首頁(yè)>>廠(chǎng)商>>交換機/ACD系統平臺廠(chǎng)商>>東進(jìn)技術(shù)

CTI技術(shù):挖掘話(huà)音增值業(yè)務(wù)潛力

羅斌 2002/09/28

　　眾所周知，我國電信拆分后形成的"5+1"方案中，只有兩家公司擁有移動(dòng)牌照--中國移動(dòng)與中國聯(lián)通。同時(shí)聯(lián)通還擁有市話(huà)與長(cháng)途的牌照，不過(guò)其戰線(xiàn)太長(cháng)，在固話(huà)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)幾年，至今也沒(méi)有太大起色，故其運營(yíng)重心仍然在移動(dòng)業(yè)務(wù)方面。

　　隨著(zhù)我國電信市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展，固定電話(huà)與移動(dòng)電話(huà)在服務(wù)業(yè)務(wù)上的競爭，將會(huì )逐步在市場(chǎng)與服務(wù)的各方面表現出來(lái)。

拆分帶來(lái)的競爭

　　目前，固定與移動(dòng)的用戶(hù)數都已經(jīng)很大，雖然增勢強勁，但是市場(chǎng)規模肯定是有限的，隨著(zhù)固定電話(huà)與移動(dòng)電話(huà)的入網(wǎng)費的降低，運營(yíng)商在這方面的收入已經(jīng)很小，用戶(hù)使用服務(wù)的費用現在占到了主導地位。

　　在移動(dòng)電話(huà)方面，就衡量用戶(hù)消費能力的重要指標ARPU(每用戶(hù)平均每月電信消費)值而言，中國移動(dòng)和中國聯(lián)通的ARPU值都在不斷下滑。對比運營(yíng)商業(yè)務(wù)量的下滑與用戶(hù)量的增長(cháng)這兩組數據，顯示出了運營(yíng)商增量不增收，或者是沒(méi)有同比例增收的現實(shí)困境。這一問(wèn)題在固定電話(huà)方面，也同樣存在。

　　這些都會(huì )促使運營(yíng)商想盡一切辦法去刺激用戶(hù)的消費。現在，已經(jīng)有不少人，在入住新住宅時(shí)，不申請固定電話(huà)，因為移動(dòng)電話(huà)已經(jīng)擁有了固定電話(huà)的大多數功能。就連互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)，因為有以太網(wǎng)的競爭，也可以不靠固定電話(huà)了。因此，如何提供數據服務(wù)與話(huà)音增值服務(wù)，體現他們的種類(lèi)與差異，成為了不同運營(yíng)商確立各自?xún)?yōu)勢，參與市場(chǎng)競爭的法寶。從這一角度來(lái)看，雖然數據服務(wù)是未來(lái)發(fā)展的主流，但是話(huà)音增值業(yè)務(wù)同樣具有令人不可忽視的吸引力。

相互滲透的業(yè)務(wù)

　　隨著(zhù)國內CTI技術(shù)的發(fā)展，很多的增值業(yè)務(wù)都可以在較短的時(shí)間內實(shí)現，為固定電話(huà)與移動(dòng)電話(huà)在服務(wù)業(yè)務(wù)方面的競爭，提供了技術(shù)上的可能與保證。

　　據Pyramid Research的預測數據，中國的手機用戶(hù)2002年將發(fā)送600億條文本信息，給無(wú)線(xiàn)運營(yíng)商和內容提供商帶來(lái)7.5億美元的收益。到2007年，僅中國內地SMS的銷(xiāo)售收入就將增至160億美元以上。面對這樣一個(gè)大市場(chǎng)，固定電話(huà)運營(yíng)商肯定不會(huì )視而不見(jiàn)。

　　2001年底，廣州電信率先在國內推出了固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)，應該說(shuō)是固網(wǎng)在增值服務(wù)領(lǐng)域向移動(dòng)的業(yè)務(wù)滲透之一，也是一個(gè)國內CTI技術(shù)成功的應用案例。同樣的道理，移動(dòng)IP的開(kāi)通，也可以說(shuō)是固定與移動(dòng)在業(yè)務(wù)方面相互滲透的結果。固定與移動(dòng)方面的服務(wù)業(yè)務(wù)，必然會(huì )是先逐步趨于接近，然后再開(kāi)始體現各自的不同。

話(huà)音增值是移動(dòng)增收的一個(gè)目標

　　在移動(dòng)話(huà)音業(yè)務(wù)ARPU呈下降趨勢的時(shí)候，通過(guò)數據業(yè)務(wù)尋找新的利潤增長(cháng)點(diǎn)固然重要，但是深入挖掘話(huà)音業(yè)務(wù)的增值空間卻是迅速提高盈利的光明大道，并且已成為移動(dòng)運營(yíng)商的當務(wù)之急。通過(guò)數據業(yè)務(wù)結合傳統話(huà)音業(yè)務(wù)，運營(yíng)商可以把蓬勃發(fā)展的數據業(yè)務(wù)通過(guò)話(huà)音業(yè)務(wù)轉化為更為可觀(guān)的利潤，引導話(huà)音業(yè)務(wù)龐大的用戶(hù)群提高數據業(yè)務(wù)消費興趣。現在，包括NMS、Intel Dialogic和東進(jìn)技術(shù)在內的CTI廠(chǎng)商都在提"融合通信"的概念，正是"倡導移動(dòng)通信通過(guò)數據業(yè)務(wù)和話(huà)音信息的融合通信來(lái)提供高增值業(yè)務(wù)"這一思路的體現。

　　傳統聲訊業(yè)務(wù)曾經(jīng)給電信和眾多的電話(huà)信息服務(wù)提供商帶來(lái)了良好的收益。近幾年，以1000、高考分數查詢(xún)、天氣預報等新興話(huà)音服務(wù)為主打的電信增值業(yè)務(wù)成了電信服務(wù)業(yè)務(wù)的新增長(cháng)點(diǎn)，而且用戶(hù)的需求巨大。

　　業(yè)內不少人士都認為，這同樣也是移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的機會(huì )。使用移動(dòng)電話(huà)很便捷，如果能夠為用戶(hù)提供更為細致與個(gè)性化的服務(wù)業(yè)務(wù)，移動(dòng)的話(huà)音增值同樣前景廣泛。移動(dòng)增值業(yè)務(wù)在發(fā)展之初就確立了良好的運營(yíng)模式，且培養了眾多的信息內容提供商，如何使這些ICP通過(guò)話(huà)音服務(wù)提供更好更多的服務(wù)，獲得更豐厚的回報，是值得運營(yíng)商和業(yè)界專(zhuān)家關(guān)注的問(wèn)題。

　　現在，CTI技術(shù)的移動(dòng)話(huà)音信息服務(wù)業(yè)務(wù)解決方案已經(jīng)在中國聯(lián)通短信點(diǎn)歌、中國移動(dòng)12586等豐富業(yè)務(wù)中廣泛應用，被證明是投資低、回報快、業(yè)務(wù)布置迅速、系統擴容方便的優(yōu)秀解決方案。

　　這表明，隨著(zhù)CTI技術(shù)的發(fā)展，電信話(huà)音增值業(yè)務(wù)的發(fā)展已經(jīng)擁有了可靠的技術(shù)平臺與多種應用，運營(yíng)商的工作就是如何選擇與推廣這些業(yè)務(wù)，讓用戶(hù)更好地接受服務(wù)了。

東進(jìn)技術(shù)供稿 原文刊登于《人民郵電報》