CTI改變產(chǎn)業(yè)格局
李如江
2002/07/22
近幾年，中國電信行業(yè)市場(chǎng)化的趨勢越來(lái)越明顯——新網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商的加入、新增值服務(wù)的開(kāi)通、中國電信的拆分等等，使得我國電信業(yè)競爭的焦點(diǎn)，從網(wǎng)絡(luò )基礎設施的投入轉向了用戶(hù)服務(wù)層面的競爭。
這一轉變的基礎是，要用開(kāi)放的計算機技術(shù)來(lái)激活國內相對封閉的已經(jīng)投入了成千上萬(wàn)億元的電信基礎硬件設施。這不僅可以為用戶(hù)提供更多、更好的通信服務(wù)，而且對國內計算機產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，也是一個(gè)向服務(wù)轉型的發(fā)展機會(huì )。在計算機網(wǎng)絡(luò )與通信網(wǎng)絡(luò )融合，并走向開(kāi)放的信息交換平臺過(guò)程中，連接兩大網(wǎng)絡(luò )，使數據與語(yǔ)音技術(shù)相融的核心技術(shù)就是CTI——計算機與電信融合技術(shù)。CTI技術(shù)的發(fā)展將促使電信和計算機發(fā)生產(chǎn)業(yè)格局的巨變，已經(jīng)成為信息產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的投資熱點(diǎn)。
CTI產(chǎn)業(yè)潛力巨大
目前，CTI已經(jīng)從傳統概念中的計算機電話(huà)集成（Computer Telephone Integration），向著(zhù)計算機電信工業(yè)（Computer Telecommunication Industry）的新領(lǐng)域轉變，涵蓋的內容越來(lái)越廣泛。任何跨計算機和電話(huà)領(lǐng)域的產(chǎn)品均可被視為CTI，計算機充當通信中介的任何地方都可以看作是CTI的領(lǐng)域。僅以語(yǔ)音卡為例，在現階段它的應用領(lǐng)域已經(jīng)非常廣泛，任何需要完成語(yǔ)音數據信息交換的系統都會(huì )用到CTI技術(shù)，如固定電話(huà)網(wǎng)、移動(dòng)通信網(wǎng)、金融、交通、醫院、大中型企業(yè)、訂票系統、急救中心、火警防汛系統、氣象中心等。
傳統的電信網(wǎng)絡(luò )由于其封閉性，在發(fā)展新的增值服務(wù)業(yè)務(wù)方面有些力不從心；國內電信對計算機網(wǎng)絡(luò )的投入，由于系統應用少，導致設備空閑情況嚴重，CTI技術(shù)使電信和計算機相互融合，突破了傳統電信和計算機服務(wù)相對單一的特性，將兩者完全結合了起來(lái)。在“應用為王”的時(shí)代，可以肯定地說(shuō)，CTI已經(jīng)不是原本的一個(gè)邊緣應用技術(shù)了，它已經(jīng)在不知不覺(jué)中成為信息產(chǎn)業(yè)未來(lái)的一個(gè)重要發(fā)展方向。
目前CTI已經(jīng)成為全球發(fā)展最為迅猛的產(chǎn)業(yè)之一，每年以50%的速度增長(cháng)。據業(yè)內人士預測，2002年全球將會(huì )涉及到140億美元的市場(chǎng)，而且這個(gè)數字還不包括計算機和電話(huà)系統市場(chǎng)在內。據統計，2001年中國CTI市場(chǎng)上，僅語(yǔ)音卡一項就達16億元。
這塊巨大的蛋糕，吸引了眾多國內外廠(chǎng)商進(jìn)入這一領(lǐng)域。2000年4月，微軟宣布在Windows 2000操作系統中捆綁全球CTI行業(yè)最大的板卡供應商Dialogic公司的語(yǔ)音開(kāi)發(fā)平臺CT Media；6月1日，Intel公司又以7.8億美元的價(jià)格收購了Dialogic公司。2001年，面向未來(lái)的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)提供商NMS國際通訊有限公司也收購了朗訊的語(yǔ)音增強及回聲消除業(yè)務(wù)部門(mén)，此項收購成為NMS發(fā)展戰略的重要一環(huán)，以躋身通信基礎設施、應用和服務(wù)領(lǐng)域的系統與平臺主要提供商，特別是在迅猛發(fā)展的無(wú)線(xiàn)領(lǐng)域。
國內廠(chǎng)商也不甘落后，作為國內主要的CTI語(yǔ)音卡供應商，東進(jìn)技術(shù)于2001年進(jìn)行企業(yè)重組，完成了股份制改造。北京泰興、杭州三匯、深圳鼎銘等廠(chǎng)商也紛紛調整戰略，加強對CTI市場(chǎng)的投入。
這些CTI領(lǐng)域的“老牌公司”紛紛進(jìn)行資本方面的運作，其用意在于要充分利用上市和股份公司的機制和規范，不斷提升企業(yè)的現代化管理水平，通過(guò)開(kāi)辟直接融資的渠道，更好地利用社會(huì )資金資源，并抓住產(chǎn)業(yè)發(fā)展的歷史機遇，實(shí)現更大的市場(chǎng)占領(lǐng)率。
CTI市場(chǎng)上廠(chǎng)商越來(lái)越多，競爭也日益加劇。競爭加劇會(huì )迫使企業(yè)思考如何能在競爭中勝出。專(zhuān)注于某一領(lǐng)域并掌握其核心技術(shù)成為眾多企業(yè)的共識。
專(zhuān)業(yè)化分工的趨勢明顯
