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中外三強分食CTI大餐　融合兩大技術(shù)占據產(chǎn)業(yè)上游

肖可　2002/05/24

　　5月17日世界電信日，新中國電信和新網(wǎng)通在信息產(chǎn)業(yè)部宣布拆分中國電信的半年之后終于正式亮相。兩大新的電信運營(yíng)商尚在為不可回避的各式問(wèn)題頭疼，而敏銳的IT企業(yè)們已經(jīng)開(kāi)始瞄準這其中所有可能的商機，到電信市場(chǎng)上來(lái)瓜分利潤，CTI（Computer Telephony Integration）企業(yè)無(wú)疑就是其中的黑馬，它的意圖就是要把CTI技術(shù)應用到電信市場(chǎng)，與電信運營(yíng)商達成融合。

　　抓住契機進(jìn)入電信

　　眾所周知，電信市場(chǎng)上的競爭焦點(diǎn)是基礎網(wǎng)絡(luò )。在國內電信市場(chǎng)上，隨著(zhù)中國電信的拆分，聯(lián)通、鐵通等多家運營(yíng)商的介入，中國電信的這項優(yōu)勢將逐漸喪失。未來(lái)電信業(yè)將會(huì )更加開(kāi)放，更多的中小運營(yíng)商會(huì )不斷出現。現在，市場(chǎng)競爭已經(jīng)從網(wǎng)絡(luò )基礎設施轉向業(yè)務(wù)與服務(wù)層面。如何提供更多、更全面的業(yè)務(wù)種類(lèi)，并為用戶(hù)提供最良好的售后服務(wù)，將是各大運營(yíng)商今后競爭的最有利手段。

　　CTI企業(yè)要做的就是與這些電信運營(yíng)商融合，給電信提供新的應用平臺。CTI實(shí)際上是一種橫跨電信和計算機兩大領(lǐng)域的新興技術(shù)，它突破了傳統電信和計算機服務(wù)相對單一的特性，促成計算機與通信的融合。

　　近幾年，國家每年對通信業(yè)的硬件投資都在2000億以上，使我國電信基礎設施已經(jīng)達到世界先進(jìn)水平。現在，如何激活這累計達萬(wàn)億元的基礎硬件資產(chǎn)，已成為電信企業(yè)下一步工作的重中之重。各個(gè)電信運營(yíng)商的任務(wù)就是，在現有的資源上開(kāi)發(fā)更多的業(yè)務(wù)種類(lèi)，充分利用現有的資源，為客戶(hù)提供盡可能多的業(yè)務(wù)，以提高網(wǎng)絡(luò )的利用率，充分開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò )潛能。像北京電信的1000（報裝電話(huà)）服務(wù)業(yè)務(wù)的開(kāi)通，就是CTI技術(shù)應用一個(gè)很好的實(shí)例。

　　目前，中國的CTI市場(chǎng)正以每年50％的速度增長(cháng)。隨著(zhù)國內電信體制改革與“三網(wǎng)合一�沟膽�用發(fā)展，有理由相信我國CTI市場(chǎng)的成長(cháng)速度將會(huì )進(jìn)一步加快。電信從純粹的封閉式通信系統，向開(kāi)放式的信息交換平臺轉換，也會(huì )加速CTI應用的爆發(fā)力度，CTI產(chǎn)業(yè)的發(fā)展不可限量。顯而易見(jiàn)，正在成為電信產(chǎn)業(yè)發(fā)展越來(lái)越重要的一種力量，這也是國內外CTI企業(yè)競爭越發(fā)激烈的原由。

　　國內企業(yè)進(jìn)入三強

　　據國內權威市場(chǎng)調查機構CCID的專(zhuān)項調查顯示，2001年我國CTI硬件市場(chǎng)有了一個(gè)顯著(zhù)變化：以東進(jìn)技術(shù)為代表的國內品牌取得了長(cháng)足進(jìn)步在市場(chǎng)份額上，初步形成了與Intel Dialogic、NMS等國外品牌的三足鼎立之勢。

　　CTI技術(shù)發(fā)軔于20世紀80年代，Dialogic公司憑借技術(shù)與產(chǎn)品優(yōu)勢，到90年代已在全球語(yǔ)音卡市場(chǎng)上占有約為60％的市場(chǎng)份額，是全球最大的CTI企業(yè)。2000年被Intel成功收購后，成為Intel Dialogic，更是如虎添翼。目前，中國占其全球業(yè)務(wù)量的近10％。

　　NMS進(jìn)入中國的時(shí)間較晚，憑借它在數字傳真方面的技術(shù)優(yōu)勢，也迅速取得了成功。此外，它收購朗訊的語(yǔ)音增強及回聲消除業(yè)務(wù)部門(mén)，得以躋身通信基礎設施、應用和服務(wù)領(lǐng)域的系統與平臺主要提供商之列。其在無(wú)線(xiàn)通信領(lǐng)域的優(yōu)勢，更是成為NM S發(fā)展戰略的重要一環(huán)。

　　國內CTI企業(yè)在90年代以后，迅速發(fā)展；但是由于各種原因，我國CTI市場(chǎng)形成了國外品牌占據高端、國內品牌齊聚中低端市場(chǎng)的格局。

　　東進(jìn)技術(shù)是在1992年隨著(zhù)我國證券市場(chǎng)的發(fā)展，而逐漸成長(cháng)起來(lái)的。它在1993年推出了國內第一款CTI硬件產(chǎn)品，并隨即通過(guò)了原郵電部的入網(wǎng)檢測，獲得了同類(lèi)產(chǎn)品的國內第一張入網(wǎng)許可證。到目前為止在國內最集中和最具特色的CTI應用金融證券交易領(lǐng)域，占有80％以上的市場(chǎng)份額，并成為事實(shí)上的國內CTI產(chǎn)品硬件開(kāi)發(fā)標準。

