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搶占CTI產(chǎn)業(yè)的制高點(diǎn)

2002/04/02

　　2000年4月，Microsoft公司購入了Dialogic公司的股票，計劃在Windows 2000操作系統中加入相應技術(shù)，使之增加支持開(kāi)發(fā)商建造開(kāi)放高效的計算機語(yǔ)音電話(huà)和集成通信解決方案等功能。同年6月，Intel公司更是以7.8億美元的價(jià)格，全面收購了Dialogic這一CTI領(lǐng)域最大的企業(yè)，并成立了自己的通信產(chǎn)品集團。

　　我們透過(guò)這兩家占據個(gè)人計算機產(chǎn)業(yè)鏈上游的世界級巨頭的舉動(dòng)，可以看到CTI技術(shù)在信息產(chǎn)業(yè)未來(lái)發(fā)展中的重要地位。

國內CTI市場(chǎng)三足鼎立

　　據國內權威市場(chǎng)調查機構CCID的專(zhuān)項調查顯示，2001年我國CTI硬件市場(chǎng)有了一個(gè)顯著(zhù)變化：以東進(jìn)技術(shù)為代表的國內品牌取得了長(cháng)足進(jìn)步在市場(chǎng)份額上，初步形成了與Intel Dialogic、NMS等國外品牌的三足鼎立之勢。

　　Dialogic1988年進(jìn)入中國時(shí)，我國還沒(méi)有CTI的實(shí)際應用案例，更沒(méi)有企業(yè)和產(chǎn)品在這一領(lǐng)域與之競爭。先進(jìn)的產(chǎn)品、廣泛的應用方案，使Dialogic產(chǎn)品很快進(jìn)入了我國電信增值服務(wù)領(lǐng)域，當時(shí)新興的聲訊等電信增值服務(wù)就采用了它的CTI應用技術(shù)。Dialogic公司1998年全球收入達到了2.94億美元，在全球語(yǔ)音卡市場(chǎng)上，占有率約為60%，是業(yè)內的第一大公司。2000年被Intel成功收購后，成為Intel Dialogic，更是如虎添翼。目前，中國占其全球業(yè)務(wù)量的近10%。

　　NMS進(jìn)入中國的時(shí)間較晚，憑借它在數字傳真方面的技術(shù)優(yōu)勢，也迅速取得了成功。此外，它收購朗訊的語(yǔ)音增強及回聲消除業(yè)務(wù)部門(mén)，得以躋身通信基礎設施、應用和服務(wù)領(lǐng)域的系統與平臺主要提供商之列。其在無(wú)線(xiàn)通信領(lǐng)域的優(yōu)勢，更是成為NMS發(fā)展戰略的重要一環(huán)。

　　東進(jìn)技術(shù)是在1992年隨著(zhù)我國證券市場(chǎng)的發(fā)展，而逐漸成長(cháng)起來(lái)的。它在1993年推出了國內第一款CTI硬件產(chǎn)品，并隨即通過(guò)了原郵電部的入網(wǎng)檢測，獲得了同類(lèi)產(chǎn)品的國內第一張入網(wǎng)許可證。到目前為止在國內最集中和最具特色的CTI應用金融證券交易領(lǐng)域，占有80%以上的市場(chǎng)份額，并成為事實(shí)上的國內CTI產(chǎn)品硬件開(kāi)發(fā)標準。2000年，基于DSP架構的D系列產(chǎn)品的推出，使東進(jìn)技術(shù)涉及到了更廣泛的CTI應用領(lǐng)域。連續三年，東進(jìn)技術(shù)都保持了年平均增長(cháng)率都在50%以上的高速發(fā)展。

　　Intel Dialogic、NMS和以東進(jìn)技術(shù)為首的國內CTI企業(yè)，形成的三種不同勢力的競爭，構成了中國CTI市場(chǎng)的主旋律。當然，我們無(wú)法預料最終的競爭結果，但就目前的發(fā)展趨勢看，國內企業(yè)正處于蓬勃發(fā)展的上升期。

信息產(chǎn)業(yè)的未來(lái)方向

　　隨著(zhù)人們需求的更加豐富多樣，傳統的電信結構由于其封閉性很難快速適應新產(chǎn)生的增值服務(wù)；計算機技術(shù)的發(fā)展，使兩者間相互融合，電信逐漸開(kāi)放，誕生了CTI（Computer Telephony Integration）這一橫跨電信和計算機兩大領(lǐng)域的新興技術(shù)。在“應用為王”的時(shí)代，CTI將成為信息產(chǎn)業(yè)的核心方向。

