日本東芝選用東進(jìn)產(chǎn)品做好中國客戶(hù)服務(wù)
2002/09/06
跨國集團不僅把生產(chǎn)基地建在了中國，近來(lái)更有趨勢把研發(fā)中心建在中國，還把先進(jìn)的客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗搬到中國來(lái)。不久前，中科軟件股份有限公司負責承建的東芝（中國）800客戶(hù)服務(wù)系統在北京順利開(kāi)通。
東芝800客服系統能夠提供受付信息服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)和按需傳真服務(wù)，為管理人員提供了電話(huà)日志、數據分析、通話(huà)錄音等CTI功能。系統正式投入使用后，不僅得到了東芝公司高層的關(guān)注，還曾被中央臺以及日本國內電視臺的新聞節目予以報道，有關(guān)高層領(lǐng)導現場(chǎng)參觀(guān)了系統的使用情況。該系統的投用進(jìn)一步提升了東芝這樣跨國公司在中國的企業(yè)形象，也使東芝客戶(hù)全面、真正的享受到了東芝一貫倡導的客戶(hù)至上的理念。
在該系統中，語(yǔ)音、傳真服務(wù)均集成了東進(jìn)技術(shù)的D系列PCI接口CTI產(chǎn)品，數據庫采用的是ORACLE產(chǎn)品，操作系統采用的是Windows 2000 Server。
中科軟件股份有限公司匯聚中科院系統的軟件精英，東進(jìn)技術(shù)提供穩定可靠的先進(jìn)CTI產(chǎn)品，雙方此次合作非常愉快。東進(jìn)為擁有象中科軟件這樣優(yōu)秀的合作伙伴而自豪，雙方還將進(jìn)一步深入合作，共同為中國企業(yè)信息化作更大貢獻。
東進(jìn)技術(shù)公司供稿 CTI論壇編輯
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