　　Intel Dialogic、NMS和以東進(jìn)技術(shù)為首的國內CTI企業(yè)，形成的三種不同勢力的競爭，構成了中國CTI市場(chǎng)的主旋律。當然，我們無(wú)法預料最終的競爭結果，但是我們可以高興地看到，包括東進(jìn)在內的國內企業(yè)正處于蓬勃發(fā)展的上升期。

　　搶占產(chǎn)業(yè)制高點(diǎn)

　　由于我國電信業(yè)一直被國外CTI企業(yè)占據大部分市場(chǎng)份額，他們利用技術(shù)優(yōu)勢，占據了CTI產(chǎn)業(yè)的上游，擁有極大的利潤空間。電信行業(yè)的大多數應用系統都是針對國外產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的，這就在電信行業(yè)，對國內的CTI企業(yè)形成了一個(gè)相當高的進(jìn)入壁壘。

　　從國家產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰略角度看，由于我國沒(méi)有相應的企業(yè)和產(chǎn)品參與這一領(lǐng)域中的競爭，最終使得國內個(gè)人計算機整機廠(chǎng)商大都成為了缺乏核心技術(shù)的裝機商。只要看一下，擁有國內個(gè)人電腦整機業(yè)務(wù)的上市公司，年報上相關(guān)業(yè)務(wù)的高營(yíng)業(yè)額與低利潤；近期國內DVD機廠(chǎng)商與上游芯片廠(chǎng)商的紛爭，以及國內十幾家CDM A手機廠(chǎng)商的產(chǎn)品價(jià)格居高不下的難言之隱，就應該了解掌握產(chǎn)業(yè)核心技術(shù)對國家產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰略的重大意義。

　　因此，國內CTI企業(yè)進(jìn)入電信業(yè)，才具有了一種特殊的含義。作為一個(gè)標志性事件，東進(jìn)技術(shù)作為國內CTI企業(yè)的代表進(jìn)軍CTI高端市場(chǎng)，在國內電信業(yè)的崛起，與Intel形成正面競爭之勢，可以看作是國內CTI企業(yè)突破壟斷，與一直占據產(chǎn)業(yè)鏈上游的國外CTI企業(yè)較量的開(kāi)端。

　　國內CTI產(chǎn)品進(jìn)入電信，不僅可以增強系統集成商的市場(chǎng)競爭力，降低最終運營(yíng)商的運營(yíng)成本，還可以有力地推動(dòng)新技術(shù)在國內的應用，為國內CTI應用提供了更多的選擇。

　　但是，從CTI產(chǎn)業(yè)的發(fā)展來(lái)看，由于整個(gè)產(chǎn)業(yè)尚處于發(fā)展初期，國內企業(yè)與國外企業(yè)在核心技術(shù)方面的差距，與其它產(chǎn)業(yè)如PC、CDM A等相比尚小。目前，正應該抓住時(shí)機，把握CTI技術(shù)“開(kāi)放性�沟陌l(fā)展方向，發(fā)展自有知識產(chǎn)權的核心產(chǎn)品與技術(shù)，縮小與業(yè)界先進(jìn)企業(yè)的差距。在積累了一定的實(shí)力后，參與到影響產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向的強者行列之中。這樣才可能有機會(huì )，搶占CTI產(chǎn)業(yè)，甚至信息產(chǎn)業(yè)未來(lái)的制高點(diǎn)。

　　每一次技術(shù)的革命，每一次產(chǎn)業(yè)的浪潮，都會(huì )呈現一批新興企業(yè)，程控時(shí)代是華為、中興、巨龍，．COM、PC時(shí)代涌現出了聯(lián)想、長(cháng)城。我們是否可以說(shuō)，在新的電信和計算機融合的時(shí)代，將涌現出的是擁有新技術(shù)、新概念的CTI企業(yè)呢？

　　名詞解釋?zhuān)篊TI

　　CTI是計算機數據處理和電信服務(wù)的綜合集成系統，突破了傳統電信和計算機服務(wù)相對單一的特性。它以數據為主的計算機網(wǎng)Computer（C）和以語(yǔ)音信息的處理與傳遞為主的電話(huà)網(wǎng)Telecom（T），以及以圖像視頻數據為主的電視網(wǎng)Image（I）將逐步集成為一體，并以IP為統一的協(xié)議，構成新的CTI技術(shù)及網(wǎng)絡(luò )。也就是人們已普遍接受的“三網(wǎng)合一”觀(guān)點(diǎn)。

　　目前，CTI已經(jīng)從傳統概念中的計算機電話(huà)集成（Computer Telephony Integration），向著(zhù)計算機電信工業(yè)（Computer Telecommunication Industry）的新領(lǐng)域轉變，涵蓋的內容越來(lái)越廣泛，已經(jīng)從一個(gè)邊緣應用技術(shù)發(fā)展成為信息產(chǎn)業(yè)未來(lái)的一個(gè)重要發(fā)展方向。

　　CTI技術(shù)經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，應用領(lǐng)域已經(jīng)非常廣泛，任何需要語(yǔ)音、數據通信，特別是那些希望把計算機網(wǎng)絡(luò )與通信網(wǎng)絡(luò )結合起來(lái)完成語(yǔ)音數據信息交換的系統，都會(huì )用到CTI技術(shù)，包括固定電話(huà)網(wǎng)、移動(dòng)通信網(wǎng)、郵政系統、銀行、保險、證券、交通、旅游、醫院、大中型企業(yè)、訂票系統、文化服務(wù)系統、急救中心、火警、防汛系統、氣象中心……等。

東進(jìn)公司供稿　原載于中華工商時(shí)報