工程師大會(huì )引出的CTI產(chǎn)業(yè)思考
2002/11/12
東進(jìn)技術(shù)董事長(cháng)李如江
10月17日，首屆中國CTI工程師大會(huì )在北京舉行。從某種意義上說(shuō)，這體現了處于上升期的國內CTI產(chǎn)業(yè)追趕世界一流水平的迫切愿望。同時(shí)，長(cháng)期工作在CTI產(chǎn)業(yè)第一線(xiàn)的工程師們對于中國CTI產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有著(zhù)自己獨特的想法與思路。
有專(zhuān)家指出，在自身實(shí)力尚居于劣勢的狀態(tài)下，研發(fā)工作應該在產(chǎn)業(yè)戰略的關(guān)鍵技術(shù)上做文章，需要行業(yè)內科學(xué)家和工程師群體的協(xié)同攻關(guān)。
作為本屆CTI工程師大會(huì )組織者之一的東進(jìn)技術(shù)公司董事長(cháng)李如江說(shuō)："雖然廣大的CTI工程師們早已在專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站上有過(guò)接觸，但是讓這么多工程師在一起，面對面地進(jìn)行交流，在國內CTI行業(yè)中，尚屬首次。應該說(shuō)，工程師們才是國內CTI產(chǎn)業(yè)的真正創(chuàng )造者。本次大會(huì )以'工程師'為主題，也正體現了國內CTI企業(yè)對人才的重視與關(guān)注。"
CTI產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新熱點(diǎn)
北京郵電大學(xué)CTI研究中心主任宋俊德教授在本屆大會(huì )上做了精彩的專(zhuān)題發(fā)言，并重點(diǎn)強調了"移動(dòng)增值應用"、"CRM數據挖掘"等CTI技術(shù)未來(lái)的重要發(fā)展方向。
在移動(dòng)話(huà)音業(yè)務(wù)ARPU值呈下降趨勢的時(shí)候，通過(guò)數據業(yè)務(wù)尋找新的利潤增長(cháng)點(diǎn)固然重要，但是深入挖掘話(huà)音業(yè)務(wù)的增值空間卻是迅速提高盈利的光明大道，并且已經(jīng)成為每個(gè)移動(dòng)運營(yíng)商的當務(wù)之急。通過(guò)數據業(yè)務(wù)結合傳統話(huà)音業(yè)務(wù)，將蓬勃發(fā)展的數據業(yè)務(wù)通過(guò)話(huà)音業(yè)務(wù)轉化為更為可觀(guān)的利潤，引導話(huà)音業(yè)務(wù)龐大的用戶(hù)群提高數據業(yè)務(wù)消費興趣。現在，包括NMS、Intel
Dialogic和東進(jìn)技術(shù)在內的CTI廠(chǎng)商都在提"融合通信"的概念，正是"倡導移動(dòng)通信通過(guò)數據業(yè)務(wù)和話(huà)音信息的融合通信來(lái)提供高增值業(yè)務(wù)"這一思路的體現。
傳統聲訊業(yè)務(wù)曾經(jīng)給電信和眾多的電話(huà)信息服務(wù)提供商帶來(lái)了良好的收益。近幾年，以1000、高考分數查詢(xún)、天氣預報等新興語(yǔ)音服務(wù)為主打的電信增值業(yè)務(wù)成為了電信服務(wù)業(yè)務(wù)的新增長(cháng)點(diǎn)，而且用戶(hù)的需求巨大。
業(yè)內不少人士都認為，這同樣也是移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的機會(huì )。如果能夠利用移動(dòng)電話(huà)的便捷性，為用戶(hù)提供更為細致與個(gè)性化的服務(wù)業(yè)務(wù)，移動(dòng)的語(yǔ)音增值同樣前景廣闊。移動(dòng)增值業(yè)務(wù)在發(fā)展之初就確立了良好的運營(yíng)模式，且培養了眾多的信息內容提供商，如何幫助國內這些ICP提供更好、更多的服務(wù)，獲得更豐厚的回報，是需要國內的CTI企業(yè)考慮的問(wèn)題。現在，CTI技術(shù)在移動(dòng)話(huà)音信息服務(wù)業(yè)務(wù)方面的解決方案已經(jīng)在中國聯(lián)通短信點(diǎn)歌、中國移動(dòng)12586等豐富業(yè)務(wù)中廣泛應用，就充分證明了這一點(diǎn)。同時(shí)，這也被證明是投資低、回報快、業(yè)務(wù)布置迅速、系統擴容方便的優(yōu)秀解決方案。
