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D080D錄音監聽(tīng)解決方案

2002/03/04

　　一、系統概述：

　　電話(huà)實(shí)時(shí)錄音監控系統的誕生標志著(zhù)電話(huà)錄音從無(wú)憑走向有據，從多級走向有序規范化管理的重要轉變。它以數字錄音、數據庫查詢(xún)、硬盤(pán)（光盤(pán)）存儲等先進(jìn)技術(shù)為手段，為錄音監控的監督管理提供一種先進(jìn)科學(xué)而又行之有效的方法。對公共服務(wù)領(lǐng)域的服務(wù)品質(zhì)提高也具有深遠的意義。數字錄音系統是CTI技術(shù)的一項良好應用。它采用計算機大容量硬盤(pán)作為記錄媒體，對電話(huà)通話(huà)進(jìn)行錄音，數字錄音系統可以采用單路錄音或多路錄音系統，可由一臺多媒體計算機加上電話(huà)的狀態(tài)檢測、聲音輸出控制等完成。本系統界面友善、操作簡(jiǎn)單，以其可靠的性能、豐富的功能廣泛應用于各個(gè)行業(yè)的各個(gè)部門(mén)，具有良好的應用效果。

　　二、系統主要功能：

　　1、實(shí)時(shí)監控：可對單路或多路話(huà)音同時(shí)進(jìn)行實(shí)時(shí)監控或同步錄音

　　2、話(huà)音記錄檢索：可對話(huà)音數據根據日期、時(shí)間、通道數等進(jìn)行檢索，并支持模糊檢索

　　3、話(huà)音記錄重放：所有被錄制的話(huà)音都可進(jìn)行話(huà)音數據的分段重放

　　4、系統設定：對系統進(jìn)行參數化配置

　　5、遠程電話(huà)查詢(xún)

　　6、操作管理員權限

　　7、識別主叫號碼（FSK、DTMF碼方式）

　　三、系統特點(diǎn)：

　　大通道數：?jiǎn)螜C支持128路同時(shí)錄音。

　　大容量:系統采用了G.723的數據壓縮存儲算法，錄音文件只占2.2M/小時(shí)，保證了系統的大容量存貯。同時(shí)，系統支持通過(guò)其他形式的備份，也是一種安全性保障。

　　高可靠性：通過(guò)嚴格的質(zhì)量考證。

　　安全性：提供多層安全認證及權限管理。

　　應用領(lǐng)域：可用于呼叫中心、軍事、電力、銀行、公共服務(wù)、調度部門(mén)等領(lǐng)域

　　四、系統結構圖：錄 音 監 聽(tīng) 系 統 示 意 圖

　　典型用戶(hù)：

　　上海電信1000號特服號在線(xiàn)監聽(tīng)系統

　　貴州電信

　　福建電信

　　九運會(huì )Call Center

　　IBM（中國）客服中心

　　中國光大銀行

　　深圳南方基金

　　深圳證券交易所

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東進(jìn)公司供稿　CTI論壇編輯