東進(jìn): 從呼叫中心到語(yǔ)音增值
2004/07/02
目前，在越來(lái)越多的電信增值業(yè)務(wù)中有一項語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)——電話(huà)QQ。從2001年，這項業(yè)務(wù)逐步興起并在全國一些省市開(kāi)展起來(lái)，目前最“火”的是河南省和遼寧省。據有關(guān)調查顯示，吉林通信公司延邊州分公司的電話(huà)QQ月話(huà)務(wù)量達到了260萬(wàn)分鐘，河南通信公司安陽(yáng)市分公司達到了230萬(wàn)分鐘。
電話(huà)QQ不僅為電信運營(yíng)商帶來(lái)了良好的收益，也帶給了業(yè)內一系列的啟示。它促進(jìn)了基礎電信業(yè)務(wù)的發(fā)展，同時(shí)使增值業(yè)務(wù)與基礎業(yè)務(wù)進(jìn)一步融合；另外，還嘗試了資費結構的調整。對于CTI技術(shù)而言，更重要的一點(diǎn)是，它使CTI從以往比較單一的呼叫中心應用向更廣闊的應用領(lǐng)域拓展了。
作為以CTI技術(shù)為核心的新通信核心部件提供商，近來(lái)東進(jìn)技術(shù)公司在語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)方面下了很多功夫。東進(jìn)公司營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理何書(shū)平認為，對于電信運營(yíng)商而言，增值業(yè)務(wù)是提高其客戶(hù)忠誠度的有效手段，也是運營(yíng)商業(yè)務(wù)和品牌區隔化的惟一手段，更是其未來(lái)收入的主要來(lái)源。
從語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)規模來(lái)看，其用戶(hù)基礎龐大，使用簡(jiǎn)單、界面友好，應用創(chuàng )新仍然層出不窮。至于如何提升語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)，關(guān)鍵是引入新應用來(lái)豐富市場(chǎng)、細分市場(chǎng)并加強市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的針對性。
為了體現這個(gè)理念，東進(jìn)在其電話(huà)QQ方案中突出了這樣幾個(gè)特色：一是基于Compact PCI標準的高性?xún)r(jià)比電信級設備；二是結構簡(jiǎn)單穩定、易維護、流程改造易修改、二次環(huán)境開(kāi)發(fā)易掌握的中間件平臺；三是更容易響應運營(yíng)需求變化的平臺化系統; 四是與內容服務(wù)商在系統層面緊密結合；五是配有詳細的運營(yíng)指導書(shū)。
何書(shū)平認為，該方案的這些特點(diǎn)是保證語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)可持續發(fā)展的關(guān)鍵。他特別提到聲訊業(yè)務(wù)的失敗，其原因不是業(yè)務(wù)本身的問(wèn)題，而是體制的問(wèn)題。當初服務(wù)商拿著(zhù)創(chuàng )意與電信運營(yíng)商合作，而結果不外乎兩種：一是創(chuàng )意完全被拿走，另一種是不被采納。這造成兩種結果: 不是使服務(wù)商拿不到相應回報而導致創(chuàng )意成本過(guò)高，就是造成服務(wù)商的創(chuàng )意風(fēng)險過(guò)高。因此產(chǎn)業(yè)鏈合作畸形發(fā)展，最終斷裂。
因此，應該看到聲訊業(yè)務(wù)前車(chē)之鑒，解決好目前語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)的潛在問(wèn)題，特別是要鼓勵服務(wù)商自帶優(yōu)質(zhì)平臺接入以降低其成本，而運營(yíng)商要與服務(wù)商分工合作，不搶服務(wù)商的利益。作為我國CTI行業(yè)的重要廠(chǎng)商代表，東進(jìn)技術(shù)的戰略是充分發(fā)揮對相關(guān)技術(shù)和經(jīng)營(yíng)的深刻理解，從技術(shù)提供商向具有投資價(jià)值的業(yè)務(wù)方案提供商轉變。
計算機世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)
相關(guān)鏈接:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
深泽县|
乌兰察布市|
大化|
吉首市|
桂东县|
泌阳县|
巨野县|
忻州市|
电白县|
偏关县|
阳曲县|
昆明市|
金秀|
城市|
垣曲县|
临洮县|
甘谷县|
横山县|
贵州省|
扎囊县|
峨边|
时尚|
革吉县|
诏安县|
武城县|
长乐市|
深泽县|
平果县|
宁陵县|
天镇县|
商城县|
波密县|
藁城市|
双辽市|
望江县|
仁寿县|
威宁|
新泰市|
南涧|
皮山县|
台湾省|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444