東進(jìn)觸發(fā)CTI高端“地震”
2003/01/10
近來(lái)，東進(jìn)技術(shù)公司在全國范圍內開(kāi)展其DN系列產(chǎn)品巡展和促銷(xiāo)活動(dòng)。除了贈品和抽獎活動(dòng)外，該公司還直接推出了以“享受應用，體驗驚喜”為主題的東進(jìn)DN產(chǎn)品低價(jià)體驗活動(dòng)。在11月召開(kāi)的首屆中國CTI工程師大會(huì )上，東進(jìn)DN系列產(chǎn)品的移植演示吸引了在場(chǎng)系統集成商的注意力。
由于CTI高端市場(chǎng)一直是由少數掌握核心技術(shù)的國外企業(yè)把持，因此這是少數維持高價(jià)格、高利潤的市場(chǎng)之一，但新競爭者的行動(dòng)打破了其中的平衡。如此一來(lái)，CTI高端市場(chǎng)上再不能維持心照不宣的平靜，無(wú)論在價(jià)格上，還是質(zhì)量和服務(wù)上，國內、國外的CTI廠(chǎng)商都會(huì )展開(kāi)激烈的競爭，高價(jià)格、高利潤的美味“奶酪”已經(jīng)一去不復返。
服務(wù)，是除了價(jià)格之外贏(yíng)得客戶(hù)的另一法寶。在服務(wù)支持上，國內廠(chǎng)商由于全部的研發(fā)與技術(shù)服務(wù)部門(mén)都在國內，因此在服務(wù)的響應時(shí)間、與系統集成商的溝通等方面，都具有自己的優(yōu)勢。很多國外知名CTI廠(chǎng)商的研發(fā)與技術(shù)支持機構沒(méi)有設在中國，服務(wù)的響應時(shí)間相對國內廠(chǎng)商要長(cháng)一些。在國內CTI廠(chǎng)商無(wú)法進(jìn)入高端領(lǐng)域的時(shí)候，這個(gè)弱點(diǎn)表現得并不明顯。但當國內廠(chǎng)商突破了技術(shù)壁壘，進(jìn)入高端市場(chǎng)后就可以利用自己的這一優(yōu)勢，爭取到更多的用戶(hù)。到那時(shí)，服務(wù)將成為國外廠(chǎng)商致命的軟肋。
東進(jìn)技術(shù)公司認為，CTI產(chǎn)品價(jià)格和服務(wù)的趨勢將迫使國外廠(chǎng)商不得不在國內建立研發(fā)與技術(shù)服務(wù)力量，否則將無(wú)法適應新的競爭形勢。實(shí)際上，目前CTI已經(jīng)成為國內發(fā)展最為迅猛的產(chǎn)業(yè)之一，每年以50%的速度增長(cháng)，而且CTI產(chǎn)業(yè)如同計算機產(chǎn)業(yè)一樣是一個(gè)金字塔形的產(chǎn)業(yè)鏈，從上到下會(huì )以至少20倍的幅度增值。在國內，據官方統計，僅語(yǔ)音卡一項市場(chǎng)份額就達16億元。這樣的市場(chǎng)空間對國外廠(chǎng)商的吸引力不言自明，即使沒(méi)有目前的“地震”危機，相信國外廠(chǎng)商也會(huì )將技術(shù)重心逐漸轉移到中國，國內廠(chǎng)商的競爭顯然加速了這一趨勢。
計算機世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)
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