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自動(dòng)傳真系統解決方案

2002/03/14

　　需要FOD Fax-On-Demand FOD系統，又稱(chēng)按需傳真，自動(dòng)傳真，是一種交互式語(yǔ)音傳真系統。提供的服務(wù)是及時(shí)地把客戶(hù)指定的信息發(fā)送到客戶(hù)指定的傳真機并且接受客戶(hù)的傳真。

　　您為什么需要自動(dòng)傳真服務(wù)？
　　1、撥了十多次號碼，對方的傳真機總是占線(xiàn)
　　2、財務(wù)經(jīng)理抱怨收到的傳真總是太模糊
　　3、來(lái)自美國的重要傳真總是在夜間到達
　　4、800份訂貨會(huì )邀請函要即時(shí)傳真到客商手中
　　5、主管想要統計各部門(mén)的傳真業(yè)務(wù)量
　　6、業(yè)務(wù)員排隊等侯發(fā)傳真的時(shí)候客戶(hù)已經(jīng)有了另外的選擇
　　7、IT 部門(mén)的同事抱怨計算機里的文件需要先打印后傳真（恰好打印機又出了故障）
　　8、前臺小姐驚慌地發(fā)現老板月初的那份傳真不翼而飛

　　交互式的語(yǔ)音傳真系統提高了客戶(hù)服務(wù)的反應能力。客戶(hù)可以根據語(yǔ)音提示菜單選擇他們想要的內容。另外，許多不喜歡向供應商做傳統咨詢(xún)的人，他們不必面對業(yè)務(wù)員，只要按照需要接收相應的傳真就可以了。對于業(yè)務(wù)員而言，FOD節約了很多銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)工作量，可以去做更有價(jià)值的事。

　　FOD系統提供即時(shí)傳真回復和異步傳真回復兩種方式，支持雙向收發(fā)傳真，語(yǔ)音疏忙。 FOD系統還常常集成在一個(gè)文檔管理系統中，這個(gè)文檔管理系統管理著(zhù)企業(yè)內部網(wǎng)上有關(guān)文檔的存取。偏遠的客戶(hù)可以通過(guò)電話(huà)連接到這個(gè)系統上來(lái)取資料。只要用雙音頻按鍵輸入文檔的編號，就可以從文檔庫中調出文件，發(fā)回到指定的傳真機上，這些操作是通過(guò)Fax Server完成的。

　　按照客戶(hù)的多少和服務(wù)量的大小，Fax Server的配置可以參考以下一些方案：

　　圖一：低密度系統 采用電話(huà)語(yǔ)音卡TC-08AV或者TC-08ACID配合傳真卡TC-04FM，前者提供單卡最多8路電話(huà)接口；后者提供多至4路傳真服務(wù)。在DOS、WINDOWS31、WINDOWS95/NT操作系統上使用。

（原文空缺）

　　這對于暫時(shí)只需要4路電話(huà)接口，2路傳真的客戶(hù)而言是一個(gè)極好的選擇，系統擴展升級都極為方便。

　　圖二：高密度系統 采用數字中繼卡D320E1/640E1 SS1（30/60路1號信令接口）或D320E1/640E1 SS7（30/60路7號信令接口）配合傳真卡TC-04FM使用。單機可以支持最多32路傳真服務(wù)。在DOS和WINDOWS95/NT操作系統上使用。

（原文空缺）

　　更高密度的系統請參閱呼叫中心的配置。

　　軟件：

　　　　開(kāi)發(fā)工具包
　　　　示例程序

　　系統密度：

　　單機最高32路傳真

　　你可以根據系統的實(shí)際需要，靈活配置FAX/MODEM通道的比例。比如：在一個(gè)不經(jīng)常用到FAX收發(fā)的32路系統中，你可以采用4塊TC-08A和1塊TC-04F，來(lái)實(shí)現32路的語(yǔ)音，同時(shí)4路的傳真/MODEM；并且，隨著(zhù)FAX用戶(hù)的增加，可以通過(guò)增加TC-04F來(lái)達到增加傳真資源的目的。 對于用戶(hù)編程而言，每一個(gè)FAX通道就好象是TC-08A或TC-60E1的新增的資源一樣，可以將一個(gè)FAX通道分配給任一個(gè)語(yǔ)音通道使用。

　　部件選擇：

　　　　電話(huà)語(yǔ)音卡
　　　　數字中繼卡
　　　　傳真卡 TC-04FM

　　適用的市場(chǎng)：

　　　　信息服務(wù)（交通，氣象，法律，醫療等）
　　　　技術(shù)支持（企業(yè)產(chǎn)品信息，技術(shù)支持資料）
　　　　教育（家庭作業(yè)熱線(xiàn)，暑期安排表）
　　　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)/公共關(guān)系
　　　　節目單（電視，電臺，影院，劇院）
　　　　飯店菜單
　　　　中介機構（地產(chǎn)中介，人才中介信息）

　　需要考慮的因素：

　　　　客戶(hù)需要的傳真一般有多少頁(yè)？
　　　　高峰流量；
　　　　可以接受的排隊時(shí)間；
　　　　傳真處理的效率；
　　　　是否需要指定接受通道（DID，Direct-inward-dialing）？

　　東進(jìn)傳真卡TC-04FM采用RockWell的33.6K的芯片，提供的傳真速率是 14.4Kbps，相對于 9.6Kbps，可以節約24.2%的時(shí)間(按3頁(yè)傳真計算)。各項操作的占用時(shí)間比較表如下：

(All time in seconds . )

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