隨著(zhù)WTO的到來(lái)，國外CRM的開(kāi)發(fā)商已進(jìn)入中國。中國的開(kāi)發(fā)商也正在推出初步的CRM產(chǎn)品。目前，中國企業(yè)在CRM應用方面落后于國外企業(yè)，國外企業(yè)依靠其CRM，吸引著(zhù)中國企業(yè)的老客戶(hù)。他們在運用CRM方面的經(jīng)驗和已有的系統使其在這場(chǎng)競爭中處于優(yōu)勢。國內企業(yè)如果不快馬加鞭地趕上，后果不堪設想。
國外運營(yíng)商的逐步進(jìn)入和新的國內企業(yè)間競爭局面的形成，加劇了國內運營(yíng)商的競爭，企業(yè)間已經(jīng)開(kāi)始了高水平的競爭。以中國通信業(yè)的幾大運營(yíng)商為例，現在它們不僅在中央系統建立或正在整合CRM系統，包括少數省一級、市一級也有了決策支持系統，與對手已逐步脫離了幾年前的"面對面"式的競爭，而上升為以大量數據進(jìn)行分析、挖掘，從而找出規律，以改善經(jīng)營(yíng)。
國內CTI產(chǎn)品的發(fā)展趨勢
國內CTI產(chǎn)業(yè)長(cháng)期形成的格局是：由Intel Dialogic等少數國外廠(chǎng)商占據高端領(lǐng)域，居于整個(gè)產(chǎn)業(yè)的上游；以東進(jìn)技術(shù)為首的國內廠(chǎng)商被擠壓在產(chǎn)業(yè)的中、下游，主要以CTI中、低端產(chǎn)品為主。但是，2002年?yáng)|進(jìn)技術(shù)推出的DN系列產(chǎn)品，改變了這一格局。該產(chǎn)品采用全新的硬件結構與軟件開(kāi)發(fā)包，全面兼容Intel
Dialogic產(chǎn)品，發(fā)出了國內廠(chǎng)商向CTI高端領(lǐng)域進(jìn)軍的強烈信號。
要與國外廠(chǎng)商進(jìn)行競爭，除了在"技術(shù)"和"人才"等方面進(jìn)行積累外，還應當與產(chǎn)品供應商、系統集成商保持良好的合作關(guān)系。因為，CTI基礎硬件廠(chǎng)商的產(chǎn)品推向市場(chǎng)后，最終用戶(hù)無(wú)法直接使用，還需要系統集成商在此基礎上，針對最終用戶(hù)的實(shí)際應用，進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)；在產(chǎn)品融合到最終用戶(hù)的系統當中后，才能運行。所以，如何吸引系統集成商采用自己的產(chǎn)品，就成為了CTI基礎硬件廠(chǎng)商的首要目標。
在CTI高端產(chǎn)品領(lǐng)域，特別是電信市場(chǎng)，大部分被Intel Dialogic的產(chǎn)品占據，系統集成商的應用開(kāi)發(fā)平臺，都是根據Intel Dialogic的產(chǎn)品來(lái)開(kāi)發(fā)的，其他產(chǎn)品無(wú)法在這一系統上運行。這就向國內的CTI基礎硬件工程師提出了一個(gè)挑戰：如何在不增加系統集成商成本的情況下，讓系統集成商們采用國內企業(yè)的產(chǎn)品？
開(kāi)放與融合，是最好的途徑
東進(jìn)DN系列產(chǎn)品完全兼容Intel Dialogic產(chǎn)品，體現了開(kāi)放與融合的思想。
當然，國內企業(yè)不能只滿(mǎn)足于兼容某一產(chǎn)品來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)競爭，而需要以此作為進(jìn)入CTI高端產(chǎn)品領(lǐng)域的突破口，進(jìn)而推出具有自身特點(diǎn)的技術(shù)、性能更優(yōu)秀的產(chǎn)品，去吸引運營(yíng)商們，滿(mǎn)足其為用戶(hù)提供多種服務(wù)的需求，這樣才可能與國外產(chǎn)品進(jìn)行競爭。
首屆中國CTI工程師大會(huì )的召開(kāi)，對國內CTI產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展、CTI企業(yè)的交流與合作，CTI技術(shù)的應用發(fā)展都是一種促進(jìn)。對于那些CTI技術(shù)的終端用戶(hù)，將有更多、更好的服務(wù)等著(zhù)他們去享受和體驗。
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