　　CTI是計算機數據處理和電信服務(wù)的綜合集成系統，突破了傳統電信和計算機服務(wù)相對單一的特性。現在，有不少專(zhuān)家學(xué)者表示，以數據為主的計算機網(wǎng)Computer（C）和以語(yǔ)音信息的處理與傳遞為主的電話(huà)網(wǎng)Telecom（T），以及以圖像視頻數據為主的電視網(wǎng)Image（I）將逐步集成為一體，并以IP為統一的協(xié)議，構成新的CTI技術(shù)及網(wǎng)絡(luò )。這就是人們已普遍接受的“三網(wǎng)合一”觀(guān)點(diǎn)。

　　這意味著(zhù)，CTI已經(jīng)從傳統概念中的計算機電話(huà)集成（Computer Telephony Integration），向著(zhù)計算機電信工業(yè)（Computer Telecommunication Industry）的新領(lǐng)域轉變，涵蓋的內容越來(lái)越廣泛，已經(jīng)從一個(gè)邊緣應用技術(shù)發(fā)展成為信息產(chǎn)業(yè)未來(lái)的一個(gè)重要發(fā)展方向。

　　CTI技術(shù)經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，應用領(lǐng)域已經(jīng)非常廣泛，任何需要語(yǔ)音、數據通信，特別是那些希望把計算機網(wǎng)絡(luò )與通信網(wǎng)絡(luò )結合起來(lái)完成語(yǔ)音數據信息交換的系統，都會(huì )用到CTI技術(shù)：如，固定電話(huà)網(wǎng)、移動(dòng)通信網(wǎng)、郵政系統、銀行、保險、證券、交通、旅游、醫院、大中型企業(yè)、訂票系統、文化服務(wù)系統、急救中心、火警、防汛系統、氣象中心……等。

面臨新的發(fā)展階段

　　目前，電信技術(shù)發(fā)展面臨著(zhù)換代的時(shí)機，NGN（下一代通信網(wǎng)絡(luò )）已成為業(yè)界最為關(guān)注的熱點(diǎn)，如何在這一浪潮中把握時(shí)機，關(guān)系到中國信息產(chǎn)業(yè)在未來(lái)20年的發(fā)展主動(dòng)權問(wèn)題。

　　每一次技術(shù)上的革命，都是國內企業(yè)與國外企業(yè)基本上站在同一起跑線(xiàn)上，重新競賽的機會(huì )，我們已經(jīng)浪費了很多這樣的機會(huì )，這一次，我們必須地抓住。

　　當前的CTI技術(shù)可以分為兩個(gè)部分：前臺接入技術(shù)和后臺處理技術(shù)。前臺接入技術(shù)主要是將用戶(hù)接入到系統之中，包括電話(huà)、互聯(lián)網(wǎng)、視頻等多種接入方式。后臺處理技術(shù)主要指用戶(hù)數據和業(yè)務(wù)數據的分析技術(shù)。

　　業(yè)內普遍認為，軟交換技術(shù)將成為理想的前臺接入平臺。

　　在后臺技術(shù)方面，現在主要有兩種：從計算機領(lǐng)域發(fā)展出來(lái)的語(yǔ)音卡與從電信領(lǐng)域發(fā)展來(lái)的交換機，這兩種技術(shù)互有長(cháng)處，但就未來(lái)發(fā)展來(lái)看，建立在開(kāi)放、融合架構上的語(yǔ)音卡前景更為光明。

　　從技術(shù)層面上看，CTI應用技術(shù)基本上是與語(yǔ)音卡和交換機等硬件技術(shù)同步發(fā)展的。因此，有人說(shuō)CTI系統的技術(shù)成熟性是后臺交換技術(shù)發(fā)展深度的直接反映；反過(guò)來(lái)看，CTI系統的運行性能則取決于軟硬件技術(shù)的整體把握和對硬件技術(shù)的了解深度。

　　由此可見(jiàn)，CTI技術(shù)，特別是后臺交換技術(shù)已經(jīng)成為了信息產(chǎn)業(yè)未來(lái)發(fā)展中的核心部件，甚至有人將CTI中語(yǔ)音卡的作用與PC中的CPU相提并論。如果在這一領(lǐng)域，被競爭對手甩開(kāi)，那很可能與現在的個(gè)人計算機業(yè)一樣，擠在金字塔形產(chǎn)業(yè)鏈下游的龐大隊伍中，進(jìn)行另一層面的競爭了。

