CTI，如何跳過(guò)龍門(mén)？
2004/05/19
這幾年，計算機與通信產(chǎn)業(yè)都在高速發(fā)展，作為連接兩個(gè)明星產(chǎn)業(yè)的橋梁，CTI也終于春風(fēng)得意地進(jìn)入大規模應用階段。幾年前還需要向人普及何為CTI，現在呼叫中心、電話(huà)會(huì )議、IP電話(huà)這些典型應用不但在IT、電信行業(yè)得到廣泛認同，甚至在越來(lái)越多的傳統企業(yè)遍地開(kāi)花。
電信增值業(yè)務(wù)：CTI的新天地
幾年來(lái)CTI在傳統的低端應用越來(lái)越成熟，門(mén)檻越來(lái)越低；隨著(zhù)競爭的白熱化，CTI的發(fā)展的空間也越來(lái)越狹小和擁擠。這不免讓人擔心，CTI會(huì )不會(huì )因此走進(jìn)一條死胡同。對此，東進(jìn)技術(shù)的營(yíng)銷(xiāo)中心負責人何書(shū)平認為，CTI應積極尋找新的發(fā)展空間，比如，在電信運營(yíng)商的競爭由 "以網(wǎng)絡(luò )為中心"向"以應用為中心"的轉變中，CTI應用就將被賦以新的內涵，得到新的發(fā)展。
電信增值業(yè)務(wù)是今年CTI應用的亮點(diǎn)，電信增值業(yè)務(wù)日益顯示出對用戶(hù)的黏性，為電信業(yè)帶來(lái)新的生命力。特別是目前移動(dòng)通信向3G過(guò)渡，網(wǎng)絡(luò )向NGN邁進(jìn)，增值業(yè)務(wù)更將成為下一代網(wǎng)絡(luò )的驅動(dòng)力。NGN時(shí)代，能統一承載話(huà)音業(yè)務(wù)、數據業(yè)務(wù)、視頻業(yè)務(wù)的NGN將為用戶(hù)提供多樣化、個(gè)性化、智能化的各種多媒體業(yè)務(wù)。而在已有成熟3G應用的日本、韓國等國家，視頻、流媒體、游戲等增值服務(wù)已為運營(yíng)商貢獻了四分之一的ARPU值并仍在快速提高。何書(shū)平認為，利用CTI技術(shù)可以實(shí)現交換、媒體流、視頻通訊等各種應用的個(gè)性化組合，為電信語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)提供可靠的技術(shù)平臺與多種應用，從而為運營(yíng)商帶來(lái)可觀(guān)的收益。
其實(shí)，電信增值服務(wù)平臺成為CTI應用熱點(diǎn)在去年已初現端倪，彩鈴等電信增值業(yè)務(wù)為CTI廠(chǎng)商帶來(lái)豐厚的"蛋糕"；而這些應用還只是增值業(yè)務(wù)起飛前的一次小試牛刀，隨著(zhù)應用的普及和深化，未來(lái)電信增值業(yè)務(wù)將為CTI行業(yè)帶來(lái)更多出乎意料的驚喜，。
前景雖好，還需躍"龍門(mén)"
對CTI行業(yè)來(lái)說(shuō)，電信增值業(yè)務(wù)是一道"龍門(mén)"：躍過(guò)去將是海闊天空，但其高度也將使眾多CTI廠(chǎng)商望而興嘆。應用復雜的電信增值業(yè)務(wù)對CTI硬件平臺的要求將極為苛刻，既要有大的容量接入方式等，又要求高穩定性、高密度和高性能。比如，語(yǔ)音卡是 CTI系統中最關(guān)鍵的核心部件，彩鈴、聊天、語(yǔ)音互動(dòng)，這些新興的增值業(yè)務(wù)需要消耗大量的語(yǔ)音資源板和交換板，屬于高密度語(yǔ)音系統，接入密度在8E1-64E1之間。因此，要躍過(guò)這道龍門(mén)，則要求CTI廠(chǎng)商提供跟得上飛速發(fā)展增值業(yè)務(wù)的產(chǎn)品和從底層硬件到軟件平臺的有針對性、個(gè)性化的解決方案；同時(shí)，還要了解運營(yíng)商的想法、思路和需求，以及電信用戶(hù)的應用需求和未來(lái)電信業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢。
作為CTI硬件產(chǎn)品的領(lǐng)頭羊"東進(jìn)技術(shù)"最近推出的高密度語(yǔ)音板卡DN2400C就是一次"躍龍門(mén)"之舉。這一目前國內最高技術(shù)密度語(yǔ)音處理板卡之一的產(chǎn)品正是針對目前大規模的電信級應用開(kāi)發(fā)的，其最大特點(diǎn)是高密度、高穩定性、高處理能力；板卡自帶的高性能CPU引擎和實(shí)時(shí)操作系統，能降低主機CPU的負載，單機達到960線(xiàn)的處理能力，可以滿(mǎn)足電信級大規模應用。另外，該板卡采用NADK的體系架構的軟件開(kāi)發(fā)包，兼容Dialogic語(yǔ)音板卡的常用編程接口函數，使得應用程序的開(kāi)發(fā)更加簡(jiǎn)單。
綜上所述，"殺手級"的電信增值業(yè)務(wù)將帶動(dòng)整個(gè)電信業(yè)騰飛，在這個(gè)更廣闊的舞臺與運營(yíng)商共舞也將是CTI產(chǎn)業(yè)的一次新的機會(huì )。
東進(jìn)技術(shù)公司供稿 CTI論壇編輯
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