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中國CTI產(chǎn)業(yè)：深圳東進(jìn)叫板英特爾

趙旭 于東輝 2002/04/15

　　“如果中國的IT企業(yè)再不抓住機會(huì )，就會(huì )在新的一輪產(chǎn)業(yè)發(fā)展中失去制高點(diǎn)。”上周末，一家民營(yíng)企業(yè)——深圳東進(jìn)公司營(yíng)銷(xiāo)總監羅斌一語(yǔ)驚人。所謂新一輪的產(chǎn)業(yè)發(fā)展，他是指未來(lái)的連結計算機網(wǎng)絡(luò )與電信網(wǎng)絡(luò )的CTI產(chǎn)業(yè)——電腦電信集成產(chǎn)業(yè)，“雖然它現在還不是很大，但未來(lái)很可能會(huì )發(fā)展成為一個(gè)平臺，在信息產(chǎn)業(yè)中處于核心地位。”

　　搶占先機成為當務(wù)之急。根據業(yè)內人士的看法，目前國內電腦電信集成產(chǎn)業(yè)中兩家國外企業(yè)占據領(lǐng)先地位，但目前的動(dòng)作都不是太大，因而4月初推出可以直接與國外一流企業(yè)競爭的自有技術(shù)產(chǎn)品——DN系列語(yǔ)音卡，與英特爾Dialogic產(chǎn)品全面兼容，突破了國外知名企業(yè)利用技術(shù)優(yōu)勢在電信、金融等領(lǐng)域形成的壟斷地位。

　　“在電信和電腦融合的時(shí)代，會(huì )涌現出一些什么樣的企業(yè)呢？現在還是個(gè)未知數。對所有身處其中的企業(yè)來(lái)說(shuō)，都存在著(zhù)很大的機會(huì )。”羅斌說(shuō)：“我們就是要在產(chǎn)業(yè)發(fā)展初期跟國際巨頭拼，占住一個(gè)領(lǐng)先的地位，那么未來(lái)隨著(zhù)產(chǎn)業(yè)的壯大，我們的企業(yè)也會(huì )壯大。”

　　第二次浪潮已經(jīng)來(lái)臨

　　根據羅斌的觀(guān)點(diǎn)，第一次信息產(chǎn)業(yè)浪潮是以計算機產(chǎn)業(yè)為重點(diǎn)的，而第二次浪潮的核心是由電信業(yè)帶動(dòng)的計算機通信融合產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。這對目前渴望轉型的國內計算機產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，出現了一個(gè)機會(huì )——與電信運營(yíng)商的融合，使電信變“軟”。

　　隨著(zhù)應用領(lǐng)域的不斷發(fā)展，電信會(huì )逐漸從一個(gè)閉封的通信系統，成為一個(gè)開(kāi)放的信息交換平臺。近幾年以每年2000個(gè)億的硬件投資，使我國的電信基礎投資已經(jīng)達到世界先進(jìn)水平，隨著(zhù)加入WTO，電信的市場(chǎng)化，電信競爭的焦點(diǎn)已經(jīng)從網(wǎng)絡(luò )基礎設施和資源方面轉向電信業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)和運行，這就需要通過(guò)技術(shù)手段來(lái)靈活配置資源。“換句話(huà)說(shuō)，電信需要用計算機技術(shù)，來(lái)激活前期投入的硬件基礎設施。電信將開(kāi)始軟投資時(shí)代。在這個(gè)浪潮中，其核心技術(shù)就是計算機與電信技術(shù)的融合技術(shù)，簡(jiǎn)稱(chēng)CTI。”羅斌說(shuō)，它就是指計算機和通信的集成。

　　簡(jiǎn)單的一個(gè)例子是刷卡消費：在商場(chǎng)的POS機上刷卡，通過(guò)調制解調器傳到銀行的結算中心，結算中心則通過(guò)一個(gè)語(yǔ)音卡和資源卡，專(zhuān)門(mén)處理傳來(lái)的數據。這個(gè)語(yǔ)音卡就是CTI產(chǎn)業(yè)鏈中重要一環(huán)。業(yè)內專(zhuān)家表示，CTI已經(jīng)從傳統概念中的計算機電話(huà)集成，向著(zhù)計算機電信工業(yè)的新領(lǐng)域轉變，涵蓋的內容越來(lái)越廣泛，已經(jīng)從一個(gè)邊緣應用技術(shù)發(fā)展成為信息產(chǎn)業(yè)未來(lái)的一個(gè)重要發(fā)展方向。其應用領(lǐng)域已經(jīng)非常廣泛，任何需要語(yǔ)音、數據通信，特別是那些希望把計算機網(wǎng)絡(luò )與通信網(wǎng)絡(luò )結合起來(lái)完成語(yǔ)音數據信息交換的系統，都會(huì )用到CTI技術(shù)：如，固定電話(huà)網(wǎng)、移動(dòng)通信網(wǎng)、郵政系統、銀行、保險等等。