　　現在的狀況是：以東進(jìn)技術(shù)為代表的國內CTI企業(yè)并沒(méi)有在這一產(chǎn)業(yè)戰略性要地上，放棄自有知識產(chǎn)權的開(kāi)發(fā)與應用，仍然在這一領(lǐng)域參與同國外企業(yè)的競爭。

不應重蹈覆轍

　　現在，我們來(lái)回顧一下個(gè)人計算機產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，也許會(huì )對正在發(fā)生的事更清楚一些正是由Microsoft與Intel這兩家公司組成的Wintel聯(lián)盟取得了戰略性成功，掌握著(zhù)產(chǎn)業(yè)的核心技術(shù)資源，把握著(zhù)了產(chǎn)業(yè)“開(kāi)放性結構”的發(fā)展方向，從而逐漸超越了當時(shí)技術(shù)出色、占據主流市場(chǎng)地位的Apple，控制了全球個(gè)人計算機市場(chǎng)的絕大部分，成為了占據整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上游位置的重量級企業(yè)。

　　從國家產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰略角度看，由于我國沒(méi)有相應的企業(yè)和產(chǎn)品參與這一領(lǐng)域中的競爭，最終使得國內個(gè)人計算機整機廠(chǎng)商大都成為了缺乏核心技術(shù)的裝機商。只要看一下，擁有國內個(gè)人電腦整機業(yè)務(wù)的上市公司，年報上相關(guān)業(yè)務(wù)的高營(yíng)業(yè)額與低利潤；近期國內DVD機廠(chǎng)商與上游芯片廠(chǎng)商的紛爭，以及國內十幾家CDMA手機廠(chǎng)商的產(chǎn)品價(jià)格居高不下的難言之隱，就應該了解掌握產(chǎn)業(yè)核心技術(shù)對國家產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰略的重大意義。

　　正是由于以東進(jìn)技術(shù)為代表的一批國內企業(yè)在CTI領(lǐng)域中的不斷進(jìn)取，在CTI領(lǐng)域的多個(gè)層面與Intel Dialogic、NMS等國外一流企業(yè)開(kāi)展競爭，才使得國內CTI應用系統的建設成本不斷下降，用戶(hù)的可行性方案選擇逐漸增多。

搶占產(chǎn)業(yè)制高點(diǎn)

　　原Dialogic中國區總經(jīng)理謝澄曾說(shuō)，收購Dialogic，Intel不僅僅是想進(jìn)入CTI領(lǐng)域；事實(shí)上，它的長(cháng)遠目光是盯在電信領(lǐng)域，擁有了計算機與電信技術(shù)最好的結合點(diǎn)CTI技術(shù)，也就擁有了在未來(lái)電信領(lǐng)域里“發(fā)言”的權力。在Internet與電信網(wǎng)絡(luò )融合的過(guò)程中，Intel才能保持住，其作為全球首要硬件供應商的地位。

　　可見(jiàn)，想要保持在某一產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內的“發(fā)言”權，是要憑實(shí)力（資金、技術(shù)、用戶(hù)等）來(lái)說(shuō)話(huà)的市場(chǎng)游戲規則的建立通常都是強者間的對話(huà)。

　　國內CTI企業(yè)經(jīng)過(guò)十年的努力，已經(jīng)取得了長(cháng)足進(jìn)步，但應該承認，在產(chǎn)業(yè)的“制高點(diǎn)”語(yǔ)音卡方面，仍然是國外品牌占據著(zhù)領(lǐng)先地位。曾有業(yè)內專(zhuān)家說(shuō)，我們的差距主要體現在“技術(shù)應用、產(chǎn)品質(zhì)量以及企業(yè)實(shí)力”等方面。縮小這些差距，正是國內CTI企業(yè)進(jìn)行自我完善，苦練內功的主要目的。

　　從CTI產(chǎn)業(yè)的發(fā)展來(lái)看，由于整個(gè)產(chǎn)業(yè)尚處于發(fā)展初期，國內企業(yè)與國外企業(yè)在核心技術(shù)方面的差距，與其它產(chǎn)業(yè)如PC、CDMA等相比尚小。目前，正應該抓住時(shí)機，把握CTI技術(shù)“開(kāi)放性”的發(fā)展方向，發(fā)展自有知識產(chǎn)權的核心產(chǎn)品與技術(shù)，縮小與業(yè)界先進(jìn)企業(yè)的差距。在積累了一定的實(shí)力后，參與到影響產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向的強者行列之中。這樣才可能有機會(huì )，搶占CTI產(chǎn)業(yè)，甚至信息產(chǎn)業(yè)未來(lái)的制高點(diǎn)。

東進(jìn)公司供稿　CTI論壇編輯