交互式語(yǔ)音應答系統解決方案
2002/03/13
Interactive Voice Response，提示用戶(hù)按鍵輸入選擇并根據選擇完成對數據庫的操作。這個(gè)系統主要用于查詢(xún)詳細記錄；讀或寫(xiě)數據庫完成交易；或者完成自動(dòng)電話(huà)“交談”。
如今，IVR已經(jīng)成為自動(dòng)交易的重要組成部分。典型的系統就是證券委托和電話(huà)銀行。它通常提供多層語(yǔ)音菜單，并且可以作為一個(gè)完整的模塊集成到呼叫中心里面。
IVR中可以集成fax技術(shù)，從而廣泛地擴展其應用范圍。比如在自動(dòng)交易中請求傳真確認。
典型的一個(gè)高密IVR系統可以如圖配置：
采用E1數字中繼接口，單個(gè)或多個(gè)數字中繼卡，處理30*N個(gè)話(huà)路。我們推薦在證券委托和電話(huà)銀行中使用這個(gè)系統，并且可以加入傳真，經(jīng)紀人座席，實(shí)現更豐富的功能，升級擴容都是很方便的。
低密IVR系統配置：
采用東進(jìn)8線(xiàn)模擬電話(huà)語(yǔ)音卡，適用于規模較小的場(chǎng)合。
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