

　　外撥功能

　　根據需要可自動(dòng)外撥。

【互聯(lián)網(wǎng)周刊消息】2001/05/25