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企業(yè)用"機器人"話(huà)務(wù)員系統

2002/03/13

　　大、中型企事業(yè)單位、機構通常都會(huì )配備用戶(hù)交換機或者集團電話(huà)。為了更加有效的利用集團電話(huà)設備，使用東進(jìn)公司的"機器人"話(huà)務(wù)員，可以徹底杜絕人工接線(xiàn)成本高、服務(wù)質(zhì)量不穩定的缺點(diǎn)，同時(shí)還可以作為企業(yè)級的114（查號臺）使用。其特點(diǎn)如下：

• 采用先進(jìn)的計算機語(yǔ)音識別與語(yǔ)音合成技術(shù)，模仿真正的話(huà)務(wù)員工作方式，使用者不需要任何訓練，就可以非常自然、流暢的，像和一個(gè)真正的接線(xiàn)生對話(huà)一樣，同"機器人"話(huà)務(wù)員進(jìn)行交談。

• 只需要告訴"機器人"話(huà)務(wù)員，您需要找誰(shuí)，他就能聽(tīng)懂你說(shuō)的話(huà)，然后幫您完成從查詢(xún)號碼到轉接電話(huà)等所有操作

• 全部操作無(wú)需人工干預，可以二十四小時(shí)不間斷工作，人力資源占用接近為零，并且任勞任怨，決無(wú)怨言。

• 語(yǔ)音識別精確、迅速，并且與具體的說(shuō)話(huà)人無(wú)關(guān)，男女老少都可以使用。

• 高度智能，對多種提問(wèn)方式都能夠完美的識別。例如，你可以說(shuō)："我找張先生"、"請問(wèn)張先生在么"、"請找一下張先生好么？"、"請問(wèn)財務(wù)部的張先生么"等等，系統都可以知道你是在找先生，并且告訴你張先生的電話(huà)號碼

• 支持多級部門(mén)結構，能夠清晰的定義適合自己的組織結構，并且加快查詢(xún)速度。比如，你可以直接說(shuō)："我找財務(wù)部的張先生"，或者"我找基建處的張先生"，那么，"機器人"話(huà)務(wù)員就會(huì )自動(dòng)找到最恰當的人選，大大減少了重復選擇耗費的時(shí)間。

• 識別完畢后，"機器人"話(huà)務(wù)員可以自動(dòng)轉接，也可以根據客戶(hù)口述命令進(jìn)行轉接。

• 客戶(hù)可以自行定制被查詢(xún)的全部人員、部門(mén)名單、電話(huà)號碼和組織結構，以適合自己的需要。

• 支持模糊查詢(xún)，能夠返回多個(gè)符合條件的結果，供客戶(hù)進(jìn)一步篩選。

• 能夠與企業(yè)內部的呼叫中心(Call Center)、客戶(hù)關(guān)系管理系統(CRM)集成，實(shí)現資源共享，更加有效的發(fā)揮作用。

• 具有錄音、統計功能，能夠紀錄實(shí)際工作環(huán)境下，用戶(hù)提問(wèn)的內容和方式，作為改進(jìn)識別語(yǔ)法，提高識別率的依據。

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