目前，CTI廠(chǎng)商專(zhuān)業(yè)化分工的趨勢越來(lái)越明顯，呈現出金字塔型的產(chǎn)業(yè)鏈，上游廠(chǎng)商包括硬件設備提供商、軟件開(kāi)發(fā)商等，中游企業(yè)主要是系統集成商，下游則是電信運營(yíng)商等最終用戶(hù)。此外，市場(chǎng)上還將會(huì )出現更多的咨詢(xún)機構、培訓公司乃至外包運營(yíng)商等新興企業(yè)。對各個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，尤其是實(shí)力不如國外大廠(chǎng)商雄厚的國內企業(yè)來(lái)講，專(zhuān)注于某一細分領(lǐng)域的發(fā)展，比面面俱到更容易占據價(jià)值鏈上的一環(huán)。
如果是產(chǎn)業(yè)鏈上游的硬件設備生產(chǎn)商，客戶(hù)就是中游的系統集成商，不直接去做最終用戶(hù)，這樣與系統集成商相處會(huì )非常融洽，在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上沒(méi)有沖突。如果上游、中游、下游都做，和不同客戶(hù)在價(jià)值鏈上都有沖突的話(huà)，產(chǎn)品的渠道就會(huì )出現問(wèn)題，對企業(yè)長(cháng)期發(fā)展非常不利。
在產(chǎn)業(yè)鏈的下游，未來(lái)可能會(huì )出現大量小規模電信運營(yíng)商。目前國外特別是美國已經(jīng)有了類(lèi)似的趨勢。通常是由幾個(gè)人組成一個(gè)小公司，作為電信運營(yíng)商為客戶(hù)提供服務(wù)。他們不是通過(guò)價(jià)格昂貴的交換機來(lái)做業(yè)務(wù)，而是采用CTI技術(shù)搭建平臺，收集話(huà)務(wù)，把客戶(hù)打進(jìn)的電話(huà)轉到AT&T，再經(jīng)由AT&T出去。這類(lèi)公司都是以低廉的價(jià)格來(lái)爭取客戶(hù)資源，行業(yè)進(jìn)入的技術(shù)門(mén)檻很低，基本要求只是精通計算機C語(yǔ)言。國內現在也開(kāi)始出現少量類(lèi)似的公司，有業(yè)內人士大膽預言：如果政策放開(kāi)的話(huà)，2005年左右國內的電信運營(yíng)商就會(huì )遍布主要城市了。
專(zhuān)業(yè)化細分的趨勢對廣大用戶(hù)來(lái)說(shuō)，意味著(zhù)服務(wù)的增加、選擇的增加。目前電信運營(yíng)商普遍使用交換機，由于交換機模塊是固定的，所以不可能為任何一個(gè)單獨的用戶(hù)改變固有的工作模式，也就是說(shuō)很難為個(gè)人用戶(hù)提供針對性服務(wù)。而未來(lái)的電信運營(yíng)商則能針對具體客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)。
掌握核心技術(shù)的重要性
市場(chǎng)游戲規則的建立通常都是強者間的對話(huà)。一個(gè)企業(yè)想要保持在某一產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內的“發(fā)言”權，就要憑借實(shí)力（資金、技術(shù)、用戶(hù)等）來(lái)說(shuō)話(huà)。
在國內CTI市場(chǎng)發(fā)展的早期，國內企業(yè)沒(méi)有掌握核心技術(shù)。早在1988年，我國還沒(méi)有CTI的實(shí)際應用案例，更沒(méi)有與之競爭的企業(yè)和產(chǎn)品時(shí)，國外知名廠(chǎng)商Dialogic就攜其全球優(yōu)勢，很快進(jìn)入我國當時(shí)新興的聲訊等電信增值服務(wù)領(lǐng)域，在電信等CTI高端市場(chǎng)上成為主流，形成了很高的技術(shù)壁壘。其它企業(yè)想要進(jìn)入，不僅要在技術(shù)上有所突破，而且要考慮到產(chǎn)品與現有應用系統的兼容問(wèn)題，因此雖然國內CTI企業(yè)在90年代以后迅速發(fā)展，但是國外品牌依然占據高端市場(chǎng)，國內品牌則齊聚中低端市場(chǎng)。
這一局面直到近年才有所改變。有先見(jiàn)之明的國內廠(chǎng)商完全拋棄國產(chǎn)板卡先天不足的缺點(diǎn)，站在產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向的層面上構造新產(chǎn)品。新產(chǎn)品在數據處理能力得到了極大提升的同時(shí)，可以完全兼容Dialogic應用程序接口，使得基于Dialogic的應用程序，無(wú)需更改應用程序源代碼，便可簡(jiǎn)單易行地移植到國內新品的硬件平臺上。憑借具有核心技術(shù)的新產(chǎn)品，部分國內廠(chǎng)商不僅成功進(jìn)入CTI高端領(lǐng)域，與國際廠(chǎng)商處于同一競爭層面，而且在產(chǎn)品的某些性能上還有所超越，在市場(chǎng)上的競爭力更強。這一新局面的出現可以說(shuō)是中國CTI產(chǎn)業(yè)發(fā)展的里程碑。
國內CTI市場(chǎng)已經(jīng)成為一個(gè)高速轉動(dòng)的巨輪，極目遠眺已經(jīng)可以望到它前面的光輝大道；但如果不能緊緊攀住其中的齒輪，隨時(shí)都會(huì )出局，壓力之下的CTI廠(chǎng)商所需要思考的問(wèn)題正越來(lái)越多。
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