　　在發(fā)展中避免重蹈覆轍

　　僅僅是語(yǔ)音卡，全球市場(chǎng)去年達60億美金。而在國內，根據賽迪顧問(wèn)的調查報告，語(yǔ)音卡市場(chǎng)達16億。“而這只是CTI產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的一環(huán)。從產(chǎn)業(yè)來(lái)看，應該有上游、中游、下游，整個(gè)CTI市場(chǎng)是語(yǔ)音卡的20倍。”深圳東進(jìn)公司的羅斌告訴記者。這從信息產(chǎn)業(yè)的兩大巨頭的動(dòng)作就可以看得出來(lái)。

　　2000年4月，Microsoft公司購入了Dialogic公司的股票，計劃在Windows 2000操作系統中加入相應技術(shù)，使之增加支持開(kāi)發(fā)商建造開(kāi)放高效的計算機語(yǔ)音電話(huà)和集成通信解決方案等功能。同年6月，Intel公司更是以7.8億美元的價(jià)格，全面收購了Dialogic這一CTI領(lǐng)域最大的企業(yè)，并成立了自己的通信產(chǎn)品集團。原Dialogic中國區總經(jīng)理謝澄曾說(shuō)，收購Dialogic，英特爾不僅僅是想進(jìn)入CTI領(lǐng)域；事實(shí)上，它的長(cháng)遠目光是盯在電信領(lǐng)域，擁有了計算機與電信技術(shù)最好的結合點(diǎn)——CTI技術(shù)，也就擁有了在未來(lái)電信領(lǐng)域里“發(fā)言”的權力。在互聯(lián)網(wǎng)與電信網(wǎng)絡(luò )融合的過(guò)程中，英特爾才能保持住，其作為全球首要硬件供應商的地位。

　　透過(guò)這兩家占據個(gè)人計算機產(chǎn)業(yè)鏈上游的世界級巨頭的舉動(dòng)，可以看到CTI技術(shù)在信息產(chǎn)業(yè)未來(lái)發(fā)展中的重要地位。“CTI市場(chǎng)原來(lái)是以50%的速度在增長(cháng)。自從Intel和微軟加入進(jìn)來(lái)以后，我們相信CTI市場(chǎng)的成長(cháng)速度會(huì )加快。再加上國內目前的電信體制改革，也會(huì )促進(jìn)它的增長(cháng)——電信將從純粹的封閉式通信系統，向開(kāi)放式的信息交換平臺轉換，這個(gè)也會(huì )加速CTI的爆發(fā)力度。所以它可能在今年、明年，假如說(shuō)電信動(dòng)起來(lái)的話(huà)，可能就是百分之一兩百的速度成長(cháng)。”

　　然而，從10多年的pc發(fā)展歷程看，中國的企業(yè)大都成為了缺乏核心技術(shù)的裝機商，只能在低附加值、激烈競爭的環(huán)境中掙扎。羅斌說(shuō)：“因而在新的產(chǎn)業(yè)發(fā)展中避免重蹈覆轍就變得至關(guān)重要。”

　　三足鼎立搶占產(chǎn)業(yè)制高點(diǎn)

　　國內權威調查機構賽迪顧問(wèn)的專(zhuān)項調查顯示，Dialogic作為全球最大的CTI廠(chǎng)商，最早進(jìn)入中國，在我國的許多行業(yè)已經(jīng)站穩了腳跟，曾一度占據了80%的市場(chǎng)份額。近兩年，由于以東進(jìn)技術(shù)為代表的國內廠(chǎng)商的崛起，以及部分國外廠(chǎng)商的參與競爭，Dialogic地位有所下降，仍然有近60%的市場(chǎng)份額，但隨著(zhù)英特爾的收購，形勢又變得嚴峻起來(lái)。

