首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>交換機/ACD系統平臺廠(chǎng)商>>東進(jìn)技術(shù)

話(huà)音增值成就運營(yíng)
——CTI在移動(dòng)增值業(yè)務(wù)中的應用

劉建全 2002/08/27

　　東進(jìn)技術(shù)作為國內領(lǐng)先的話(huà)音增值業(yè)務(wù)基礎技術(shù)提供商，被認為是CTI業(yè)界的"領(lǐng)頭羊"。在話(huà)音增值業(yè)務(wù)方面，東進(jìn)有長(cháng)達10年的豐富經(jīng)驗。東進(jìn)一直倡導移動(dòng)通信通過(guò)數據業(yè)務(wù)和話(huà)音信息的融合通信來(lái)提供高增值業(yè)務(wù)，下面我們就增值空間、CTI技術(shù)應用、實(shí)際運營(yíng)情況等方面和大家分享一些成功案例。

一、話(huà)音增值的無(wú)線(xiàn)空間

　　曾經(jīng)跟朋友聊天。他說(shuō)，你是做通信的，可是從來(lái)沒(méi)有關(guān)心過(guò)我們老百姓的需求。這是一位每月給移動(dòng)貢獻高達4位數的價(jià)值客戶(hù)，他有什么需求呢？他經(jīng)常出差去全國各地，來(lái)到陌生城市，需要了解怎樣去目的地；宴請客戶(hù)，需要找一家高檔酒店；旅途寂寞，我想與本地的陌生人聊聊天，熟悉當地的文化。對于他來(lái)說(shuō)，費用不是問(wèn)題，關(guān)鍵是要最直接和最快捷的方式。

　　而運營(yíng)商在用戶(hù)日趨飽和的情況下，當務(wù)之急是提高ARPU值。

　　我們注意到，一個(gè)有更多的通信需求，一個(gè)希望提供更多的通信服務(wù)來(lái)獲益，雙方的利益是共同的。那么，運營(yíng)商怎么通過(guò)滿(mǎn)足用戶(hù)需求來(lái)獲得增值收益呢？通過(guò)數據業(yè)務(wù)尋找新的利潤增長(cháng)點(diǎn)固然重要，但是深入挖掘話(huà)音業(yè)務(wù)的增值空間卻是迅速提高盈利的光明大道。我們提出一個(gè)"移動(dòng)聲訊"的概念。

　　我們知道，傳統聲訊業(yè)務(wù)曾經(jīng)給電信和眾多的電話(huà)信息服務(wù)提供商帶來(lái)了良好的收益，因為固網(wǎng)的先天不足和運營(yíng)模式單調而容易為人詬病，并且存在很多不足，比如：

• 手機無(wú)法接入，異地長(cháng)途無(wú)法接入，這樣手機用戶(hù)和異地用戶(hù)就無(wú)法享受服務(wù)
• 費率高居不下，計費問(wèn)題多多
• 用戶(hù)身份識別困難，數據無(wú)法挖掘

　　從表面看，是計費、網(wǎng)間結算等原因引起的；從本質(zhì)看，是傳統聲訊臺的單調運營(yíng)模式?jīng)Q定的；從更深層次上講，這制約了電話(huà)信息服務(wù)更大發(fā)展。而移動(dòng)聲訊就可以解決這些問(wèn)題。

　　因此，我們建議移動(dòng)運營(yíng)商重視聲訊服務(wù)，運營(yíng)商要起牽頭作用，借鑒移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的運作模式，組織信息內容提供商共拓市場(chǎng)，合作雙贏(yíng)；通過(guò)數據業(yè)務(wù)結合傳統話(huà)音業(yè)務(wù)，把蓬勃發(fā)展的數據業(yè)務(wù)通過(guò)話(huà)音業(yè)務(wù)轉化為更為可觀(guān)的利潤，引導話(huà)音業(yè)務(wù)龐大的用戶(hù)群提高數據業(yè)務(wù)消費興趣。

二、基于CTI技術(shù)的解決方案。

　　CTI技術(shù)是計算機電信集成技術(shù)，它的信令網(wǎng)關(guān)化、媒體處理網(wǎng)關(guān)化、標準接口、可編程等特點(diǎn)非常適合移動(dòng)內容服務(wù)和聲訊服務(wù)的需求。因此，在移動(dòng)內容服務(wù)規范中，主要技術(shù)依據就是CTI技術(shù)和SMS技術(shù)。
基于CTI技術(shù)的解決方案有很多優(yōu)勢：
1、 低成本的方案
2、 快速部署的方案
3、 高擴展的方案
4、 分布式的方案
5、 逐步推進(jìn)的部署方案

　　這些優(yōu)勢既適合最具活力、最具創(chuàng )意、最具群眾基礎的中小企業(yè)進(jìn)入增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域，也為大規模組網(wǎng)提供良好的解決方案。

　　下面我們來(lái)看一個(gè)移動(dòng)聊天的組網(wǎng)方案：

東進(jìn)技術(shù)供稿 CTI論壇編輯