北方航空采用東進(jìn)產(chǎn)品提升服務(wù)
2002/08/21
不久前，北方航空大連公司采用東進(jìn)電話(huà)語(yǔ)音產(chǎn)品構建的客戶(hù)服務(wù)中心正式投入試運行。
五七空難以后，大連北方航空公司的工作受到一定程度的沖擊。大連北航通過(guò)提高客戶(hù)服務(wù)水平，優(yōu)化管理素質(zhì)，努力淡化空難引起的不良影響。其中重要的一項就是建設穩定高效的客戶(hù)服務(wù)平臺。
北方航空采用的客服方案是交換機與板卡結合的解決方案，其中交換機采用的是國際領(lǐng)先廠(chǎng)商Erisson公司的MD110，語(yǔ)音板卡采用東進(jìn)D321 PCI系列。大連北航項目負責人劉劍對東進(jìn)產(chǎn)品非常滿(mǎn)意，他在建設客服的時(shí)候，充分了解了板卡方面的情況。在談到選擇東進(jìn)的原因時(shí)，劉劍認為以下幾點(diǎn)是他選型東進(jìn)產(chǎn)品的主要原因：
1.完全的解決方案提供能力。方便在后來(lái)建設更加完善的解決方案的同時(shí)，不會(huì )將原有的投資浪費。
2.穩定的解決方案。從東進(jìn)做產(chǎn)品的態(tài)度和其他行業(yè)的成功經(jīng)驗看來(lái)，東進(jìn)能夠提供航空業(yè)所需要的先進(jìn)、穩定的呼叫中心硬件解決方案。
3.真正的客戶(hù)支持能力。東進(jìn)在北京，上海，成都都設有分支機構，在供貨渠道，供貨周期，技術(shù)支持能力方面，都有相當的能力，這次就是在東進(jìn)北京分公司的全力支持下，圓滿(mǎn)完成系統的調試工作。
東進(jìn)與愛(ài)立信公司此前在多個(gè)Call Center項目中有合作，這次是雙方首次在航空領(lǐng)域的合作，愛(ài)立信實(shí)驗室為此提供了很大的幫助。東進(jìn)30B+D產(chǎn)品能夠得到航空業(yè)的肯定，是對東進(jìn)在CTI方面技術(shù)實(shí)力的充分肯定。除了愛(ài)立信之外，東進(jìn)的30B+D產(chǎn)品還能夠與包括華為，中興，朗訊，貝爾，北電，西門(mén)子，Avaya在內的交換機實(shí)現互通，是目前最為穩定的30B+D語(yǔ)音板卡解決方案。
鑒于大連北航客服的成功運作，北方航空其他分公司也計劃采用東進(jìn)的硬件解決方案建設穩定高效的客服中心。
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