進(jìn)軍電信增值 東進(jìn)續寫(xiě)CTI輝煌
2004/08/17
2003年，東進(jìn)在中國語(yǔ)音卡市場(chǎng)份額占到第一，成為名副其實(shí)的CTI領(lǐng)域技術(shù)、市場(chǎng)的倡導者和領(lǐng)先者。不過(guò)，眼下東進(jìn)備受關(guān)注的原因還是東進(jìn)不知不覺(jué)中已經(jīng)成功打入越來(lái)越火爆的電信增值領(lǐng)域。
瞄準高端：從CTI打進(jìn)電信增值
東進(jìn)是國內最早專(zhuān)業(yè)從事CTI基礎硬件產(chǎn)品研發(fā)的高新技術(shù)企業(yè)， 早在1993年就推出了國內第一款語(yǔ)音產(chǎn)品TC-08A。2003年，東進(jìn)提出專(zhuān)注于“新通訊”領(lǐng)域的核心技術(shù)，2004年更全面進(jìn)入電信高端市場(chǎng)。現在，東進(jìn)的產(chǎn)品已在電信領(lǐng)域得到廣泛應用，國內小靈通的秘書(shū)臺基本都采用了東進(jìn)的方案，國內電話(huà)QQ市場(chǎng)上有80%采用了東進(jìn)或東進(jìn)合作伙伴的方案。
對很多希望在前景美好的電信增值市場(chǎng)淘金的企業(yè)來(lái)說(shuō)，東進(jìn)的成功令人稱(chēng)羨。但對東進(jìn)來(lái)說(shuō)，由CTI先驅者和領(lǐng)導者再成為增值市場(chǎng)的新貴卻顯得水到渠成。
同樣應用電信和計算機兩類(lèi)技術(shù)的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)完全可以視為CTI的高端應用領(lǐng)域，發(fā)展了多年的CTI也越來(lái)越適合推動(dòng)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)發(fā)展。在技術(shù)方面，CTI關(guān)注的呼叫中心、語(yǔ)音交換、電信交換等技術(shù)是語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)最底層的技術(shù)，可以提供有效的技術(shù)保障。比如彩鈴、彩話(huà)業(yè)務(wù)，語(yǔ)音質(zhì)量極為重要，在這方面CTI比電信行業(yè)傳統的交換機廠(chǎng)商更占優(yōu)勢。在經(jīng)營(yíng)方面，CTI行業(yè)積累的豐富經(jīng)驗也可以為語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)的發(fā)展提供有益的經(jīng)營(yíng)指導。
當然，電信增值畢竟比企業(yè)級CTI應用復雜得多。大規模的電信級應用對CTI硬件平臺的要求極為苛刻，就拿語(yǔ)音卡來(lái)說(shuō)，既要有大的容量、多的信令接入方式，又要求高穩定性、高密度和高性能，國內廠(chǎng)商能達到要求的產(chǎn)品寥寥無(wú)幾。因此，雖然國外產(chǎn)品價(jià)格偏高，難以提供精深直接的技術(shù)支持，但前幾年這一市場(chǎng)仍被國外品牌壟斷。直至今年?yáng)|進(jìn)推出8E1系列電信級產(chǎn)品DN2400C，才打破了這一市場(chǎng)國外產(chǎn)品的壟斷。這款產(chǎn)品是目前國內最高技術(shù)密度的語(yǔ)音處理板卡之一，能適應電信級應用高密度、高穩定性、高處理能力的要求。同時(shí)，性?xún)r(jià)比更高，又可以全面兼容國外原來(lái)的品牌，因此一問(wèn)世就引起很大反響，并很快在全國多個(gè)大規模語(yǔ)音增值平臺中得到應用。
DN2400C不但使東進(jìn)成功打入語(yǔ)音增值這一高端市場(chǎng)，更標志著(zhù)東進(jìn)產(chǎn)品完成了由CTI核心部件向通訊核心部件的轉化，使東進(jìn)能更快、更全面地進(jìn)入語(yǔ)音增值領(lǐng)域。而這一產(chǎn)品一舉成名的背后在于東進(jìn)的未雨綢繆、厚積薄發(fā)。東進(jìn)早在1997年就決定從全面經(jīng)營(yíng)的角度進(jìn)入電信領(lǐng)域，并在產(chǎn)品、經(jīng)營(yíng)、資金投入、技術(shù)投入等各方面做出傾斜，以使產(chǎn)品在語(yǔ)音質(zhì)量的優(yōu)勢之外，集成更多通訊的功能，成為電信級設備。具體到DN2400C，此前已經(jīng)過(guò)兩年的開(kāi)發(fā)和測試，在多個(gè)現場(chǎng)試驗點(diǎn)上取得成功應用。
注重應用：欲提供“最具投資價(jià)值的業(yè)務(wù)方案”
電信基礎網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)覆蓋全國，目前運營(yíng)商的重點(diǎn)已由網(wǎng)絡(luò )建設轉向提升網(wǎng)絡(luò )利用率、挖掘用戶(hù)應用潛力，電信業(yè)務(wù)平臺建設也相應地由重技術(shù)轉向重應用。適應這一趨勢，今年?yáng)|進(jìn)提出從產(chǎn)品制造商轉變?yōu)樽钣型顿Y價(jià)值的業(yè)務(wù)方案提供商。
東進(jìn)在CTI行業(yè)的豐富經(jīng)驗是其拓展語(yǔ)音增值市場(chǎng)的重要優(yōu)勢。目前，東進(jìn)除了從技術(shù)角度研發(fā)、設計、生產(chǎn)電信級硬件產(chǎn)品，更將注意力投向從業(yè)務(wù)角度為運營(yíng)商提供最有價(jià)值的業(yè)務(wù)方案。采用東進(jìn)方案的福建聯(lián)通秘書(shū)臺、黑龍江移動(dòng)的彩鈴在全國做得名列前茅，這些案例的成功在于東進(jìn)提供的不是單純從技術(shù)層面設計出來(lái)的板卡，而是從底層的角度做方案，針對業(yè)務(wù)設計產(chǎn)品，提供最有價(jià)值的業(yè)務(wù)解決方案，為運營(yíng)商提供經(jīng)營(yíng)指導。以東進(jìn)電話(huà)QQ方案為例，改變了以往業(yè)界只從技術(shù)角度出發(fā)設計方案的模式，提供的不僅是高性?xún)r(jià)比的電信級設備和可以自行定制或能非常方便進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)的中間件平臺，還為運營(yíng)商提供了詳細、有效、可行的運營(yíng)指導書(shū)，從而能最快、最大可能的為運營(yíng)商帶來(lái)效益。
據了解，下一步東進(jìn)還將為運營(yíng)商提供更多有投資價(jià)值的業(yè)務(wù)方案，包括近期將推出小型移動(dòng)IVR投資解決方案，為運營(yíng)商及虛擬運營(yíng)商提供自帶平臺的IVR業(yè)務(wù)方案等。
說(shuō)到底，電信增值業(yè)務(wù)是用戶(hù)需求進(jìn)入個(gè)性化時(shí)代的產(chǎn)物。在這個(gè)市場(chǎng)上，對應用精確理解將比技術(shù)的領(lǐng)先更為重要。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，東進(jìn)提出成為“最有投資價(jià)值的業(yè)務(wù)方案提供商”，才是能在這個(gè)領(lǐng)域續寫(xiě)CTI領(lǐng)域的輝煌的最重要的因素。
千龍網(wǎng)
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