　　到2001年，英特爾Dialogic、國際廠(chǎng)商NMS與以東進(jìn)技術(shù)為代表的國內企業(yè)，初步形成了三足鼎立之勢。

　　“每一次技術(shù)革命，每一次產(chǎn)業(yè)浪潮，都會(huì )淘汰一批老企業(yè)。”羅斌說(shuō)，“就CTI行業(yè)目前的規模來(lái)說(shuō)，對Intel還是比較小，所以它在這各方面投入會(huì )少一點(diǎn)。自從收購以后，Intel Dialogic正在調整期，估計會(huì )有一兩年的時(shí)間。現在正是最好的進(jìn)攻時(shí)機。”

　　在以前的市場(chǎng)競爭中，以東進(jìn)技術(shù)為代表的國內企業(yè)，基本上都集中在行業(yè)的中低端產(chǎn)品市場(chǎng)，國外企業(yè)都在利潤大、應用廣的高端市場(chǎng)領(lǐng)域。雙方雖有競爭，但沒(méi)有直接的交鋒。2000年，東進(jìn)技術(shù)推出了DSP架構的D系列產(chǎn)品，拉開(kāi)了國內企業(yè)進(jìn)軍高端市場(chǎng)領(lǐng)域的序幕。而此次推出的DN系列語(yǔ)音卡的重要特性之一，是與英特爾Dialogic產(chǎn)品全面兼容，直接對其提出挑戰，也邁出了搶占CTI產(chǎn)業(yè)制高點(diǎn)的步伐。

　　“采用東進(jìn)DN系列產(chǎn)品，將會(huì )降低系統集成商的開(kāi)發(fā)門(mén)檻，提高市場(chǎng)的競爭力；同時(shí)，也增加了電信運營(yíng)商、大型企業(yè)、政府機構等最終用戶(hù)對產(chǎn)品的選擇范圍，降低了系統應用風(fēng)險。”一位業(yè)內人士說(shuō)。

　　國內CTI企業(yè)經(jīng)過(guò)十年的努力，已經(jīng)取得了長(cháng)足進(jìn)步，但應該承認，在產(chǎn)業(yè)的“制高點(diǎn)”——語(yǔ)音卡方面，仍然是國外品牌占據著(zhù)領(lǐng)先地位。曾有業(yè)內專(zhuān)家說(shuō)，我們的差距主要體現在“技術(shù)應用、產(chǎn)品質(zhì)量以及企業(yè)實(shí)力”等方面。縮小這些差距，正是國內CTI企業(yè)進(jìn)行自我完善，苦練內功的主要目的。從CTI產(chǎn)業(yè)的發(fā)展來(lái)看，由于整個(gè)產(chǎn)業(yè)尚處于發(fā)展初期，國內企業(yè)與國外企業(yè)在核心技術(shù)方面的差距，與其它產(chǎn)業(yè)如PC、CDMA等相比尚小。目前，正應該抓住時(shí)機，把握CTI技術(shù)“開(kāi)放性”的發(fā)展方向，發(fā)展自有知識產(chǎn)權的核心產(chǎn)品與技術(shù)，縮小與業(yè)界先進(jìn)企業(yè)的差距。在積累了一定的實(shí)力后，參與到影響產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向的強者行列之中。

　　資料：什么是CTI，C就是Computer，P就是Telephony，I是Integration，即電腦電話(huà)集成，目前已經(jīng)向外邊擴展，T叫Telecom，就是電腦電信的集成。只要涉及到計算機和通信的集成，就是CTI。有不少專(zhuān)家學(xué)者表示，以數據為主的計算機網(wǎng)和以語(yǔ)音信息的處理與傳遞為主的電話(huà)網(wǎng)，以及以圖像視頻數據為主的電視網(wǎng)將逐步集成為一體，構成新的CTI技術(shù)及網(wǎng)絡(luò )。這就是人們已普遍接受的“三網(wǎng)合一”觀(guān)點(diǎn)。CTI技術(shù)經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，應用領(lǐng)域已經(jīng)非常廣泛，任何需要語(yǔ)音、數據通信，特別是那些希望把計算機網(wǎng)絡(luò )與通信網(wǎng)絡(luò )結合起來(lái)完成語(yǔ)音數據信息交換的系統，都會(huì )用到CTI技術(shù)：如，固定電話(huà)網(wǎng)、移動(dòng)通信網(wǎng)、郵政系統、銀行、保險、證券、交通、旅游、醫院、大中型企業(yè)、訂票系統、文化服務(wù)系統、急救中心、火警、防汛系統、氣象中心……等。

中國經(jīng)營(yíng)報 2002/04/15